CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 基礎(chǔ)統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)幾乎存在于每個(gè)行業(yè)。通常被稱為"跨行業(yè)"，這些通信功能由大多數(shù)員工共享，或者特定于與設(shè)施、設(shè)備、警報(bào)等相關(guān)的非員工通信功能。
主要類別有：
- 被所有或大部分基于員工的使用概況共享的技術(shù)，例如：
--用于語(yǔ)音、視頻和文檔/應(yīng)用程序共享的在線會(huì)議軟件
--會(huì)議室的音頻、視頻和共享設(shè)備，通常連接到在線會(huì)議
--在休息室或公用辦公桌上共享的電話和電腦，為輪班工作人員或非辦公室工作人員提供現(xiàn)場(chǎng)、零售和生產(chǎn)使用情況 - 公共區(qū)域通信設(shè)備，如大廳、走廊、休息室、停車場(chǎng)、電梯以及公共區(qū)域或接待區(qū)域的電話亭
- 居家辦公的通信能力
- 用于各種設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)連接，如尋呼系統(tǒng)、傳真機(jī)、警報(bào)或監(jiān)視器，以及專用系統(tǒng)（如無(wú)線電）的接口
這些通信技術(shù)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和安全以及某些行業(yè)或地區(qū)的法規(guī)的遵守是重要的，甚至是至關(guān)重要的。以下是這些類別的亮點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件
所有垂直行業(yè)都依賴于在線會(huì)議軟件，用于部門(mén)會(huì)議、培訓(xùn)計(jì)劃和一般管理交流。有些行業(yè)需要在線會(huì)議軟件用于其他目的，例如用于在協(xié)作團(tuán)隊(duì)中共享工作，或用于遠(yuǎn)程客戶交互和銷售和服務(wù)功能中的演示。然而，這些特殊配置文件所需要的在線會(huì)議功能日益成為應(yīng)用軟件的內(nèi)置特性，這些應(yīng)用軟件已經(jīng)作為這些功能的主要工作工具使用。
基礎(chǔ)在線會(huì)議軟件提供：
- 通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序、瀏覽器、平板電腦和智能手機(jī)共享音頻、視頻和/或屏幕。當(dāng)然，性能可能根據(jù)連接到設(shè)備的有線或無(wú)線連接的質(zhì)量而有所不同。一些在線會(huì)議軟件將調(diào)整傳輸速率以適應(yīng)可用帶寬，這可能很重要，這取決于此基礎(chǔ)服務(wù)的預(yù)期使用情況。
--通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)PBX和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）（包括固定電話和蜂窩電話連接）參與在線會(huì)議的音頻
--對(duì)全音頻會(huì)議選項(xiàng)的需求正在下降，這種選擇需要一套豐富的主機(jī)和參與者按鈕控件 - 會(huì)議室設(shè)備加入在線會(huì)議的能力，包括兩個(gè)或多個(gè)房間，或可能包括會(huì)議室、用戶設(shè)備和電話參與的混合
- 各種典型的控件，如密碼訪問(wèn)、用戶身份驗(yàn)證、會(huì)議主機(jī)的所有或單個(gè)靜音、會(huì)話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告
越來(lái)越多的在線會(huì)議以基于云的服務(wù)形式提供，盡管一些企業(yè)繼續(xù)在辦公場(chǎng)所運(yùn)行會(huì)議系統(tǒng)。后一種情況通常是由于成本分析相關(guān)帶寬，這是由會(huì)議類型（見(jiàn)下文）和與會(huì)者的地理分布模式（一個(gè)場(chǎng)景大多是本地用戶傾向于一個(gè)本地會(huì)議服務(wù)，而一個(gè)環(huán)境主要是遠(yuǎn)程用戶支持云會(huì)議服務(wù)）。
會(huì)議室音頻、視頻和分享設(shè)備
歷史上，會(huì)議室需要專門(mén)的會(huì)議系統(tǒng)配備硬件控制器混合音頻和視頻媒體內(nèi)流和控制音頻和視頻設(shè)備。然而，當(dāng)連接到通用的HDMI視頻顯示器、USB攝像頭、揚(yáng)聲器或房間音頻子系統(tǒng)時(shí)，上面描述的在線會(huì)議軟件現(xiàn)在幾乎提供了所有這些功能。一些高端應(yīng)用程序，如高管會(huì)議和醫(yī)療保健等視頻輔助生產(chǎn)任務(wù)，仍然需要專門(mén)的硬件控制器和專有的視頻設(shè)備。
