這是一個(gè)瘋狂的，忙碌的一周，在Enterprise Connect大會(huì)上，有許多引人注目的主要議題和突破性會(huì)議，展出的產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，以及一些狂野的聚會(huì)。當(dāng)我回顧過去幾天的趨勢(shì)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己又回想起了Eric Krapf，EC GM和Program chair，在他作為主席的周二早上歡迎會(huì)上所說的：“在企業(yè)通信行業(yè)中發(fā)生了很多變化。”

　　真的，“改變”幾乎是一種輕描淡寫的感覺，不是嗎？我用這個(gè)詞來描述這個(gè)行業(yè)的無數(shù)次發(fā)展和演進(jìn)是“轉(zhuǎn)變”。這一轉(zhuǎn)變?cè)谥苋�的主要參與者身上得到了清晰的體現(xiàn)。

　　周三的節(jié)目從RingCentral、谷歌和Avaya的行業(yè)愿景開始。RingCentral COO Dave Sipes專注于工作的漸進(jìn)式轉(zhuǎn)變：“我們?cè)谶h(yuǎn)程工作，我們?cè)谂c分布式團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)谌�球工作，我們�(cè)谌魏卧O(shè)備上工作，”他說。他補(bǔ)充說，所有這些變化都創(chuàng)造了一種需要，將云PBX、團(tuán)隊(duì)信息、視頻和會(huì)議以及聯(lián)絡(luò)中心的體驗(yàn)統(tǒng)一起來，RingCentral的目標(biāo)是完成上周宣布的解決方案。

　　谷歌的Diane Chaleff，在Google Cloud Suite CTO的辦公室工作，她的分享集中在機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）給企業(yè)通信帶來的轉(zhuǎn)變上。例如，她展示了谷歌的Jamboard如何利用ML將手寫的筆記轉(zhuǎn)換成純文本并清理圖紙。在其他的G套件產(chǎn)品中，ML正在提高記筆記的語音和文字功能，使會(huì)議能夠在機(jī)器人的幫助下進(jìn)行安排，并在網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行工作，以確保通話中有清晰的音頻。

　　“最后一點(diǎn)，”Chaleff在結(jié)束她的分享時(shí)說，“記住什么不會(huì)改變是至關(guān)重要的。”在各種形式的交流中，關(guān)鍵在于最大限度地發(fā)揮人類的創(chuàng)造力。把那些垃圾的東西拿出來，利用機(jī)器，這樣人們就能做他們最擅長(zhǎng)的事--要有創(chuàng)意。

　　隨著公司在過去的一年里進(jìn)入和走出破產(chǎn)保護(hù)，Avaya以“改變業(yè)務(wù)”為核心的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行，Avaya高級(jí)副總裁兼解決方案和技術(shù)總監(jiān)Laurent Philonenko在他的演講中說。“當(dāng)然，轉(zhuǎn)型意味著開放和融合，”他后來補(bǔ)充說，并指出了該公司最近在云和移動(dòng)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)和合作。

　　“我們的使命是幫助你，我們的客戶和合作伙伴，創(chuàng)造新的聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)造新技術(shù)支持的新體驗(yàn)，” Philonenko總結(jié)道。為此，“我們會(huì)提供給你一個(gè)進(jìn)化路徑，通過保持忠于我們的開放策略，通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的解決方案，通過將即刻的滿足與功能豐富，通過確保我們持續(xù)為你提供使你可以長(zhǎng)期依靠運(yùn)行你的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的解決方案……這就是新的Avaya。”

　　當(dāng)然，對(duì)于所有的企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型并不是以光速發(fā)生的。對(duì)于許多人來說，這條路要循序漸進(jìn)，就像在主會(huì)場(chǎng)上討論的那樣，“軟件通信革命終于到來了嗎？”其中包括8x8、Cisco、Ribbon Communications、Microsoft、Twilio和Vonage的高管。

　　Vonage公司的首席執(zhí)行官Alan Masarek說：“從最終用戶的角度考慮是很重要的。所有的客戶都在經(jīng)歷某種形式的轉(zhuǎn)變，”強(qiáng)調(diào)最終用戶應(yīng)該成為導(dǎo)航中的焦點(diǎn)，就像從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變一樣。

　　主要的結(jié)論是：盡管在許多不同形式的企業(yè)中正在進(jìn)行變革，但每一個(gè)企業(yè)--無論他們正在做什么--都將以其業(yè)務(wù)和用戶的工作節(jié)奏進(jìn)行。正如聯(lián)合主持人Zeus Kerravala所說，“從這里到那里的路線圖并不容易或明顯。”最終，找到一種將舊與新相融合的方法的供應(yīng)商提供了一個(gè)容易的轉(zhuǎn)變路徑，這可能是贏得企業(yè)的方法。

　　那天的關(guān)鍵人物是微軟（Microsoft）的資深專家和Facebook的新同事。微軟Office 365工程副總裁鮑勃？戴維斯（Bob Davis）在主題演講中談到了該公司如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型（還是這個(gè)詞！），它的Teams和Skype Room System產(chǎn)品線與“智能通信”（intelligent communications）--這為微軟（Microsoft）贏得了Enterprise Connect 2018最佳分享。然而，在Teams之外，他提出了Windows Hello這樣的解決方案，它使用面部識(shí)別功能，允許用戶登錄他們的個(gè)人電腦。

　　在主題演講中，Davis和他的團(tuán)隊(duì)還展示了微軟及其合作伙伴，AudioCodes和Yealink的一些新硬件。他還宣布了一個(gè)名為“移動(dòng)電話站”的“新設(shè)備類別”，該設(shè)備可以作為智能手機(jī)的“碼頭”，以無線充電和集成“團(tuán)隊(duì)按鈕”的方式為團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)界面進(jìn)行一鍵訪問。

　　在這天的最后一場(chǎng)分享中，來自Facebook的職場(chǎng)伙伴關(guān)系的主管，EC新人Frerk-Malte Feller來到了舞臺(tái)上，談?wù)摴�司�?duì)未來工作的展望。“我不是第一個(gè)來這里討論這個(gè)問題的人，”他說，有許多在他前面討論同樣事情的人。“那你為什么要聽我的？有什么不同？”

　　為了解釋這個(gè)問題，F(xiàn)eller分享了一個(gè)類比：Napster于1999年誕生，打算改造音樂空間，但后來逐漸消失，并在4年內(nèi)銷聲匿跡了。然后Spotify在2008年出現(xiàn)了，2015年的蘋果音樂（Apple Music），這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)上都非常成功，就像Napster在10年前嘗試的一樣。“這些公司解決了音樂；他們改變了它，”Feller說。“人們?cè)谥讣馍戏乓魳返男枨笫欠浅Ｕ鎸?shí)的。最終，這些體驗(yàn)都被創(chuàng)造出來了。所以我想說的是，不要因?yàn)樽畛醯膱?zhí)行不成功而忽略了一個(gè)趨勢(shì)。”

　　世界各地的企業(yè)都在努力尋找新的、更好的方式來開展工作、提高生產(chǎn)率和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)嘗試了一種方法來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但是失敗了，這并不意味著這個(gè)想法就沒有意義了。Facebook的用戶體驗(yàn)與在其消費(fèi)網(wǎng)站工作的用戶相同，并將其帶到Workplace；Feller認(rèn)為，正是這種與生俱來的熟悉感和易用性使得全球超過3萬家公司采用了Workplace。

　　“你不需要演示W(wǎng)orkplace，”他說。“…它在最終用戶中得到了很高的應(yīng)用。”

　　作者：米歇爾·伯比克（Michelle Burbick）

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