Khalid Khan--Avaya公司的云與中型市場(chǎng)部門主管。

　　哈立德（Khalid）在過(guò)去的3年多時(shí)間里負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)Avaya的云計(jì)算戰(zhàn)略，并與超過(guò)100家新的云合作伙伴和批發(fā)商建立了新的合作關(guān)系。他曾在3Com擔(dān)任營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案、活動(dòng)和促銷活動(dòng)，哈立德（Khalid）擁有15年以上的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　Tim Gelardi在過(guò)去的四年里領(lǐng)導(dǎo)了MZA的UC應(yīng)用分析，之前他曾在一些MZA研究領(lǐng)域工作過(guò)，包括通信平臺(tái)、設(shè)備和移動(dòng)解決方案。Tim負(fù)責(zé)制定MZA關(guān)于采用云計(jì)算解決方案的預(yù)測(cè)，該方案涉及到他與全球許多領(lǐng)先的解決方案提供商和服務(wù)提供商的交互。Tim繼續(xù)在MZA的托管/云電話分析服務(wù)以及廣泛的商業(yè)通信研究中發(fā)揮積極的作用。Tim在11年前獲得了商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位并在意大利短期教授意大利商學(xué)學(xué)生之后加入了MZA。

　　Nick是Modality系統(tǒng)公司的首席技術(shù)官，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)翻譯和理解通信和協(xié)作技術(shù)的潛在價(jià)值。憑借在IT行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，尤其是專注于企業(yè)溝通，Nick非常清楚企業(yè)需要意識(shí)到他們的技術(shù)投資的價(jià)值。

　　在20多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，Nick是一個(gè)行業(yè)公認(rèn)的專家，自成立以來(lái)就一直在Modality系統(tǒng)公司工作，他在微軟的一些最大的項(xiàng)目和技術(shù)開(kāi)發(fā)中扮演了關(guān)鍵的角色，包括OCS、Skype，以及后來(lái)的Microsoft Teams。

　　Khalid Khan告訴我們，這個(gè)數(shù)字與Avaya的數(shù)據(jù)基本一致。

　　“15%的數(shù)字與我們?cè)谑袌?chǎng)上到目前為止看到的基本一致，但這一比例正在迅速變化。一些市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，到2020年，基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信（UC）解決方案的比例將達(dá)到50%左右。”

　　Tim Gelardi告訴我們，他們的研究表明，實(shí)際數(shù)據(jù)可能比這還要低。

　　“從我們的研究結(jié)果來(lái)看，我認(rèn)為15%這一數(shù)據(jù)在全球平均水平上略高了一些，實(shí)際上總使用的云統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)約為13%。這取決于你所關(guān)注的國(guó)家和規(guī)模，但總體來(lái)說(shuō)，在一些非常大的市場(chǎng)中，本地部署解決方案仍然具有很強(qiáng)的地位。”

　　有許多潛在的原因?qū)е铝私y(tǒng)一通信（UC）對(duì)云計(jì)算服務(wù)的有限吸納，Nick Seagrave解釋說(shuō)，在云計(jì)算中，統(tǒng)一通信（UC）的部署落后于其他領(lǐng)域，如IT供應(yīng)。

　　“我們?cè)贗T領(lǐng)域看到云服務(wù)的巨大增長(zhǎng)。電子郵件通常是第一個(gè)移動(dòng)到云端的服務(wù)。統(tǒng)一通信（UC）很難完全作為一個(gè)工作負(fù)載而遷移，但可以肯定的是，大多數(shù)企業(yè)的愿望是朝著云服務(wù)發(fā)展的。”

　　鑒于目前的統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)水平相對(duì)較低，預(yù)計(jì)2018年將會(huì)有更大的增長(zhǎng)。為了預(yù)測(cè)這一增長(zhǎng)可能是什么，我們?cè)儐?wèn)了云市場(chǎng)從2016年到2017年的增長(zhǎng)程度。

　　MZA的Tim解釋說(shuō)，需要更多的時(shí)間來(lái)充分收集數(shù)據(jù)，以支持準(zhǔn)確的反饋。

　　“我們?nèi)栽谡��?017年的數(shù)據(jù)，但MZA的預(yù)期是，在考慮所有云技術(shù)組合的基礎(chǔ)上，用戶數(shù)量增加了20%。”

　　作為一線服務(wù)提供商，Modality Systems有充分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)顯示他們自己的云銷售。

　　“我們看到云部署的規(guī)模比去年同期增長(zhǎng)了一倍，而且需求還在繼續(xù)，特別是由Microsoft Teams等云服務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求。我們正在觀察到有更多的客戶有云的通信和協(xié)作需求。”

