新浪財經(jīng)訊8月3日消息，由亞洲銀行家主辦的“2017中國未來金融峰會”在北京舉行，小i機器人(19.980，0.20，1.01%)高級副總裁許弋亞出席會議并發(fā)表講話。

　　小i機器人我們做這個品牌在2014年，我們創(chuàng)建了這個公司，我要用我的小i機器人和技術(shù)為每個人帶來改變。2014年我們有了第一款聊天機器人，使得我們具備一家聚幾千萬客戶幾千萬用戶的聊天平臺，不光服務于華人，還服務于其他國家在我們平臺上做開發(fā)，我們有一個最大的機器人的云平臺。在2006年2008年開始我們逐步發(fā)現(xiàn)了人工智能商業(yè)化的應用，怎么把人工智能在客戶服務領(lǐng)域，我們跟客戶，尤其是跟銀行，包括運營商一起，包括政府的客戶一起，我們發(fā)現(xiàn)我們不僅光在那聊天，光在那燒錢，我們能不能做一些對企業(yè)更有價值的服務。在服務領(lǐng)域有價值非常高，2006年大概用了四年的時間，我們怎么把人工智能的技術(shù)成為企業(yè)可以用的應用。尤其是2012年以后我們和金融行業(yè)有非常密切的合作，金融行業(yè)客戶服務非常迫切，需要降低自己成本提高自己效率，它有最迫切的需求利用先進的技術(shù)能夠做到這一點。類似于ICBC、建設銀行(6.800，-0.06，-0.87%)、招商銀行(25.940，0.42，1.65%)信用卡等等很多銀行，我看這邊有很多是我們用戶，廣發(fā)等等這些客戶一起，把人工智能的技術(shù)最成功落戶到銀行的客戶服務領(lǐng)域，在客戶服務領(lǐng)域來做。今天很多銀行已經(jīng)成為人類跟機器人共存的世界，你機器人是什么形式表現(xiàn)的？我怎么就沒有發(fā)現(xiàn)，事實上我們已經(jīng)做到在你所有生活中間。當你打開ICBC信用卡微信的界面，招商銀行信用卡的微信界面，后面有一個可以跟你交互，文字、語音交互，那就是小i機器人，小i機器人無怨無悔，不辭職，不跳槽，沒有勞動糾紛為人民服務，我們拓展香港市場，說能不能改改，所以把這個為人民服務改了。我們跟工商銀行(5.670，0.00，0.00%)一起為我們消費者服務。今天企業(yè)要得是收益，我們ICBC要得是收益，ICBC用得是小i機器人，中間很大程度分流了它的電話數(shù)據(jù)，大概有20%到40%左右，這個提升的效率是巨大的。同時給到客戶非常好的客戶體驗，你說我們在做什么？我們做得是在你每個銀行卡微信公眾賬號里面，建行、招行信用卡、廣發(fā)等大概有30多家銀行，我們跟這些銀行一起共同把人工智能的技術(shù)商業(yè)化應用，我們共創(chuàng)共贏，全世界沒有一家廠商像我們這樣有這么多的案例，有這么多成功經(jīng)驗，有這么多經(jīng)驗，怎么繞過一些坑，也是和我們在座銀行客戶共創(chuàng)共贏達成的。

　　我們預期在未來人工智能技術(shù)將會促進我們在銀行業(yè)務流程的自動化，更好的客戶體驗，更多種手段跟客戶的觸點，不僅僅在手機上，可能在渠道的網(wǎng)點，智能終端變成AI加上智能終端是交互的方式，甚至各種各樣的后臺系統(tǒng)，包括像剛才談到反欺詐，反洗錢，除了自然語言處理以外，還應該有大數(shù)據(jù)分析、計算機視覺、智能識別等等這些技術(shù)越來越多集成到銀行各個領(lǐng)域，這個也是小i機器人發(fā)展的向。

　　我們跟招商銀行信用卡做的時候，招商銀行總經(jīng)理就說過我們第一次從0到1，讓小i機器人替代我部分人工，讓我座席去做更有意義的事情。大家都在講說我怎么讓我機器人帶有不同的個性，招商銀行信用卡的文化跟ICBC不一樣，有不同的調(diào)性，這是大家正在挖掘的。我相信這不僅僅是一個技術(shù)的問題，而是說有技術(shù)的問題所在，包括說怎么把你的同理心怎么做到你算法里，我們怎么和企業(yè)客戶一起，把我們各種各樣的應用場景，服務的場景帶上我們企業(yè)應該有的獨特文化，來傳遞到給你的用戶。我們在新一代技術(shù)里面有能夠幫助企業(yè)客戶進行場景的設計，多輪對話，但是我們需要和企業(yè)客戶一起達到這樣好的結(jié)果。

　　中國和其他市場相比是很多的互動，所以很多的交互，所以我們認為有很多機器人的機會。第二點我們需要一個創(chuàng)新的環(huán)境，在中國市場來講，特別是金融服務業(yè)來講中國可以說是這方面的領(lǐng)導者。我們很多金融企業(yè)的領(lǐng)導和他們都非常具有創(chuàng)新性，他們都關(guān)注創(chuàng)新，所以來自不同部門都會有很多靈感。

　　第三產(chǎn)業(yè)比如說消費電子制造像小米、VIVO、華為、聯(lián)想、海爾等這都是我們的客戶，像順豐這樣的公司，還有攜程，它是旅行行業(yè)領(lǐng)導者，所有這些企業(yè)都需要給很多中國消費者提供服務。他們對采用新技術(shù)提高他們的效率非常感興趣。

　　我們都知道微信是社交媒體方面，或者說中國最偉大的產(chǎn)品，很多人都使用微信，不僅僅是年輕人，老人也使用，我父母也用，跟我對話跟我視頻�？赡苡�86歲的上海一個人，我見過也使用微信。很大一部分人都是年輕人，喜歡使用AI作為一個溝通的界面，因為它比較簡單。簡潔性也是一個特點�，F(xiàn)在是APP之后的時代了，機器人可以代替APP是一個很好的入口，可以進行對話。