——打造6個人工智能創(chuàng)新應用示范區(qū)，形成60個人工智能深度應用場景，扶植100個以上人工智能應用示范項目，培育10家人工智能創(chuàng)新標桿企業(yè)，人工智能重點財富范圍趕過1000億元……
這令人想起當前方興未艾的智能客服。一個成功的智慧城市建設戰(zhàn)略需要標桿企業(yè)、樣板產(chǎn)業(yè)帶頭，一個成功的企業(yè)智能客服，何嘗不需標桿企業(yè)、樣板項目（案例），來打造一個又一個經(jīng)典現(xiàn)象級營銷？
打開智能客服市場局面，急需構(gòu)造樣板項目（案例）
打造樣板是為了樹立榜樣力量，建立可復制可學習的目標對象，降低客戶心理防線，為合作增加更多的信任，直接促成意向客戶快速轉(zhuǎn)化。任何一個經(jīng)典現(xiàn)象級營銷，都有一個或數(shù)個成功的樣板項目（案例）。
這對智能客服行業(yè)來說，打造樣板、樹立標杠同樣非常重要。打造樣板案例，樹立標杠項目，就是為了巧取客戶的歡心，快速占領市場。但這一切看起來，都十分不容易。我們先看一下，國內(nèi)智能客服市場有多大？
去年上半年發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報告》指出，當前AI科技日益成熟，智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學習等AI算法技術驅(qū)動的智能客服升級，加快落地于客服行業(yè)，驅(qū)動了行業(yè)不斷的發(fā)展，而大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、全媒體服務渠道等先進技術也加快應用到客戶服務中，豐富了服務的內(nèi)涵和形式，改變了服務的模式和理念，極大地滿足了用戶對客戶服務高質(zhì)量的要求，未來發(fā)展前景極大。《報告》指出，智客服機器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作。目前中國大約有500萬全職客服，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40%-50%的替代比例，并排除場地、設備等基礎設施以及甲方預算縮減，大概會有200億-300億元規(guī)模留給智能客服公司。
200-300億元規(guī)模，對國內(nèi)智能客服市場而言，說大也不大說小也不小�？鄢�“BATJ”四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭占領的80%的市場大頭，留給數(shù)百家中小智能客服廠商的粥已很小了，甚至可說是“僧多粥少”。當前，作為自然語言理解技術最先實現(xiàn)商業(yè)化落地的領域，智能客服行業(yè)吸引了眾多市場玩家爭相布局。從傳統(tǒng)呼叫中心廠商、到SaaS云客服公司、再到客服機器人公司以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭，各類企業(yè)都在積極用AI、大數(shù)據(jù)、云計算等為客服賦能。
目前，國內(nèi)做智能客服技術的企業(yè)并不少，除阿里、百度、騰訊、京東、谷歌等巨頭外，老牌的有科大訊飛、捷通華聲、思必馳、普強信息等，后起之秀有易谷網(wǎng)絡、云知聲、聲智科技、靈伴科技、極限元等，而這之后更有數(shù)百甚至上千家、只能舔小口粥的小智能客服，它們時常為生存而焦慮。
如何從“BATJ”中虎口搶食？關鍵之一就是建立樣板客戶（案例）
對眾多的中小智能客服企業(yè)而言，當務之急就是如何構(gòu)建獨具特色、行之致遠的專業(yè)產(chǎn)品及服務、做好別具一格的營銷推廣，從而從“BATJ”中虎口搶食、分得一杯粥以求得立錐之地。其中關鍵之一就是建立樣板客戶，樹立標杠產(chǎn)品（案例）。
樣板案例（產(chǎn)品）需要具備幾個條件：代表性、延展性、可復制性。這指案例（產(chǎn)品）一定要符合其他品牌的一些基本特征，比如產(chǎn)品營銷推廣案例，如果遇到同樣有此類需求的客戶，就可以向他們展示這類案例，讓他們了解對于這類產(chǎn)品項目的一個基本操作流程，同時也讓其它企業(yè)能夠借鑒、復制到自己企業(yè)運營上并更好地打造品牌形象，更重要的一點是向其它企業(yè)證明提供樣板產(chǎn)品案例的企業(yè)有能力完成他們所要完成的任何項目。
萬事開頭難，只要打造出精典的樣板客戶、樹立可學習的榜樣產(chǎn)品，銷售就并非難事，否則僅靠招商廣告和業(yè)務人員的游說遠遠不夠。領先的智能客服企業(yè)要讓目標客群看到實際的東西，就要給他們展示明星的樣板案例，讓他們從案例中更直觀地感覺到這就是自己所需及未來，按照樣板的運營模式就能復制，就能打開市場賺到錢，然后規(guī)�；瘡椭疲軌驗槠髽I(yè)爭取到更多更大的市場。
