幾年前，我經(jīng)歷了一次人生的重大危機(jī)。有些山窮水盡的感覺，急需用錢。向來(lái)不習(xí)慣于求助的我無(wú)奈之下，帶著試試看的心里給一個(gè)原呼叫中心的同事打了個(gè)電話。其實(shí)和她僅僅是普通的同事關(guān)系，打電話給她是因?yàn)橹�道她的條件還不錯(cuò)，且是個(gè)資深股民。但沒想到，那個(gè)姐妹當(dāng)時(shí)把股票拋了，把錢給我打過來(lái)了。

　　當(dāng)年我的第一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，大家是一起被客戶罵出來(lái)的。那個(gè)呼叫中心成立的目的就是老總的一句話“別讓客戶半夜打電話罵我就行。”就這樣，我們就成了半夜被客戶罵的人。因?yàn)楣�司政策的野蠻調(diào)整，導(dǎo)致來(lái)電居高不下，且各個(gè)都是來(lái)討公道的。但是公司理虧，給不出客戶公道來(lái)，我們這些接電話的就成了客戶的出氣筒。

　　不知道是不是因?yàn)樵诶щy之下的人更容易抱團(tuán)。那個(gè)團(tuán)隊(duì)的姐妹空前的團(tuán)結(jié)。因?yàn)榇蠹叶际莿倓倧氖逻@個(gè)行業(yè)的，聽打的能力普遍很差。大家自發(fā)定了規(guī)矩，每天輪班，輪到班次的人負(fù)責(zé)讀報(bào)紙，其他人來(lái)練習(xí)聽打。而且，因?yàn)槊刻毂豢蛻袅R，大家相約著每天早一點(diǎn)來(lái)呼叫中心，商量今天該找什么借口向客戶解釋。-----那個(gè)時(shí)候我們連話術(shù)和流程都沒有。所以每個(gè)人都是話術(shù)的制定者，大家一商量，OK，今天就這么說(shuō)了。然后就開始有人抱怨了：“咱們都是一樣的說(shuō)法，憑什么你們的客戶就解釋過去了，而我這個(gè)客戶就更生氣的罵我啊。”大家哈哈笑她人品不好。

　　更多的時(shí)候，被罵之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客戶。“客戶說(shuō)咱們的腦子里全是屎。”“你應(yīng)該說(shuō)咱們的腦子里全是客戶。”----“客戶讓我去死。”“那你就告訴客戶，你現(xiàn)在就去死，讓她掛電話。”-----“客戶罵我死全家。”“你就感謝客戶，一咒十年旺。”現(xiàn)在回想起來(lái)，那個(gè)時(shí)候天天被客戶罵，但是從來(lái)沒有人被罵哭過，大家好像也不怎么生氣，沒有人摔鼠標(biāo)，踢桌子的。仔細(xì)回味，應(yīng)該是與當(dāng)時(shí)大家彼此的玩鬧，相互支持，相互鼓勵(lì)直接相關(guān)。

　　當(dāng)時(shí)那個(gè)團(tuán)隊(duì)的人不多，所以大家彼此透明，除了存折的數(shù)字不知道之外，其他的都知道，包括男朋友。每個(gè)人的感情生活是什么樣的，今天和男朋友吵架了，婆婆又說(shuō)什么了，結(jié)婚準(zhǔn)備的怎么樣了，誰(shuí)去相親了，相親的對(duì)象有多么的奇葩大家都要議論一番。記得大家當(dāng)時(shí)最津津樂道的是，一個(gè)美女經(jīng)常有人介紹對(duì)象，每次相親之后大家都跟打了雞血似的興奮，因?yàn)橛挚梢栽u(píng)頭論足一番了。后來(lái)感覺那個(gè)美女似乎對(duì)相親對(duì)象的興趣不大，倒是對(duì)由此引發(fā)的話題和大家的討論更感興趣一些。似乎她去相親就是為了給大家找話題的。

　　記得當(dāng)時(shí)曾寫過一篇文章《呼叫中心的八婆們》，廣東話的八婆就是很八卦的意思，寫的大意就是這群女人很快樂的故事。

　　印象最深的是一個(gè)女孩，戀情諱莫如深。大家總是隱隱約約的感覺她有男朋友，但是是誰(shuí)、做什么的、長(zhǎng)的怎么樣、哪里人，誰(shuí)都不知道。在這么一個(gè)幾乎完全透明的世界里竟然出現(xiàn)隱秘的戀情？這是大家所不能容忍的。

　　后來(lái)的某一天，大家約飯，地點(diǎn)就在離那個(gè)女孩家很近的地方。我吃完飯先回家了，第二天早上聽說(shuō)：幾個(gè)女孩在等公交車時(shí)，一個(gè)女孩以著急去洗手間為由去了那個(gè)女孩的家里。其目的就是為了看看那個(gè)女孩的男朋友。結(jié)果驗(yàn)證了家里確實(shí)有男人，但是卻沒看到面容。因?yàn)槟莻�(gè)女孩誓死沒讓同事闖進(jìn)去。

　　第二天我告訴她們有些過了，人家有隱私是正常的，不能八婆到這種地步的。但是大家依舊開心的胡鬧著，被闖女孩沒生氣，要闖入者因?yàn)槭�敗而懊惱著�?/div>