小i機(jī)器人創(chuàng)始人、ceo朱頻頻（右）接受媒體采訪

　　朱頻頻：人工智能跟大數(shù)據(jù)發(fā)展是密不可分的，很多人搞不清楚什么是大數(shù)據(jù)什么是人工智能，這兩個(gè)環(huán)其實(shí)是有一個(gè)交叉�，F(xiàn)在人工智能最熱門的技術(shù)就是深度學(xué)習(xí)，越來越多的數(shù)據(jù)被驅(qū)動(dòng)，而現(xiàn)在以人工智能為應(yīng)用目的的大數(shù)據(jù)是現(xiàn)在發(fā)展最快的東西。

　　朱頻頻：從理論上來說應(yīng)該是所有領(lǐng)域，所有領(lǐng)域都可以用AI的技術(shù)進(jìn)來，AI的目的就是計(jì)算機(jī)的能力配合相應(yīng)的算法實(shí)現(xiàn)人才能做的智力合作的工作。從這個(gè)角度來看，只要有人參與的活動(dòng)都有人工智能可以用。

　　朱頻頻：小i而機(jī)器人這么多年以來最核心的部分就是用在智能客服里面，因?yàn)檫@個(gè)是相對(duì)比較成熟的人工智能落地的場(chǎng)景。要把對(duì)客服人員簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問題自動(dòng)回答掉，然后有一個(gè)非常強(qiáng)大的智能來輔助客服人員來去針對(duì)客戶提出的問題做解答。這種能力不僅僅是用在文本基礎(chǔ)上的防護(hù)方式，現(xiàn)在應(yīng)用到語音電話上，不是被動(dòng)的接電話，而是可以主動(dòng)的打電話。現(xiàn)在全國做外呼的，有一些是催你繳錢的，有些是做業(yè)務(wù)的確認(rèn)，還有一些可能是相對(duì)比較考驗(yàn)的營(yíng)銷電話，以前都是人打電話，現(xiàn)在都是可以用機(jī)器實(shí)現(xiàn)的。

　　朱頻頻：原先有一些研究機(jī)構(gòu)也說過可能被人工智能取代的若干職業(yè)，我在很多會(huì)議中也聽到過類似的討論。其實(shí)現(xiàn)在什么樣的職業(yè)是人類最想用人工智能取代的，是那些附加值比較低的，人類不喜歡做，才會(huì)有動(dòng)用用機(jī)器取代。比如接電話的坐席人員，其實(shí)坐席人員的工資是非常低的，而且業(yè)內(nèi)人士說大概80%就要全部換掉，對(duì)于管理者來說也是非常苦惱的，管理者都想用人工智能來取代人工。

　　服務(wù)不足的人力被機(jī)器填充掉，另一方面這些人轉(zhuǎn)到有更加有附加值的服務(wù)，做一些ERP的服務(wù)、做營(yíng)銷相關(guān)的服務(wù)等等。隨著科技發(fā)展，有一定的崗位會(huì)消失掉，但是還會(huì)有新的崗位出來，人就是要不斷的進(jìn)步。有人擔(dān)心人工智能的發(fā)展，會(huì)對(duì)人產(chǎn)生危險(xiǎn)，但是我支持人的智力是無窮的，既然可以創(chuàng)造這個(gè)東西出來，那么就能控制它。我覺得以后的世界，就是人和機(jī)器和諧的發(fā)展。

　　朱頻頻：我的感受其實(shí)可以用兩個(gè)字來表示，就是驚訝。第二屆數(shù)博會(huì)的時(shí)候我是第一次來貴陽，以前大概聽說過這邊的情況。過來看看發(fā)現(xiàn)確實(shí)這邊不僅僅是在喊口號(hào)，而是的的確確在做事情。

　　每一屆的數(shù)博會(huì)感受都不一樣，2016年過來參加的時(shí)候講大數(shù)據(jù)，那時(shí)候我們是在提大數(shù)據(jù)遇上人工智能會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)。2017年過來提人工智能和區(qū)塊鏈，其實(shí)在去的時(shí)候區(qū)塊鏈對(duì)我來說都很陌生，到這邊已經(jīng)開始看很多趨勢(shì)、論壇，看到去年下半年的時(shí)候區(qū)塊鏈也實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。2018年都很清楚了，講大數(shù)據(jù)融合、人工智能應(yīng)用，我們可以看到貴陽對(duì)這些事情的發(fā)展趨勢(shì)分析得很清楚，其實(shí)大數(shù)據(jù)是一直在成長(zhǎng)。從某種意義上人工智能是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值的東西，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，我覺得整個(gè)生態(tài)體系在逐漸的形成。大數(shù)據(jù)不僅是自身的產(chǎn)業(yè)，而是推動(dòng)整個(gè)生態(tài)鏈的產(chǎn)業(yè)。