在通信和協(xié)作領域，公司越來越依賴AI提供的機會。智能系統(tǒng)不僅可以讓我們更深入地了解客戶和員工，還可以讓我們更好地了解系統(tǒng)和流程的工作原理。
Swoop Datacom是多層IP設備配置和UC服務管理平臺ForgeServe背后的創(chuàng)新者，多年來一直處于SM領域的最前沿。該公司一直在為經(jīng)銷商，分銷商和服務提供商提供他們在競爭中保持領先地位所需的全部生命周期管理機會。
現(xiàn)在有41％的企業(yè)表示他們計劃在今年年底前在他們的UC應用程序中使用AI，Swoop Datacom已經(jīng)準備好再次走在前面。
我與Swoop Datacom首席執(zhí)行官John Bennett進行了交談，討論他的公司如何將AI解決方案引入到關鍵流程的管理中。
人工智能如何與服務管理相互作用？
約翰·貝內(nèi)特（John Bennett）
我們已經(jīng)看到了智能解決方案在UC環(huán)境的許多部分可以做什么。出于協(xié)作目的，它有助于保持員工的聯(lián)系并提高會議效率。在聯(lián)絡中心，AI確保座席獲得他們所需的上下文，以提供更加身臨其境的體驗。但是，AI如何為服務管理做出貢獻？
John告訴我，重點是為人們提供他們在整個組織中創(chuàng)建更智能的系統(tǒng)和流程所需的數(shù)據(jù)。為了讓AI在任何環(huán)境中都真正強大，它需要正確的信息。
“例如，可以從第三方設備訪問數(shù)據(jù)的公司可以發(fā)現(xiàn)他們的組織是如何運作的。他們可以查看他們的云平臺，并通過鏡頭中的跟蹤信息了解會議室的使用方式。他們可以通過他們的協(xié)作空間來揭示正在發(fā)生的事情的趨勢。這意味著企業(yè)領導者可以看到他們需要做些什么來幫助他們的員工更好地運營。”
AI在服務管理中有哪些好處？
在服務管理領域使用人工智能不僅僅是為人們提供正確的信息，例如，Bennett指出，實時查找設備問題也意味著公司可以使用智能解決方案來確�？焖傩迯瓦@些問題。“人工智能在服務管理中的第一個主要好處是更可靠的服務，更好的正常運行時間以及更少的公司處理問題。”
Swoop Datacom繼續(xù)提供的服務將自動執(zhí)行任務，以提高客戶服務質量并提供更強大的用戶體驗。
“在多個供應商的環(huán)境中，我們將能夠提供巧妙的后臺流程，讓公司更準確地了解他們的系統(tǒng)實時發(fā)生的情況”
不僅如此，Swoop Datacom并沒有采取一刀切的方法。他們正致力于分類他們可以托管服務的地方，以滿足他們的用戶。這意味著采用混合，內(nèi)部部署和云方法 -- 取決于客戶需求。通過提供一系列選項，Swoop將確保公司有能力在需要時遷移到云。
“使用混合方式，您可以在需要時查看數(shù)據(jù)并遠程訪問，但也可以在您自己的環(huán)境中安全地存儲所有內(nèi)容。畢竟，今天的數(shù)據(jù)需要是安全的，但也是隨時可用的，本地的，并且在必要時易于訪問。”
為每個人帶來企業(yè)理想
通過人工智能和全面的服務管理解決方案，Swoop Datacom希望為各種規(guī)模的公司提供更好的商業(yè)信息訪問。他們相信這將為組織提供他們在不斷變化的市場中發(fā)展所需的東西。 “我們現(xiàn)在正在采用的一直是企業(yè)理想的技術，我們將使其適用于各個層面的市場。即適用于大規(guī)模的企業(yè)部署，它也可以用于家庭辦公環(huán)境。”
Swoop正在使下一級服務管理更加實惠，并且可以為大眾所用，因為他們相信增強的SM是未來。
“我們一直處于這個行業(yè)的最前沿，我們將繼續(xù)投資于客戶需要的東西，包括人工智能和顛覆性技術”
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作者：羅伯特·斯科特
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/service-management/combining-ai-and-uc-service-management/
