CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 本月初，在InfoComm 2018年大會上，筆者榮幸地出席了互動多媒體與協(xié)作通信聯(lián)盟（Interactive Multimedia & Collaborative Communications Alliance）的新興趨勢日，主題是AV即服務(wù)，簡稱（AVaaS），AVaaS = Audio/Video as a Service。起初，筆者認(rèn)為這是一個簡單的話題……這僅僅是一個純粹的會計伎倆，從AV設(shè)備的購買到AV設(shè)備的租賃。但這種想法大錯特錯了！

　　在為這次會議準(zhǔn)備的時候，筆者采訪了他的朋友和聯(lián)系了供應(yīng)商、集成商和用戶，意識到AVaaS不僅僅是更靈活的支付方式。AVaaS致力于將集成商/客戶關(guān)系從設(shè)備供應(yīng)商升級為生產(chǎn)力/工作流合作伙伴。換句話說，AVaaS的故事包含了更多的內(nèi)容，與改變我們工作方式的更大趨勢以及對AV社區(qū)的新期望緊密相連。

　　推動轉(zhuǎn)向AVaaS的一個主要趨勢是硬件制造商的創(chuàng)新水平。雖然今年廠商沒有展示任何真正改變游戲規(guī)則、革命性的新產(chǎn)品，但我們看到的不僅僅是漸進式的改進。例如，設(shè)備變得越來越智能。例如，攝像機不僅僅是高像素的計數(shù)，而且是“智能框架”，它是根據(jù)會議參與者在房間里的位置自動調(diào)整/傾斜/縮放的能力。

　　這是非�？岬臇|西，會對會議體驗產(chǎn)生巨大的影響。但是，企業(yè)面臨著一個艱難的選擇：是現(xiàn)在就購買這些智能設(shè)備，還是等到這種技術(shù)的第二代到來？

　　供應(yīng)商正在盡最大的努力保護最終用戶企業(yè)，他們在軟件上做了大量的開發(fā)工作，他們可以推出更新房間設(shè)備。這種方法在某種程度上有所幫助。由于軟件的更新，你的會議室攝像機、麥克風(fēng)、投影儀、觸摸屏等等，現(xiàn)在可能都比你買的時候好用。但這種保護只能延伸到這里。明年將出現(xiàn)更強大的芯片和更好的硬件設(shè)計。供應(yīng)商將擁有更強大的新硬件產(chǎn)品，而擁有當(dāng)今硬件的企業(yè)將感到落后。

　　在新硬件上保護客戶不害怕錯過（FOMO）對集成商來說是一個很大的激勵因素，可以改變他們的整個銷售模式，但這并不是AVaaS故事的唯一部分。從歷史上看，集成商曾將供應(yīng)商的硬件轉(zhuǎn)售給客戶。業(yè)務(wù)協(xié)作設(shè)備是復(fù)雜的，企業(yè)AV/IT團隊需要專家?guī)椭鷣頌樗麄兊臅�議室選擇和獲得正確的系統(tǒng)。如果今天的AV/IT團隊不再因為AVaaS而承受購買決策的壓力，他們可以將關(guān)注點從產(chǎn)品規(guī)范轉(zhuǎn)移到工作流實現(xiàn)。

　　在最后一句話中有很多東西需要展開。

　　許多與會者，包括客戶和集成商，都告訴我他們已經(jīng)開始了這個旅程。他們都說最令人興奮的部分，以及我的演講中他們真正相關(guān)的部分，是關(guān)于從轉(zhuǎn)售產(chǎn)品到啟用工作流的討論。新的“千禧年工作流程”不僅僅是為千禧一代準(zhǔn)備的。我們必須熱情地支持新的項目/團隊工作方式，以及新的期望的工作/生活平衡，或者看著我們最好的人才離開去更環(huán)保的地方。這意味著改變我們的工作空間，以確保在一個自然的、舒適的、協(xié)作的體驗中容易和持續(xù)地獲得項目材料和團隊成員。但不要指望找到一個適合所有人的“工具箱”來實現(xiàn)這一點；你需要在一個房間，一個團隊，一個基礎(chǔ)上進行定制。

　　這改變了集成商和客戶之間的基本關(guān)系。討論不能再以“嘿，讓我給你看最新的小發(fā)明，并解釋為什么你需要在你的500個會議室中各有一個。”現(xiàn)在的討論必須從“告訴我您的哪些團隊正在使用這個空間，并讓我了解他們的工作流程開始。然后我們可以引入一些工具來設(shè)計一個空間，讓他們能夠按照自己真正想要的方式工作。”

　　這種轉(zhuǎn)變改變了集成商期望的專業(yè)技能的性質(zhì)。他們知道如何為最新的房間控制面板編程是不夠的。他們需要了解各種團隊工作流和會議風(fēng)格的動態(tài)，以便在自定義的基礎(chǔ)上支持當(dāng)今的工作團隊。

　　每個人都將從轉(zhuǎn)向AVaaS中受益。供應(yīng)商將有更多的保證，下一代硬件將通過現(xiàn)有的AVaaS合同在客戶地點安家落戶。最終用戶組織將不再有FOMO，與他們的集成商建立更好的關(guān)系，集成商的角色從銷售人員轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力促進者。即使是集成商也會受益，盡管他們必須在短期內(nèi)努力改變他們的商業(yè)模式。從長遠(yuǎn)來看，通過經(jīng)常性的服務(wù)合同，集成商的收入將比他們目前的模式更加穩(wěn)定和可預(yù)期。在與InfoComm與會者討論AVaaS四天之后，筆者得出的一個重要結(jié)論是，它比單純的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變有趣得多。這不僅僅是會計部門需要擔(dān)心的問題。這是關(guān)于把AV行業(yè)的角色從技術(shù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁魍苿诱�。這樣做的結(jié)果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出提高我們的AV設(shè)備的投資回報率。我們可能是團隊生產(chǎn)力新時代的催化劑，這是真正令人興奮的事情。

　　作者：David Maldow

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