CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 與VoIP結(jié)合的統(tǒng)一通信是任何企業(yè)服務(wù)組合的組成部分。盡管它很重要，但維護(hù)一個可靠的VoIP服務(wù)和解決語音質(zhì)量仍然具有挑戰(zhàn)性。
作為一個應(yīng)用程序，VoIP因其潛在的網(wǎng)絡(luò)不一致性而臭名昭著。網(wǎng)絡(luò)中的包丟失、延遲和抖動可以顯著影響語音質(zhì)量和服務(wù)水平。隨著企業(yè)對UCaaS的接受程度日益增長，VoIP的監(jiān)控和故障排除也變得更加復(fù)雜。IT團(tuán)隊現(xiàn)在的任務(wù)是確保應(yīng)用程序在他們不擁有、不能管理或維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行應(yīng)用。
VoIP監(jiān)控需要數(shù)據(jù)集的組合，每個數(shù)據(jù)集提供了不同級別的可見性，并簡化了故障排除。呼叫細(xì)節(jié)記錄（CDRs）對于賬單、審核和語音通話質(zhì)量的分析至關(guān)重要。包捕獲和協(xié)議分析對于語音回放和對VoIP包的檢查非常有用。然而，這些傳統(tǒng)的技術(shù)在本質(zhì)上是反應(yīng)性的，在UCaaS環(huán)境中只能提供有限的可視性。
在云的時代，應(yīng)用程序監(jiān)視和網(wǎng)絡(luò)可見性不應(yīng)該是事后的想法。轉(zhuǎn)移到UCaaS解決方案的企業(yè)應(yīng)該考慮以下最佳實踐來維持一個成功的語音策略。
部署前的基準(zhǔn)
考慮一種主動的VoIP監(jiān)控方法。通過定期復(fù)制實時傳輸協(xié)議（RTP）流，主動監(jiān)視解決方案在你的網(wǎng)絡(luò)中模擬VoIP的調(diào)用。當(dāng)你構(gòu)建一個持續(xù)的性能基線時，主動監(jiān)視可以提供對VoIP應(yīng)用程序健康和可用的監(jiān)測，以及語音質(zhì)量指標(biāo)，如平均意見評分（MOS）。然而，關(guān)鍵的優(yōu)勢在于，你現(xiàn)在可以在開始工作之前對你的UCaaS部署進(jìn)行基準(zhǔn)測試和驗證。預(yù)先部署測試可以幫助你主動計劃、確保和改進(jìn)服務(wù)交付。
多于MOS的監(jiān)控
當(dāng)涉及到監(jiān)控語音通話質(zhì)量時，MOS是最好的指示器。然而，MOS并不代表初始調(diào)用的建立和SIP信號階段。
應(yīng)考慮監(jiān)測SIP交互和RTP語音質(zhì)量，以實現(xiàn)有效的語音監(jiān)控策略。雖然聲音質(zhì)量下降會導(dǎo)致糟糕的終端用戶體驗，但甚至不能打電話也同樣令人沮喪。另外，SIP服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)路徑與RTP流無關(guān)，因此了解每個階段的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵⑻峁╆P(guān)于端到端服務(wù)交付的故障排除的上下文數(shù)據(jù)。
保持網(wǎng)絡(luò)的透明
像語音這樣的應(yīng)用程序在網(wǎng)絡(luò)不一致方面的門檻很低。例如，差異化服務(wù)代碼點（DSCP）可引起網(wǎng)絡(luò)延遲，增加可能嚴(yán)重影響語音質(zhì)量的延遲。在一個網(wǎng)絡(luò)中，DSCP值基于操作員自己的策略。由于每個操作員都設(shè)置自己的QoS策略，所以DSCP值經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)之間的邊界上發(fā)生變化。隨著UCaaS的部署，隨著語音流量通過第三方ISP網(wǎng)絡(luò)的增加，這種效應(yīng)得到了增強(qiáng)。在監(jiān)視VoIP性能時，不要忽略底層網(wǎng)絡(luò)。
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