這就像是使用銀行信用卡，卻比申請信用卡更為便捷。當(dāng)借款人下載APP后，在手機上完成身份證、聯(lián)系人、手機號、銀行卡等認證，30分鐘之內(nèi)就能獲得審批后的借貸額度。

　　還唄就是其中一款面向白領(lǐng)人群的智能信貸APP。其運營方數(shù)禾科技是一家國內(nèi)領(lǐng)先的金融科技公司，成立于2015年8月，主要創(chuàng)始團隊來自招行銀行信用卡中心。除了還唄，數(shù)禾科技旗下產(chǎn)品還有智能理財產(chǎn)品-拿鐵智投。

　　數(shù)禾科技高度重視通過多種先進的通信及技術(shù)手段去高效溝通各種類型的客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速增長，這與致力于整合多種新技術(shù)，為企業(yè)提供更為智能、高效、高度可靠、可定制的無縫溝通體驗，幫助客戶搶占商業(yè)發(fā)展先機的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心專家——Avaya在理念上不謀而合。

　　三觀相合的兩家企業(yè)進行了多次技術(shù)交流和溝通，Avaya向數(shù)禾科技展示了其成熟的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及強大的云平臺運營能力。最終，數(shù)禾科技選擇了Avaya一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案——小A云。

　　經(jīng)過近兩年的合作，在Avaya的幫助下，數(shù)禾科技聯(lián)絡(luò)中心的坐席數(shù)量從初期上線的30個增長到了500個以上，業(yè)務(wù)更上層樓。數(shù)禾科技正在計劃采用Avaya基于云的智能質(zhì)檢以及智能坐席解決方案，來提升服務(wù)質(zhì)量以及進一步降低運營成本。

　　2016年下半年，數(shù)禾科技在成立后不久，需要對于旗下的品牌拿鐵智投以及還唄構(gòu)建基于云部署和領(lǐng)先技術(shù)的資產(chǎn)保全以及營銷系統(tǒng)。

　　數(shù)禾科技副總裁馬霖介紹說，數(shù)禾科技的團隊來自招行信用卡中心，招行信用卡中心采用的就是Avaya的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，因此，他們此前便對Avaya的產(chǎn)品方案以及技術(shù)實力非常了解。“在數(shù)禾科技計劃成立聯(lián)絡(luò)中心時，我們第一個想到的合作伙伴就是Avaya。”

數(shù)禾科技副總裁馬霖

　　數(shù)禾科技向Avaya提出了訴求。“針對我們的業(yè)務(wù)，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)上，主要有三個場景：a、客戶服務(wù)，b、客戶交叉銷售，c、貸后管理。因為我們提供的借貸是純線上互聯(lián)網(wǎng)模式，因此在客戶關(guān)系維系和管理上，企業(yè)通信服務(wù)是我們與客戶進行溝通的一座橋梁。”馬霖表示。

　　此外，數(shù)禾科技預(yù)測到隨著業(yè)務(wù)體量的提升和產(chǎn)品功能迭代的加速，公司業(yè)務(wù)對通信系統(tǒng)承載容量的快速擴充將會有更高的要求。“因此，我們希望通信平臺能夠敏捷跟隨我們企業(yè)的發(fā)展，能夠方便、靈活地增加業(yè)務(wù)功能，同時能夠滿足我們不斷增長的容量需求。”

　　具體來說就是，首先能夠確保業(yè)務(wù)快速上線，服務(wù)于核心業(yè)務(wù)，其次能夠靈活地擴展功能，提升彈性計算能力、匹配快速擴充的業(yè)務(wù)規(guī)模，但最重要的是，要保證數(shù)據(jù)以及信息安全。

　　Avaya云團隊在了解數(shù)禾科技相關(guān)的項目信息后，與數(shù)禾科技進行了多次的技術(shù)交流以及云端產(chǎn)品演示，展示出Avaya成熟的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及強大的云平臺運營能力，

　　最終，兩家公司于2017年初成功達成合作意向。數(shù)禾科技選擇了Avaya的“小A云”解決案。

　　在剛剛成立聯(lián)絡(luò)中心時，數(shù)禾科技的坐席只有30個左右。針對數(shù)禾科技的訴求，Avaya云團隊先從產(chǎn)品解決方案入手，在云端構(gòu)建了先進的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。同時，對于服務(wù)的持續(xù)性挑戰(zhàn)，Avaya引入了管家服務(wù)的理念，設(shè)立專業(yè)的客戶經(jīng)理，第一時間響應(yīng)數(shù)禾科技的需求，協(xié)助數(shù)禾科技了解整個云端系統(tǒng)的運行狀況，與數(shù)禾科技團隊保持積極、有效溝通，解決了運行中的各種困難和挑戰(zhàn)。

　　“Avaya小A云的解決方案支撐了我們業(yè)務(wù)從小到大的迅猛發(fā)展，從當(dāng)初剛剛建設(shè)時的30左右坐席，增長到現(xiàn)在的500多個坐席，我們經(jīng)歷了2年左右的快速發(fā)展以及擴張，整個過程非常平穩(wěn)，通信系統(tǒng)的承載能力很好地匹配了業(yè)務(wù)增速，沒有遇到什么問題。”在談及與Avaya合作的體會時，馬霖如此告訴記者。

