作為我國首個(gè)集技術(shù)展示和交易服務(wù)為一體的國家級(jí)、國際性、專業(yè)性的技術(shù)貿(mào)易類展會(huì)，上交會(huì)以“技術(shù)，讓生活更精彩”為理念，旨在立足上海、服務(wù)全國，打造服務(wù)國家戰(zhàn)略的國際性技術(shù)交流合作平臺(tái)和專業(yè)性的科創(chuàng)中心服務(wù)體系。5年來，上交會(huì)吸引了來自40多個(gè)國家和地區(qū)的近4000家客商，接待觀眾17萬余人次，舉行各類論壇、會(huì)議超過200場。
本屆上交會(huì)除了各類領(lǐng)先科技產(chǎn)品展覽外，另外一個(gè)重頭戲便是第二季·先進(jìn)技術(shù)企業(yè)資本嘉年華系列活動(dòng)�；顒�(dòng)針對優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、先進(jìn)企業(yè)、領(lǐng)先技術(shù)進(jìn)行推薦，促進(jìn)國際技術(shù)交流和資本合作。本屆，處于風(fēng)口的人工智能企業(yè)是最被關(guān)注和青睞的對象，上海本地人工智能企業(yè)小i機(jī)器人也成為了大會(huì)力推的明星企業(yè)之一。
大會(huì)首日下午，系列活動(dòng)之“2017先進(jìn)技術(shù)企業(yè)資本探索高峰論壇”上，小i機(jī)器人總裁兼CTO朱頻頻作為先進(jìn)技術(shù)企業(yè)代表應(yīng)邀出席論壇并壓軸發(fā)表演講，向來自世界各地的各行業(yè)代表分享了人工智能和機(jī)器人時(shí)代的技術(shù)方向和應(yīng)用趨勢。
得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)積累，以及算法成熟等因素，人工智能在經(jīng)過60年的輾轉(zhuǎn)反側(cè)后迎來了第三次真正意義上的爆發(fā)，不僅找到了應(yīng)用場景，而且商業(yè)價(jià)值被不斷發(fā)掘。朱頻頻表示，此次人工智能爆發(fā)讓產(chǎn)業(yè)迎來來最好的時(shí)代，智能機(jī)器人在很多垂直領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，深入滲透到電信、金融、電商、政務(wù)、交通等各種行業(yè)和領(lǐng)域，開始深度服務(wù)人類生活。
先進(jìn)技術(shù)企業(yè)代表小i機(jī)器人總裁兼CTO朱頻頻作主題演講
朱頻頻向參會(huì)嘉賓分享人工智能技術(shù)趨勢和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用
第五屆上交會(huì)2017先進(jìn)技術(shù)企業(yè)資本探索高峰論壇嘉賓合影
“當(dāng)我們談到一個(gè)完整的智能機(jī)器人的時(shí)候，我們會(huì)把它抽象化出三種基本的要素，分別是感覺、運(yùn)動(dòng)還有思考。”朱頻頻表示，一個(gè)智能機(jī)器人所體現(xiàn)出的認(rèn)知和思考力來自“大腦”，這是機(jī)器人最關(guān)鍵的部位。小i機(jī)器人一直專注于認(rèn)知智能開發(fā)，技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)和核心競爭力就是機(jī)器人“大腦”，現(xiàn)在，這種能力已經(jīng)應(yīng)用到眾多垂直領(lǐng)域。
一個(gè)智能機(jī)器人可以沒有外觀或者運(yùn)動(dòng)方面的能力，更多的情況下在網(wǎng)上跟別人交流，它可能是一個(gè)虛擬機(jī)器人。朱頻頻解釋說，虛擬機(jī)器人很多的時(shí)候我們會(huì)把它擬稱為Bot，因?yàn)橥暾臋C(jī)器人的英文名詞叫Robot，聽起來會(huì)有兩三個(gè)音節(jié)，Bot聽起來比較親切。目前，包括谷歌、微軟、蘋果、亞馬遜、小i機(jī)器人在內(nèi)的全球領(lǐng)先的人工智能企業(yè)都在積極布局自己的Bot戰(zhàn)略，紛紛推出了自己的Bot產(chǎn)品。
朱頻頻給出了Bot的三個(gè)類型，陪聊機(jī)器人(Chatbot)、智能個(gè)人助理(VPA)、智能客服機(jī)器人(VCA)。不過在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)應(yīng)用中，前兩種類型的Bot并形成真正的應(yīng)用場景。而智能客服機(jī)器人則已經(jīng)被眾多企業(yè)引入，正在替代人工完成大量的客服工作和數(shù)據(jù)管理工作，幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，優(yōu)化服務(wù)流程。
以金融行業(yè)為例，在招商銀行信用卡微信機(jī)器人里面，無論查額度還是還款都是智能客服機(jī)器人提供服務(wù)，每天有99%的問題是機(jī)器人服務(wù)的，只有1%-2%是人工服務(wù)，而且機(jī)器回答問題準(zhǔn)確率可達(dá)到99%。2015年的數(shù)據(jù)顯示，招商銀行的微信上，每天人機(jī)交互量已超過200萬，如果采用人工提供服務(wù)需要3000人，而現(xiàn)在維護(hù)這套系統(tǒng)的不到20人。
中國建行官方數(shù)據(jù)稱，由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，遠(yuǎn)超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。中國交行在使用小i智能機(jī)器人后，每月減少200萬通電話，節(jié)省4000萬人民幣。
朱頻頻表示，數(shù)百個(gè)大型企業(yè)和政府單位，以及幾十萬個(gè)中小型企業(yè)正在使用小i機(jī)器人的智能客服機(jī)器人，服務(wù)用戶規(guī)模超過5億，其中包括多數(shù)大型銀行和三大電信運(yùn)營商，以及聯(lián)想、富士康、萬達(dá)、小米、三星等知名企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國已經(jīng)采用智能客服機(jī)器人的公司，80%-90%由小i機(jī)器人提供服務(wù)。
朱頻頻還介紹稱，目前，小i機(jī)器人不僅擁有業(yè)界最領(lǐng)先中文智能對話引擎，而且還支持繁體中文和英文版本，擁有分別面向企業(yè)級(jí)、中小企業(yè)和開發(fā)者、智能終端三種客戶類型的服務(wù)平臺(tái)。其面向智能終端的IBotOS據(jù)有豐富的云端擴(kuò)展能力，可以搭載在商用機(jī)器人、家用機(jī)器人、智能家居、智能電視盒子、智能車載等硬件上，讓硬件擁有一顆智慧“大腦”，具備良好的用戶交互體驗(yàn)。
朱頻頻在演講最后表示，“小i機(jī)器人的核心技術(shù)是在不斷的正向循環(huán)和更新迭代中進(jìn)步的，小i機(jī)器人依靠大量的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)和知識(shí)，更多的知識(shí)促進(jìn)了應(yīng)用的提升，現(xiàn)在已經(jīng)形成了非常良性的循環(huán)。相信，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)與人工智能相融合，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將會(huì)進(jìn)入正向循環(huán)中，并不斷加速，從而讓人工智能技術(shù)和應(yīng)用保持持續(xù)的創(chuàng)新與進(jìn)步。”