會(huì)議室設(shè)備技術(shù)的一般分類是：
- 小組會(huì)議，如在零售場(chǎng)所或分支機(jī)構(gòu)，最好是由中型HDMI顯示器（來(lái)自消費(fèi)電子產(chǎn)品供應(yīng)商）和中小型房間攝像頭和揚(yáng)聲器套件，通常以合理的價(jià)格提供。用戶可以通過(guò)與會(huì)者的電腦或?qū)Ｓ玫男⌒陀?jì)算機(jī)或連接設(shè)備將房間連接到在線會(huì)議。帶寬到小的地點(diǎn)，如零售行業(yè)操作，可以根據(jù)視頻屏幕分辨率在網(wǎng)上會(huì)議軟件中進(jìn)行設(shè)置。
- 中型小組會(huì)議和協(xié)作室或空間，在較大的區(qū)域或總部地點(diǎn)支持大多數(shù)會(huì)議。這些設(shè)備可以通過(guò)更大的消費(fèi)型HDMI顯示器（每個(gè)房間一個(gè)或兩個(gè)）、更大的房間攝像頭和一般可用的免提電話設(shè)備來(lái)裝備。
- 大型廣播空間，供全體員工參加的管理會(huì)議。通常，這是通過(guò)在公司最大的空間（如禮堂、自助餐廳、陳列室或倉(cāng)庫(kù)）有一個(gè)非常大的顯示器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些會(huì)議應(yīng)該是最高的視頻分辨率，但帶寬一般是可用的，因?yàn)閱T工在廣播會(huì)議期間不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通話或數(shù)據(jù)訪問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將被要求不要在辦公桌上參加這些廣播會(huì)議。
- 遠(yuǎn)程呈現(xiàn)或類似的高端、所謂的沉浸式會(huì)議通常出現(xiàn)在大型、多地點(diǎn)公司的執(zhí)行套件中，以支持領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、遠(yuǎn)程參與者的董事會(huì)會(huì)議，或與同行公司、主要客戶或主要供應(yīng)商的高管溝通。在某些情況下，這些房間可能由基于云的服務(wù)提供商支持，以方便地點(diǎn)和公司之間的連接。專業(yè)設(shè)備和額外帶寬的成本是合理的，因?yàn)閳?zhí)行優(yōu)先于身臨其境的體驗(yàn)或聲望。
在線培訓(xùn)可以在任何大小的房間提供，但通常會(huì)在中小型小組房間進(jìn)行。
協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作區(qū)域的會(huì)議室通常包括觸控白板和支持多方并發(fā)交互，以便所有參與者都能參與到協(xié)作工作中來(lái)。
共享電話和電腦
這些工具在公共區(qū)域?yàn)閱T工提供了相關(guān)功能。這些員工在工作現(xiàn)場(chǎng)或輪班時(shí)，沒(méi)有為他們的交流安排辦公桌。
在某些情況下，比如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，公司可能會(huì)提供一些通用的辦公桌，通常被稱為熱辦公桌，員工可以從這些辦公桌上連接筆記本電腦或平板電腦，還可以選擇擁有一部電話。對(duì)于零售和生產(chǎn)功能，一些電話和電腦將在公共空間或半私密的隔間中使用，供員工聯(lián)系人力資源、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)或類似部門(mén)時(shí)使用。每個(gè)站點(diǎn)都在本地，因此不需要額外的安全措施，但是需要登錄才能訪問(wèn)電子郵件、門(mén)戶、文檔存儲(chǔ)、社交網(wǎng)絡(luò)和類似服務(wù)。
居家辦公的通信
許多企業(yè)允許或鼓勵(lì)員工在家工作。這對(duì)公司和員工都是一種省錢(qián)的選擇，員工通常認(rèn)為這是一種福利。
