CTI論壇記者：請您談?wù)剬ζ髽I(yè)通信領(lǐng)域當(dāng)前狀況、未來發(fā)展趨勢的看法。

　　崔凱：企業(yè)通信可分為四個層面：第一層面解決的是最基本的溝通問題，例如郵件、短信等。第二層面是在通訊能力上進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶體驗，如視頻會議、即時消息、高清IP語音。第三層面是融合通信。這是我們目前需要重點解決的問題之一。企業(yè)需要打通原來傳統(tǒng)的孤立的通訊系統(tǒng)，將通信能力與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。而第四個層面，也是未來企業(yè)通信的發(fā)展方向，將是通過通信能力的開放，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，打造出更多新的行業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)場景，如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、新零售等。未來，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，通訊會在更多應(yīng)用場景里為企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　崔凱：要想做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做到四點：1、重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)2、重構(gòu)商業(yè)流程3、重構(gòu)用戶體驗4、重構(gòu)商業(yè)模式。轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)+業(yè)務(wù)，根據(jù)IDC定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是將新的技術(shù)疊加到業(yè)務(wù)上，通過技術(shù)推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

　　以滴滴為例，從人的定位、車的定位到車輛的調(diào)度以及行程的規(guī)劃，再到移動支付這些都是數(shù)字化技術(shù)，當(dāng)數(shù)字化技術(shù)與出租車業(yè)務(wù)疊加到一起的時候就是一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些和通訊有何關(guān)系？ 在滴滴中當(dāng)客戶和司機聯(lián)系以后，客戶可以給司機發(fā)即時消息、電話通訊，即便是電話通訊也包括很多通訊功能，例如號碼隱藏，IP電話等等，這些都是通訊使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)。

　　通訊最主要解決的是連接的問題，而且是遠(yuǎn)程連接的問題，任何一種新的業(yè)務(wù)場景尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景大部分都是非面對面的，通訊在其中將起到了更大的作用。例如好大夫、春雨醫(yī)生，他們的資源是線下的醫(yī)生資源、醫(yī)院資源，以及通過互聯(lián)網(wǎng)推廣獲取用戶和消費者，而通信能力和連接能力是他們所不具備，或者說是無需具備的。對于這樣的行業(yè)企業(yè)只需第三方開發(fā)的通訊能力疊加到其核心價值上來就可以創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)場景。

　　Uber是全球最大的出租車公司，但是它沒有一輛自己的出租車；Airbnb是全球最大的房屋租賃公司，但是它沒有一套自己的房子；阿里巴巴是全球最大的零售平臺，但他沒有任何一個阿里巴巴品牌的產(chǎn)品，阿里巴巴平臺銷售額在2016年時已經(jīng)超過沃爾瑪零售額。這都是我們所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)通訊能力在此發(fā)揮著重大的作用。

　　CTI論壇記者：您認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點有哪些？

　　崔凱：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點包括：1、領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型2、用戶體驗的轉(zhuǎn)型3、信息的轉(zhuǎn)型4、運營模式的轉(zhuǎn)型5、工作資源的轉(zhuǎn)型。

　　在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最主要的是領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型，如何把新的技術(shù)與業(yè)務(wù)整合到一起，這是一個自上而下的過程。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)始人、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計人員用數(shù)字化設(shè)計的思維，用技術(shù)迭代產(chǎn)品的時候，這才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端。只有當(dāng)企業(yè)的管理者、組織結(jié)構(gòu)、人力資源能夠匹配到數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式中的時候，才有可能帶動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　CTI論壇記者：融合是當(dāng)今信息通信發(fā)展最鮮明的特征，融合通信在哪些層面上加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

　　崔凱：融合通信在以下四個層面上加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：融合、云、智能、能力開放。

　　CTI論壇記者：企業(yè)通信市場具有很大發(fā)展空間，融合的企業(yè)協(xié)作具有極大的發(fā)展?jié)摿�，請您從業(yè)務(wù)的角度給華為的合作伙伴提一些建議