　　從2017年初達成合作意向到現(xiàn)在，數(shù)禾科技的坐席數(shù)量按照每年200坐席增長，在增加坐席的過程中，通信承載力同步快速高效提升，過渡平穩(wěn)自然，幾乎沒有任何感知。

　　此外，Avaya為數(shù)禾科技帶來的還有成本的下降，以及工作效率的提升。

　　馬霖舉例道，針對貸后管理，一般流程是坐席看到名單后給客戶撥打電話，這中間會有等待時間，電話打過去后，客戶有可能無法接通，也有可能掛斷，這就造成了坐席時間的浪費。在采用了Avaya的預(yù)測外撥功能后，系統(tǒng)可以自動撥出電話，電話撥通后才會同時接通坐席和客戶。在這個過程中，坐席撥打電話和等待的時間被省略了，這就大大節(jié)省了坐席等待時間，從而提升了坐席的有效撥打時間。

　　據(jù)數(shù)禾科技的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，基于Avaya的解決方案，數(shù)禾科技通過電銷獲取授信用戶的轉(zhuǎn)化率提升了10%；通過Avaya預(yù)測外呼技術(shù)，數(shù)禾科技的坐席工作效率提升了超過20%。

　　“公司的資源是有限的，我們要將有限的資源投入到業(yè)務(wù)中去，為客戶提供有效的金融服務(wù)，所以，我們需要一個靠譜的、集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Avaya小A云一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案不但為我們節(jié)省了資源，而且充分滿足了金融業(yè)務(wù)對信息安全的要求。”馬霖如是說。

　　馬霖透露，雙方正計劃在新的領(lǐng)域拓展合作。“比如，從單一的電話語音服務(wù)發(fā)展到全媒體多渠道協(xié)同服務(wù)；基于ASR以及語義分析的智能化坐席質(zhì)檢系統(tǒng)；以及基于AI坐席的相關(guān)拓展和嘗試。我們愿意嘗試可以幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量以及進一步降低運營成本的方案。”

　　數(shù)禾科技顯然是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)頗具代表性的一個案例。

　　作為對現(xiàn)有金融體制的一種有效補充，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)正在國內(nèi)蓬勃崛起。他們需要有高可靠、高效率、高安全的資產(chǎn)保全系統(tǒng)以及營銷系統(tǒng)發(fā)掘更多的客戶機會，來保證業(yè)務(wù)的健康性以及高增長性。

　　“小A云”所打造的一站式服務(wù)充分滿足了上述訴求。

　　據(jù)了解，“小A云”基于Avaya全球領(lǐng)先的Aura系統(tǒng)平臺，集合了Avaya的智能語音機器人、預(yù)測/預(yù)覽式主動聯(lián)絡(luò)、智能路由、智能質(zhì)檢、高性能錄音、大屏監(jiān)控、全媒體接入、多終端雙錄等服務(wù)。“小A云”為企業(yè)提供一站式的聯(lián)絡(luò)中心解決方案及服務(wù)，并幫助企業(yè)在極短的時間內(nèi)建立起聯(lián)絡(luò)中心，有力支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。”

　　除了數(shù)禾科技，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，Avaya還有諸如招聯(lián)消費金融、蘇寧消費金融、馬上消費金融、美利金融、佰仟金融等客戶。Avaya伴隨他們的成長而成長，也因幫助他們成功而成功。

　　從2016年10月正式上線運營到現(xiàn)在，“小A云”已經(jīng)為超過50家大中型企業(yè)提供智能云聯(lián)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)絡(luò)人群超過5000萬。

　　當(dāng)前，以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心原有的“粗放型”運營和增長模式。作為統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，Avaya正在通過全面開放的生態(tài)系統(tǒng)，整合多種新興技術(shù)，為用戶打造更為開放式、智能化、可定制的無縫溝通體驗，并利用自身的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團隊幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。

　　在10月14日—18日舉辦的第38屆中東通信電子展（GITEX）上，Avaya攜手合作伙伴搭建多個應(yīng)用場景，展示創(chuàng)新集成平臺如何幫助員工實現(xiàn)對外及對內(nèi)通信的無縫切換。這些平臺整合了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并通過全面開放的生態(tài)系統(tǒng)，整合多種尖端科技，讓與會者親身體驗到每個解決方案在工作流程、互動便利性和管理等方面實現(xiàn)的創(chuàng)新。

　　正如Avaya歐洲、中東、非洲與亞太區(qū)總裁Nidal Abou-Ltaif在接受記者采訪時所說：“Avaya在統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，能夠精準了解企業(yè)的痛點和需求，有能力在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭中幫助企業(yè)獲得并維系客戶忠誠度。且我們始終緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，也有充分的能力幫助客戶在快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟時代創(chuàng)造決定性優(yōu)勢，搶占數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展先機。”