通過(guò)適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和安全通信工具的選擇，所有必要的通信都可以通過(guò)具有足夠帶寬的通用Internet連接（例如，用于上傳和下載的每秒至少5兆比特）提供。在大多數(shù)情況下，企業(yè)將有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)連接。該員工將使用VoIP和視頻IP服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，包括在線會(huì)議。允許員工從個(gè)人電腦登錄這些服務(wù)是可能的，通常使用虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施（VDI）方法。然而，如果員工的主要工作方式是在家工作，公司通常會(huì)為員工提供一臺(tái)筆記本電腦。
如果通信工具或其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序不安全，在家辦公的設(shè)置可能要求員工使用虛擬專用網(wǎng)（VPN）連接。請(qǐng)務(wù)必檢查所選的通信系統(tǒng)或服務(wù)是否可以通過(guò)VDI和/或VPN配置進(jìn)行操作。
公共區(qū)域通信
大多數(shù)企業(yè)在走廊、休息室、停車場(chǎng)、電梯，以及接待區(qū)等公共區(qū)域提供通用的電話。在某些情況下，這些設(shè)備是有特殊用途和安排的，比如在某些生產(chǎn)區(qū)域需要沒(méi)有火花，或者是建筑入口、停車場(chǎng)等處需要的防風(fēng)雨設(shè)備。
過(guò)去，這些公共區(qū)域設(shè)備主要是模擬電話，通過(guò)RJ-11插口連接到PBX網(wǎng)關(guān)�，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)要么為了這個(gè)目的轉(zhuǎn)向低成本的單線VoIP電話，要么考慮通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)上的模擬適配器模塊來(lái)支持模擬電話。在任何一種情況下，為這些設(shè)備和任何相關(guān)的軟件許可尋求最低的成本；大多數(shù)PBX和網(wǎng)關(guān)制造商都只有一種設(shè)備，只有最低限度的功能許可。
前臺(tái)接待控制臺(tái)的通信也被認(rèn)為是公共區(qū)域的通信。過(guò)去，這些是專用于PBX供應(yīng)商系統(tǒng)的專用設(shè)備�，F(xiàn)在，最佳實(shí)踐是使用獨(dú)立于任何PBX品牌的軟件包支持前臺(tái)控制臺(tái)，使用企業(yè)的主目錄，并可以與多個(gè)PBXs和企業(yè)的IM和在線系統(tǒng)互操作。
模擬通信網(wǎng)絡(luò)連接
很多設(shè)備模擬電話線歷史上用于連接和通信。這些包括警報(bào)器、溫度監(jiān)控器、傳真機(jī)和與其他通信系統(tǒng)的接口，如第一應(yīng)答器、警衛(wèi)或設(shè)施工作人員使用的無(wú)線電。
現(xiàn)在，在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）時(shí)代，許多設(shè)備通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)RJ-45或Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)地址的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議連接。
重要的是要檢查對(duì)這些類型設(shè)備的支持是否對(duì)通信系統(tǒng)的發(fā)展有必要。如果是這樣，那么考慮設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就沒(méi)有新的設(shè)備可以通過(guò)模擬線路連接。該標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致幾乎所有傳統(tǒng)模擬設(shè)備在大約5年內(nèi)退役，最終遷移剩余設(shè)備的成本很低。
總結(jié)
統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)在所有基本垂直行業(yè)是常見(jiàn)的。將這些公共基礎(chǔ)服務(wù)作為一組獨(dú)立的通信功能（通常在設(shè)施部門(mén)內(nèi)部）進(jìn)行管理，已成為一種最佳實(shí)踐。這樣，基礎(chǔ)服務(wù)就不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)關(guān)注其垂直行業(yè)需求而使圍繞以工作流或流程為中心的通信的決策復(fù)雜化。
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