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但如果你問(wèn)納德拉，如何做好生涯規(guī)劃？他會(huì)告訴你，他從沒(méi)想過(guò)成為工程師，進(jìn)入大學(xué)之前，生活只有板球，唯一的志向是成為職業(yè)板球選手。小時(shí)候納德拉的房間里貼了 3 張海報(bào)；第一張是共產(chǎn)主義之父卡爾。馬克思（Karl Marx），因?yàn)楦赣H希望他能認(rèn)真念書(shū)；他母親看到卻有不同想法，所以貼了一張印度吉祥天女拉克什米（Lakshmi）的畫(huà)像，意思是叫納德拉做自己就好。納德拉確實(shí)知道如何做自己，所以貼了他最崇拜的印度板球球星杰辛哈（M. L. Jaisimha）海報(bào)。
納德拉要讀大學(xué)時(shí)，父親送他一臺(tái)個(gè)人電腦，從此開(kāi)啟納德拉對(duì)電腦的興趣。在大學(xué)期間，他迷上數(shù)學(xué)家兼電腦科學(xué)家約翰·馮諾曼（John Von Neumann）和艾倫·圖靈（Alan Turing），從此，板球球具被冷落在房間的角落。畢業(yè)後，納德拉進(jìn)入昇陽(yáng)電腦（Sun Microsystems），1992 年，因?yàn)槲④浶枰?32 位元作業(yè)系統(tǒng)的人，而他在昇陽(yáng)恰好負(fù)責(zé)研發(fā)相關(guān)軟件，便被找進(jìn)微軟。
1993 年納德拉結(jié)婚，婚後第三年，他的兒子贊恩（Zain）因?yàn)樘喝毖蹙狡�，緊急剖腹生產(chǎn)，贊恩也因此重度腦性麻痹，必須依賴輪椅、依賴家人。納德拉曾覺(jué)得上天對(duì)他不公平，為什麼讓他遇到這種狀況，他的妻子卻說(shuō)：「你哪有受到什麼傷害？真正的受害者是贊恩！」
當(dāng)他從贊恩的角度看世界，才理解什麼是站在別人的角度思考、了解他人的痛苦，懂得什麼是 「同理心」 。
最後他也把同理心融入管理當(dāng)中，將微軟變成為了「他人」，而非只為自己生存的公司，成為當(dāng)代最溫柔的執(zhí)行長(zhǎng)。
回想 2008 年的微軟，個(gè)人電腦作為最大財(cái)務(wù)命脈，出貨量卻停滯不前。同時(shí)間，硬體的智慧型手機(jī)、平板，落後蘋(píng)果公司（Apple）；服務(wù)的搜尋、云端、線上廣告，又趕不上 Google 和亞馬遜（Amazon），當(dāng)時(shí)還只是線上搜尋與廣告事業(yè)部主管的納德拉從沒(méi)想過(guò)，有一天他會(huì)接任執(zhí)行長(zhǎng)，并在他接手短短 4 年內(nèi)，股價(jià)翻倍，市值從 9 兆臺(tái)幣翻升到 25 兆臺(tái)幣。
微軟在他手中變得不一樣，是因?yàn)樗晒Ω淖兾④浫说淖鍪聭B(tài)度。 當(dāng)時(shí)的微軟，四處可見(jiàn)狗咬狗的文化，有漫畫(huà)家甚至把微軟組織圖畫(huà)成彼此對(duì)立的幫派，大家拿槍互指對(duì)方；但更讓納德拉傷心的是，一般外來(lái)的批評(píng)會(huì)使內(nèi)部人團(tuán)結(jié)，但這則笑話，微軟人竟然接受組織就是如此。
讓內(nèi)部聽(tīng)見(jiàn)客戶的聲音，扭轉(zhuǎn)彼此對(duì)立的文化
他在著作《刷新未來(lái)》提到，納德拉在商學(xué)院時(shí)，讀到曾寫(xiě)過(guò)知名小說(shuō)《大河戀》（A River Runs Through It）作者諾曼。麥克林（Norman Maclean）的一本書(shū)《青年與火》（Young Man and Fire），故事關(guān)於 1949 年一場(chǎng)慘烈的森林大火，造成 13 名救火員喪生。他在書(shū)中看到，最終死里逃生的隊(duì)長(zhǎng)，雖然知道必須先引小火，才能逃出大火，但由於「缺乏團(tuán)隊(duì)共識(shí)」，隊(duì)長(zhǎng)無(wú)法說(shuō)服大夥們跟隨他，所以隊(duì)員們命喪火窟，這使他體悟團(tuán)隊(duì)共識(shí)、彼此信任的重要。
