WebRTC可以成為企業(yè)業(yè)務(wù)通信未來(lái)的重要組成部分，但它是更廣泛戰(zhàn)略的一部分。與許多新技術(shù)一樣，WebRTC也受到了大肆宣傳和失望的關(guān)注。為了獲得真正的潛力，請(qǐng)確保您理解WebRTC真正的意義。

　　WebRTC是一個(gè)公認(rèn)的框架，用于在不需要插件的情況下在Web瀏覽器中管理實(shí)時(shí)通信流。最初是谷歌的一個(gè)項(xiàng)目，它的目標(biāo)是在萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟和互聯(lián)網(wǎng)工程專題小組的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)。盡管在瀏覽器實(shí)現(xiàn)中存在一些令人討厭的差異，但它仍然是可行且可擴(kuò)展的技術(shù)。

　　WebRTC意味著我們可以編寫HTML和JavaScript控件來(lái)管理嵌入的媒體流，這是同一個(gè)對(duì)象模型Web應(yīng)用程序用來(lái)操作圖像和文本的一部分。換句話說(shuō)，它將電話、視頻和屏幕共享集成在一個(gè)水平上，與在學(xué)校項(xiàng)目中使用的技能相結(jié)合。

　　在瀏覽器中嵌入實(shí)時(shí)通信是一件很重要的事情，尤其是對(duì)于那些不想強(qiáng)迫用戶下載插件的消費(fèi)者應(yīng)用程序。對(duì)于那些不允許用戶下載任何軟件的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，他們希望最小化桌面應(yīng)用程序的數(shù)量。

　　WebRTC很重要，但請(qǐng)注意，它是一種用戶界面技術(shù)，只是一種用戶界面技術(shù)。我提醒你這個(gè)事實(shí)，因?yàn)樗��?jīng)常被點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)用程序的擴(kuò)散所掩蓋，這些應(yīng)用程序允許用戶互相交談或視頻會(huì)議，瀏覽器的瀏覽器。你可能會(huì)說(shuō)，這些應(yīng)用程序正在"繞過(guò)了中間商"，讓這聽起來(lái)像是一件好事。但是，在這個(gè)過(guò)程中，他們也繞過(guò)了增加可靠性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，使用PSTN和靈活性來(lái)完成通信請(qǐng)求的能力。

　　在我的職業(yè)生涯中，我花了很多時(shí)間來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)時(shí)通信，我可以告訴你，這不是一個(gè)微不足道的區(qū)別。首先，這意味著你要在針對(duì)多媒體數(shù)據(jù)優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行路由，而不是信任你可以使用的相同的隨機(jī)路徑來(lái)下載一個(gè)GIF動(dòng)畫。如果您需要滿足在任何地方、任何時(shí)間、任何設(shè)備上提供全球訪問(wèn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么后一種場(chǎng)景是不可接受的。

　　不要誤解我：作為一個(gè)用戶界面技術(shù)，WebRTC是一個(gè)突破。我只是想強(qiáng)調(diào)，最好的WebRTC應(yīng)用程序?qū)�包含我們所學(xué)到的關(guān)于交付可靠的企業(yè)語(yǔ)音和視頻的所有知識(shí)。我們想要連接到企業(yè)通信語(yǔ)音和視頻基礎(chǔ)設(shè)施，而不是繞過(guò)它。

　　作為一個(gè)很重要的例子，我看到的一個(gè)更有趣的應(yīng)用，就是利用WebRTC的優(yōu)勢(shì)，就是嵌入在網(wǎng)頁(yè)廣告中的點(diǎn)擊呼叫。

　　考慮一下這在一家房地產(chǎn)中介公司是如何運(yùn)作的，比如一家房地產(chǎn)中介公司，該機(jī)構(gòu)希望為潛在買家提供一種宣傳性的房產(chǎn)。這種類型的早期點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)用程序要求調(diào)用者在WebRTC瀏覽器前面進(jìn)行應(yīng)答--這可能是呼叫中心的一個(gè)略可接受的解決方案，但對(duì)于一個(gè)具有分布式工作人員的組織來(lái)說(shuō)不是這樣。如果一個(gè)云業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)像其他公司一樣對(duì)待WebRTC的電話，它就能把電話打到一個(gè)隊(duì)列里，在那里它將會(huì)打電話給多個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的電話和移動(dòng)電話，直到其中一個(gè)接一個(gè)。

　　這是一個(gè)面向消費(fèi)者的示例，但是WebRTC同樣適用于將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序插入到銷售、營(yíng)銷或任何業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，而實(shí)時(shí)連接將是非常有用的。

　　多年來(lái)，Windows和mac的軟電話應(yīng)用程序一直是臺(tái)式手機(jī)的替代品或伙伴。在應(yīng)用中，由點(diǎn)擊呼叫窗口小部件觸發(fā)的自動(dòng)撥號(hào)是該軟件的主要好處。使用WebRTC，我們獲得了相同的好處，但可以取消軟件下載。

　　先進(jìn)的云通信平臺(tái)開始將團(tuán)隊(duì)消息和協(xié)作結(jié)合在一起，使用基于瀏覽器的語(yǔ)音通話、會(huì)議、在線會(huì)議和語(yǔ)音郵件和傳真管理。你不僅可以在瀏覽器中點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，還可以把電話打到你的桌面電話或手機(jī)上。其他的點(diǎn)擊呼叫實(shí)例，比如Salesforce和其他商業(yè)應(yīng)用程序，不再需要用戶啟動(dòng)桌面軟件。

　　這一集成意味著，桌面終于趕上了我們?cè)谝苿?dòng)電話上已經(jīng)習(xí)慣的東西--一種用于呼叫、消息和應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。即使是那些喜歡桌面軟件而不是在瀏覽器中做任何事情的用戶，一旦嵌入到桌面客戶端，他們就會(huì)開始利用WebRTC。

　　是的，我敢肯定，即使越來(lái)越多的人意識(shí)到，一款瀏覽器和一款好的耳機(jī)真的是他們所需要的，但臺(tái)式電話還是會(huì)繼續(xù)存在的。即使是最傳統(tǒng)的傳統(tǒng)主義者也會(huì)開始意識(shí)到，讓電腦為他們撥號(hào)，然后把電話打到他們的桌上手機(jī)上，或者在他們即將出門的時(shí)候，把電話打到他們的手機(jī)上。

　　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的WebRTC通信也將繼續(xù)受到協(xié)作和社交軟件開發(fā)者的歡迎，他們正在尋找一種快速而直接的方式，在他們的應(yīng)用中演示“調(diào)用”，而不需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)完整的電話系統(tǒng)。這并沒(méi)有什么錯(cuò)，只要你能理解它的局限性。它在大多數(shù)情況下都很好用，一些團(tuán)隊(duì)消息傳遞服務(wù)提供商也采用了這種方法，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)側(cè)面的圖片來(lái)呼叫同事。這里的提醒是，這讓你只需要調(diào)用同一款應(yīng)用的用戶。

　　隨著WebRTC連接到正確的后端基礎(chǔ)設(shè)施，你的瀏覽器不僅可以完全替代你的桌面電話，而且你的電話系統(tǒng)也成為你的商業(yè)應(yīng)用的一個(gè)組成部分，完全可以用JavaScript進(jìn)行編程。

　　WebRTC言過(guò)其實(shí)？現(xiàn)在我們已經(jīng)意識(shí)到了它的全部潛力，不，一點(diǎn)也不。