時下，中國智能客服企業(yè)公司經(jīng)過幾年探索，目前已經(jīng)基本形成共識：做大客戶才是硬道理，比如金融、航空、石化等大客戶單位，這些大客戶基本是阿里、百度、騰訊、京東、谷歌、科大訊飛等巨頭的“菜”，但是依靠云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術成長起來的創(chuàng)業(yè)公司，大多從單點切入，要跟這些巨頭搶奪話語權(quán)，爭奪產(chǎn)業(yè)鏈價值，只能依靠自身產(chǎn)品和超凡的解決方案進行不斷完善，通過打造細分化精細化的營銷案例才能脫穎而出。
例如易谷網(wǎng)絡，其已經(jīng)形成了銀行、保險等幾大行業(yè)解決方案，擁有了一批樣板客戶，并實現(xiàn)了規(guī)�；瘡椭疲袌鲆�(guī)模不斷擴展。
以大客戶單位中國銀行為例，它的的新一代客服項目，就是與易谷網(wǎng)絡、Genesys、科大訊飛、騰訊和中國平安強強聯(lián)手共同打造的金融科技時代新利器。該系統(tǒng)結(jié)合智能化、價值化和共享化的三大互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)了客服系統(tǒng)“連接”、“賦能”的任務，更與易谷網(wǎng)絡合作，將直播這一最為體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷渠道引入中國銀行的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶溝通渠道的“破界”，樹立了“智能客服”新標桿。
該系統(tǒng)也成為易谷網(wǎng)絡努力實現(xiàn)中國銀行服務“無處不在、無時不在、無所不能”的BANK3.0發(fā)展目標，實現(xiàn)傳統(tǒng)客服向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化服務營銷轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)客服從售后服務環(huán)節(jié)向全程參與環(huán)節(jié)和決策支持部門轉(zhuǎn)型，使客服真正建設成為銀行和其它未來電子商務的主體、平臺、核心和靈魂的重要一環(huán)。
為何近年易谷網(wǎng)絡異軍突起、脫穎而出，成為當前國內(nèi)智能客服行業(yè)領域的領先者？就是其專心、專注、專業(yè)打造各種類型易用實用的樣板客戶、成功典型，并實現(xiàn)了規(guī)�；瘡椭�，成為行業(yè)學習的典范、客戶積極尋求合作的標杠。目前易谷網(wǎng)絡在銀行、保險、少兒教育、美團、航空等不同領域都有了一批燈塔客戶。
在4G\5G的助推下，當前移動互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)管理模式的同時，也在加速統(tǒng)企業(yè)的思維變革。利用全新的科技利器，領先客服企業(yè)正在致力于讓服務更加智能、營銷更加準確，在成本經(jīng)濟的基礎上利用全媒體方式為各種各樣的客戶提供更加靈活、專業(yè)、定制化的服務。
據(jù)悉，易谷網(wǎng)絡正在推動的下一代座席系統(tǒng)，充分體現(xiàn)出全媒體、多觸點、跨渠道的特點，將全媒體聯(lián)絡能力發(fā)揮到極致，有望成為新一代智能客服的標桿產(chǎn)品、樣板項目。不但能為企業(yè)打造出人工智能的智能交互能力平臺、智能化知識平臺、客戶接觸中心平臺，更致力于攜手企業(yè)客戶，將強大的平臺能力與用戶的真正業(yè)務場景相結(jié)合，幫助客戶構(gòu)建起包括底層能力平臺、中間業(yè)務應用、上層全觸點的業(yè)務體系架構(gòu)。易谷網(wǎng)絡現(xiàn)正打造更多的行業(yè)樣板客戶，助力新一代的智能客服系統(tǒng)在全國加快推廣應用。
現(xiàn)在越來越多的智能客服企業(yè)正致力于結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，將人工智能、智能知識庫、智能機器人有機融合，實現(xiàn)客戶所有員工智慧及人工智能的凝聚，為客戶打造“海內(nèi)存客服，天涯若比鄰”的下一代客服系統(tǒng)，使其得以充分把握下游客戶在全觸點產(chǎn)生的購買需求，實現(xiàn)實際購買的高效轉(zhuǎn)換，助力企業(yè)營銷全面打開！