　　在經(jīng)歷了動(dòng)蕩的2017年之后，Avaya正在意識(shí)到市場(chǎng)的變化，以及對(duì)云通信服務(wù)的更大需求，云策略已經(jīng)重新調(diào)整到了他們的關(guān)注點(diǎn)。他們已經(jīng)修改了他們的建議和解決方案，并且越來(lái)越多地關(guān)注他們的合作伙伴與云客戶打交道。

　　“Avaya生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)‘改變了齒輪’以適應(yīng)云計(jì)算的發(fā)展。在2017財(cái)政年度，我們明確關(guān)注所有地區(qū)的渠道合作伙伴，培訓(xùn)我們的團(tuán)隊(duì)，為我們的合作伙伴提供正確的工具和方法，讓他們?cè)谛碌囊荒昀锱�力銷售。在2017年下半年，我們有大量的合作伙伴準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)備開(kāi)始銷售。要讓合作伙伴加快他們的后端系統(tǒng)的建立、他們的數(shù)據(jù)中心策略以及其他許多事情，這需要時(shí)間。”

　　“既然我們和合作伙伴已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我們正在迅速加快速度。”

　　不過(guò)，Nick Seagrave解釋說(shuō)，進(jìn)一步的云吸納還有一些障礙需要排出。

　　“對(duì)于那些受到嚴(yán)格的法律和監(jiān)管法規(guī)約束的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話錄音是一項(xiàng)永遠(yuǎn)存在的先決條件，這對(duì)云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性。在這些情況下，一些用戶或所有用戶都需要繼續(xù)使用本地系統(tǒng)。”

　　似乎云服務(wù)在技術(shù)的各個(gè)方面都是面向未來(lái)的，但出人意料的增長(zhǎng)可能不會(huì)像Tim Gelardi解釋的那樣快速。

　　“是的，我們預(yù)計(jì)整個(gè)云用戶的安裝基數(shù)增長(zhǎng)率將會(huì)和2017年一樣，或許高一點(diǎn)�？蛻糸_(kāi)始接受云作為統(tǒng)一通信持續(xù)的交付模型，很多大型服務(wù)提供商開(kāi)始提升他們的產(chǎn)品，某些市場(chǎng)開(kāi)始成熟，但另一方面，有很多的選擇、擔(dān)心可靠性、安全性和質(zhì)量，最終用戶存在困惑，他們常常決定暫時(shí)堅(jiān)持他們自己原來(lái)的系統(tǒng)。”

　　Avaya是大型供應(yīng)商之一，他們正在云市場(chǎng)上加大努力。Khalid將繼續(xù)推進(jìn)他們的云戰(zhàn)略。

　　“今年，Avaya將加快云計(jì)算的步伐--我們有一個(gè)新成立的云業(yè)務(wù)部門，我們剛剛宣布，我們已經(jīng)同意收購(gòu)Spoken Communications，這是發(fā)展云業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步。我們開(kāi)發(fā)的每一款產(chǎn)品都將首先為云服務(wù)而開(kāi)發(fā)。”

　　來(lái)自Modality的Nick Seagrave告訴我們，企業(yè)內(nèi)部的溝通有多重要，關(guān)鍵的功能可能對(duì)完全基于云的系統(tǒng)的來(lái)說(shuō)速度會(huì)減慢。

　　“對(duì)于我們的大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，我相信這是整個(gè)行業(yè)的真實(shí)情況，會(huì)議仍然是內(nèi)部和外部使用的生命線�，F(xiàn)在許多企業(yè)都有遠(yuǎn)程的員工和跨地域的同事和客戶。”

　　“由于整體用戶體驗(yàn)的重要性，一些企業(yè)還沒(méi)有準(zhǔn)備好全面部署他們基于云的統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)。”

　　似乎奇怪的是，在統(tǒng)一通信范圍內(nèi)對(duì)云服務(wù)的理解似乎落后于其他技術(shù)領(lǐng)域，比如IT。然而，這背后似乎有許多關(guān)鍵因素。無(wú)論是內(nèi)部還是外部的通信平臺(tái)都是一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)功能，看起來(lái)傾向于承擔(dān)更少的風(fēng)險(xiǎn)而不把它們放到云里。似乎大多數(shù)企業(yè)仍然覺(jué)得自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在內(nèi)部管理比外部更安全。

　　隨著云服務(wù)在技術(shù)的其他領(lǐng)域發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將希望探索統(tǒng)一通信（UC）在云端的好處，更透明的運(yùn)營(yíng)成本和更大的服務(wù)提供和規(guī)模的靈活性。

　　因此，盡管統(tǒng)一通信（UC）云服務(wù)的吸納似乎很低，同時(shí)增長(zhǎng)也可能比預(yù)期的要慢，但云UC將在未來(lái)的業(yè)務(wù)中扮演關(guān)鍵角色。