但微軟的員工為什麼會(huì)彼此對(duì)立？問(wèn)題出在績(jī)效考核制度。部屬害怕提出「異想天開(kāi)」，或聽(tīng)起來(lái)「不聰明」的點(diǎn)子，讓主管認(rèn)為「不優(yōu)秀」，在不敢冒險(xiǎn)的情況下，該怎麼凸顯自己的優(yōu)秀？最簡(jiǎn)單的方法就是批評(píng)，講一句：「這是什麼白癡問(wèn)題！」既能貶低別人，又能提高自己。
為了塑造團(tuán)隊(duì)共識(shí)，首先，他把不同部門(mén)的員工打散，各自組成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體，由一位產(chǎn)品經(jīng)理帶隊(duì)找客戶。這使他們的思維，轉(zhuǎn)變成思考「客戶」和「微軟人」，不同部門(mén)、員工不再彼此競(jìng)爭(zhēng)，而是有我們是同一國(guó)的感覺(jué)。 此時(shí)，原本不會(huì)接觸到客戶的員工，也能親耳聽(tīng)見(jiàn)客戶需求，不同部門(mén)開(kāi)始合作，提出可能解決問(wèn)題的點(diǎn)子。
企業(yè)存在是為了解決問(wèn)題，不應(yīng)為了自尊推開(kāi)顧客
員工團(tuán)結(jié)還不夠，沒(méi)有創(chuàng)新組織還是無(wú)法前進(jìn)。納德拉認(rèn)為，
創(chuàng)新，先要有同理心，你才能站在客戶立場(chǎng)，幫顧客解決問(wèn)題。
這個(gè)頓悟來(lái)自於他的兒子贊恩，由於贊恩先天重度腦性麻痹，小時(shí)候都住在加護(hù)病房；有一次，納德拉走進(jìn)病房時(shí)，被周圍機(jī)器的嗶嗶聲和低鳴吸引注意，他才發(fā)現(xiàn)許多設(shè)備都跟微軟有關(guān)，原來(lái)自己家的公司，已經(jīng)從幫助其他企業(yè)，成長(zhǎng)到能拯救他人生命。
這讓納德拉回想起當(dāng)初加入微軟的原因，比爾。蓋茲（Bill Gates）和保羅。艾倫（Paul Allen）創(chuàng)立微軟的目標(biāo)，是讓每個(gè)家庭都有一臺(tái)電腦，普及科技，每個(gè)人都能藉由微軟產(chǎn)品的協(xié)助，幫助更多人。
換句話說(shuō)，微軟存在的意義，是為了打造「為他人賦能」的產(chǎn)品。
2014 年起，他舉辦微軟黑客松（Microsoft Hackathon），讓員工從自己的問(wèn)題、痛點(diǎn)，研發(fā)解決問(wèn)題的產(chǎn)品。 例如，一位微軟員工因?yàn)楹⒆佑凶x寫(xiě)障礙，想幫助有同樣困擾的孩子，他找來(lái)不同團(tuán)隊(duì)成員研究，最後找到方法，像是打造出能將單字拆解成音節(jié)，并標(biāo)出動(dòng)詞與從屬子句的軟件。一位有讀寫(xiě)障礙的男生使用後，從原本一分鐘讀 6 個(gè)字，進(jìn)步到一分鐘能讀 27 個(gè)字。
另一方面，納德拉也將「解決問(wèn)題」的意識(shí)，放到企業(yè)之間。 微軟和 Google 多年來(lái)，不停向政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出專利控訴，但他認(rèn)為，法律訴訟上的斗爭(zhēng)是一種惡性競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法讓自己的組織，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，所以他便和 Google 執(zhí)行長(zhǎng)桑德?tīng)枴Ｆげ椋⊿undar Pichai）達(dá)成和解。
他還打破過(guò)往蘋(píng)果與微軟長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，在 2014 年 3 月，宣布將在 iOS 系統(tǒng)提供 office 服務(wù)。他認(rèn)為，
合作才能創(chuàng)造共好，擴(kuò)大客戶群，而企業(yè)應(yīng)該帶給客戶方便，不應(yīng)為了自尊，把顧客推開(kāi)。