　　崔凱：我給華為合作伙伴提三個建議：

　　第一：合作伙伴需要盡快走出單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未來，企業(yè)通信市場在中國每年有將近10%的增長空間，整個市場格局和產(chǎn)品格局也在發(fā)生變化：視頻仍會占主導(dǎo)地位， IP電話、呼叫中心雖然會保持平穩(wěn)增長但是占比會下降，企業(yè)協(xié)作、企業(yè)融合（包括即時消息、基于云的網(wǎng)絡(luò)會議、以業(yè)務(wù)流程為主線的企業(yè)協(xié)作APP）增長速度較快。因此，合作伙伴除了要做傳統(tǒng)硬件服務(wù)商及解決方案商，更多是要走出單一的商業(yè)模式，向更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，與更多地企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度的融合。

　　第二、用戶對于企業(yè)通信的需求正在從單一的降低溝通成本。向優(yōu)化業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變，因此，合作伙伴需要更加貼近客戶的業(yè)務(wù)，更加理解客戶的需求，通過融合的企業(yè)通信服務(wù)，實現(xiàn)商業(yè)價值。

　　第三、向云轉(zhuǎn)化。云的價值有兩方面：首先，是靈活與彈性。以視頻會議為例，如果單純用開會的角度來看云，現(xiàn)有的系統(tǒng)不論是可靠性還是功能都可以滿足要求。然而教育、醫(yī)療、會議直播等面向公共用戶的服務(wù)，對于彈性的要求則非常大，基于云的靈活部署優(yōu)勢就非常明顯，可以給客戶更快的帶來經(jīng)濟(jì)效益。

　　隨著業(yè)務(wù)的逐漸開放，企業(yè)在慢慢的接受云，將一些非核心的業(yè)務(wù)優(yōu)先遷移到云上。如政務(wù)云，為何政府也在驅(qū)動業(yè)務(wù)上云呢？政務(wù)云的應(yīng)用可推動信息的共享，幫助政府提高運行效率，提升政府執(zhí)政能力，同時也節(jié)約了大量資金投入。

　　其次，云的價值不單純是降低成本，更是幫助企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)與場景。這些場景是傳統(tǒng)的封閉的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是解決不了的。云是未來一個發(fā)展趨勢， IDC2017年調(diào)研顯示：當(dāng)前在部署企業(yè)通訊時，40%企業(yè)選擇本地部署（入駐式）。而約49%的企業(yè)計劃在未來2-3年選擇云的部署方式。因此，合作伙伴一定要有向云遷移的意識。高端的服務(wù)商可幫助客戶做、開發(fā)、遷移、運維。對開發(fā)能力沒有那么強的企業(yè)可以幫助客戶做基于云的整合。

　　華為致力于打造新一代企業(yè)通信解決方案，聚焦“融合、云服務(wù)、智能、開放”四個方面持續(xù)引領(lǐng)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在2018華為中國生態(tài)伙伴大會上，華為展示了智能協(xié)作會議、智能聯(lián)絡(luò)中心等解決方案。智能協(xié)作會議將業(yè)界先進(jìn)的智能控制技術(shù)與華為核心音視能力進(jìn)行深度融合，可實現(xiàn)智能簽到、語音控制、無線投屏、白板協(xié)作等一系列功能。會議通過向智能助手"小We"發(fā)起語音指令進(jìn)行控制，真正實現(xiàn)解放人們的雙手，全身心投入到會議中。同時在華為云展區(qū)還展示了華為通信云服務(wù)能力，在會議+錄播服務(wù)體驗中，用戶用手機體驗到了云視頻會議服務(wù)的高清、快捷、高效。此外，本次大會華為還發(fā)布了CloudLink全新移動會議云服務(wù)，聚焦“移動高清、簡單、融合”3個關(guān)鍵特性。在“融合通信，驅(qū)動政企業(yè)務(wù)敏捷”分論壇上，華為云核心網(wǎng)IPCC總經(jīng)理錢森水在“智能客服，聯(lián)絡(luò)中心價值轉(zhuǎn)型的新錨點”主題發(fā)言中詳細(xì)闡述了華為智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案“三大業(yè)務(wù)場景，六大能力”。同時表示華為企業(yè)云通信將秉持開放合作的態(tài)度，聚合更多的行業(yè)生態(tài)和能力伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競爭力的行業(yè)化解決方案。