CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:最成功的運動隊是由志同道合的球員組成的--他們發(fā)揮彼此的長處，創(chuàng)造出一個又一個的奇跡，讓他們的球隊從平凡走向卓越。技術合作的運作方式大致相同。
Genesys和谷歌最近的合作將客戶參與的領導力和機器學習的領導力結合起來，創(chuàng)造了奇跡。這種團隊合作讓您可以將普通的客戶體驗轉化為卓越的業(yè)務成果。
驅動真正的業(yè)務成果
想象一下，谷歌語音識別人工智能（AI）引擎能夠使企業(yè)提高5%的識別率。每天有5萬個電話，相當于有2500個電話的來電意圖可以被識別�，F(xiàn)在，讓我們假設這2500個呼叫中的50%可以基于相關意圖而自動處理完成。這意味著我們每天可以少處理1250個電話。按平均15美元的成本計算，這一天總共節(jié)省18750美元。每年節(jié)省680萬美元。這是很重要的，不僅在節(jié)約成本方面，而且對于2500人來說，他們有更好的客戶體驗，因為他們的意圖被自動地識別了。
在整個客戶旅程中提供好處
人工智能不僅僅適用于自動化，它也不只是客戶旅程中的某一部分。像Genesys的預測路由和座席輔助服務這樣的用例使企業(yè)能夠將不連續(xù)的客戶體驗轉換成無縫的體驗，只需花費很少的成本就能與競爭對手區(qū)分開來。
快速進入市場和靈活性是提高客戶體驗的關鍵
一直以來，在IVR和基于文本的系統(tǒng)中實現(xiàn)機器人技術需要大量的時間，并且需要進行廣泛的微調(diào)。然而，它仍然未能提供出色的客戶體驗。
像Genesys預測路由這樣的服務，通過與谷歌聯(lián)絡中心人工智能的緊密集成，標志著人工智能技術應用于日常客戶交互的方式發(fā)生了轉變。Genesys和谷歌都很興奮地展示了當前在便利性和技術之間競爭的最新進展，以創(chuàng)造世界級的、前沿的人工智能體驗，為我們的客戶帶來更多的好處。
- 更好的質(zhì)量：谷歌云聯(lián)絡中心AI為基于Genesys的客戶體驗添加了最先進的語音識別。這有助于提高自助服務成功率，創(chuàng)造更加個性化和動態(tài)的客戶體驗，并降低服務成本。通過使用Genesys人工智能驅動的預測路由，將合適的座席與合適的客戶完美匹配，這些組合技術還可以提高座席容量和效率。
- 更快的進入市場的時間：谷歌云聯(lián)絡中心人工智能的培訓非常簡單，并提供了來自Genesys全渠道平臺的聊天和電子郵件記錄。您可以在座席桌面中嵌入語音和聊天機器人，以提供令人驚異的客戶體驗，為每個交互帶來自動化。這有助于加快對客戶部署進行價值評估的時間，并利用現(xiàn)有投資。
- 更大的靈活性：我們的愿景是使用業(yè)界領先的混合人工智能解決方案，結合Genesys和谷歌最先進的人工智能技術，為客戶提供最佳的客戶體驗。我們致力于為我們的客戶提供正確的選擇，以混合和匹配供應商，以滿足他們的需求--而不是局限于單一的供應商、技術或生態(tài)系統(tǒng)。
如果你是Genesys的客戶，你想成為Genesys和谷歌AI自助服務革命的一部分，你可以注冊成為Genesys混合AI和谷歌云聯(lián)絡中心AI的早期采用者。
作者簡介：
Rodney Hassard
Rodney是Genesys自助服務和自動化產(chǎn)品管理全球總監(jiān)。他擁有超過13年的自助應用程序設計、咨詢、銷售和營銷經(jīng)驗，是Genesys在2015年底成功收購的Speech Storm創(chuàng)業(yè)公司的一員。在目前的職位上，Rodney負責IVR，聊天機器人和…
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