納德拉提醒微軟人：微軟當(dāng)初成功的關(guān)鍵，是善於與別人合作。 蓋茲和艾倫讓電腦普及化後，有戴爾（Dell）、惠普（HP）等硬體制造商、Adobe 和 Autodesk 等軟件供應(yīng)商、還有 EA Sports 電玩游戲制造商，才使這塊市場(chǎng)愈來(lái)愈大。所以，顧客在什麼平臺(tái)，用什麼軟件，其實(shí)不重要；重要的是，微軟能不能幫助顧客解決問(wèn)題。
你加入微軟，不是為了讓自己變酷，而是為了幫助他人變酷。 ── 微軟執(zhí)行長(zhǎng)，薩蒂亞。納德拉
薩蒂亞·納德拉的管理3心法
1. 尊重對(duì)手，但不要怕他們
納德拉從小喜愛(ài)板球，在比賽中獲得不少管理體悟。他曾在比賽時(shí)對(duì)上澳洲選手，由於從未跟外國(guó)選手競(jìng)爭(zhēng)，所以還沒(méi)開(kāi)始比賽就心生恐懼。教練看到，直接叫納德拉對(duì)戰(zhàn)最強(qiáng)對(duì)手，讓他沒(méi)時(shí)間思考、害怕，專注比賽，最後發(fā)揮潛力。
2. 團(tuán)隊(duì)成功比個(gè)人成績(jī)重要
納德拉以前的板球球隊(duì)有一位明星投球手，這位投手只在意自己的投球表現(xiàn)，往往在守備時(shí)，球落在身邊也不防守，導(dǎo)致球隊(duì)輸球。這讓納德拉了解，一個(gè)能力杰出的人，如果沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)放在第一位，也可能毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
3. 放心授權(quán)，也要適時(shí)提點(diǎn)部屬
納德拉某次比賽投球一直被對(duì)手擊中，但隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有馬上接手，而是等到他投到一段時(shí)間，才代替他上場(chǎng)解決對(duì)手。但對(duì)手出局後，隊(duì)長(zhǎng)又把球交還給納德拉。這個(gè)動(dòng)作隱含了領(lǐng)導(dǎo)者該了解什麼時(shí)候介入，才能讓部屬獲得經(jīng)驗(yàn)，又不會(huì)失去信心。
薩蒂亞·納德拉
出生： 1967 年
出生地： 印度海德拉巴（Hyderabad）
學(xué)歷： 芝加哥大學(xué)商學(xué)院（University of Chicago Booth School of Business）工商管理碩士、密爾瓦基威斯康辛大學(xué)（University of Wisconsin-Milwaukee）電機(jī)工程碩士、馬尼帕爾理工學(xué)院（Manipal Institute of Technology）電機(jī)工程系
人物大事記
1990： 加入昇陽(yáng)電腦（Sun Microsystems），負(fù)責(zé)研發(fā)在 32 位元作業(yè)系統(tǒng)上運(yùn)作的軟件
1992： 加入微軟，負(fù)責(zé)推廣 Windows NT 作業(yè)系統(tǒng)。NT 後來(lái)成為 Windows 各版本骨干
2008： 擔(dān)任線上搜尋與廣告事業(yè)部工程部主管，負(fù)責(zé)搜尋引擎 Bing，開(kāi)發(fā)廣告拍賣(mài)功能
2010： 領(lǐng)導(dǎo)微軟營(yíng)收第三高事業(yè)單位「伺服器與工具事業(yè)部」，打造 Azure 云端平臺(tái)
2014： 成為微軟第三任執(zhí)行長(zhǎng)至今
關(guān)于微軟
世界最大軟件公司，由比爾。蓋茲（Bill Gates）和保羅。艾倫（Paul Allen）在 1975 年創(chuàng)立。1980 年代開(kāi)發(fā)出作業(yè)系統(tǒng) Microsoft Windows，開(kāi)始稱霸家用桌上型電腦作業(yè)系統(tǒng)市場(chǎng)。1990 年，推出辦公室軟件 Microsoft Office，成為辦公室最普及的辦公軟件。
本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自：經(jīng)理人；作者：高士閔（出自《經(jīng)理人月刊》2018 年 11 月號(hào)，封面故事：印度 CEO 的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)）
