隨著5G時(shí)代來臨和未來消費(fèi)逐漸升級(jí)，人工智能贏來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從技術(shù)方面來講，如何提高機(jī)器的學(xué)習(xí)能力，如何實(shí)現(xiàn)真正的智能化，都是人工智能技術(shù)端企業(yè)現(xiàn)階段面臨的主要挑戰(zhàn)；從行業(yè)應(yīng)用方面而言，人工智能的應(yīng)用將對(duì)政務(wù)、金融、新零售、物流和服務(wù)機(jī)器人等細(xì)分領(lǐng)域的場景化落地提出更高要求。日前，2019中國“智能+未來”高峰論壇上，多位專家就社會(huì)的進(jìn)步和人工智能的發(fā)展進(jìn)行了深度探討。

　　面對(duì)瞬息萬變的市場環(huán)境，人工智能在細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用也必須根據(jù)終端用戶的需求進(jìn)行不斷升級(jí)。但值得注意的是，5G時(shí)代的到來，改進(jìn)了現(xiàn)階段數(shù)據(jù)量不足的問題。人工智能技術(shù)可以利用深度學(xué)習(xí)的能力，在海量數(shù)據(jù)中挖掘更多聯(lián)系，提升數(shù)據(jù)識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)語言、圖像等復(fù)雜數(shù)據(jù)的深入洞察。

　　浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司CEO嵇望在接受采訪時(shí)表示，5G技術(shù)的出現(xiàn)將帶來視覺類產(chǎn)品的巨大變革，并且算力提升以及大量的數(shù)據(jù)支撐會(huì)讓人機(jī)交互體驗(yàn)大幅提高。人機(jī)融合系統(tǒng)或是解決管理機(jī)器難的一條途徑。以遠(yuǎn)傳技術(shù)在管理機(jī)器人方面的經(jīng)驗(yàn)來看，在客戶服務(wù)系統(tǒng)中一方面使用客服助手對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)話術(shù)提醒、實(shí)時(shí)知識(shí)協(xié)同等幫助，以提高人工效率；另一方面則利用AI助力提升機(jī)器人的準(zhǔn)確率，幫助機(jī)器處理復(fù)雜問題；同時(shí)還提供人與機(jī)器的融合運(yùn)營管理新模式，來解決新型生產(chǎn)力帶來的管理難題。

　　嵇望認(rèn)為，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，人工智能輔助服務(wù)技術(shù)需全面普及，方能滿足用戶“千人千面”的個(gè)性化需求。以銀行和物業(yè)為例，人工智能機(jī)器人的應(yīng)用在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，大幅降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)也提高了企業(yè)利潤。事實(shí)上，通過提高服務(wù)貼近消費(fèi)者的管理理念也正在向更多傳統(tǒng)行業(yè)滲透。為提高服務(wù)數(shù)字化和智能化水平，人機(jī)配合工作的智能客服中心急需加速建設(shè)，這也為“智慧+服務(wù)”公司創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

　　“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)正致力于解決企業(yè)淡季資源過剩而旺季人員儲(chǔ)備不足的問題。其通過saas平臺(tái)接受企業(yè)服務(wù)任務(wù)，依據(jù)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽體系定向推送任務(wù)給適配會(huì)員。目前該平臺(tái)承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿意度回訪任務(wù)，16天時(shí)間內(nèi)完成了22萬通外呼回訪，用工成本降低40%，有效的利用社會(huì)資源進(jìn)行重組再分配，以產(chǎn)出增量價(jià)值。

　　當(dāng)今中國的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展已進(jìn)入良性循環(huán)，企業(yè)可利用人工智能等多種技術(shù)，通過服務(wù)機(jī)器人與傳統(tǒng)人工相結(jié)合的方式，提升企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力，從而提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。中科院管理心理學(xué)博士李文香表示，未來企業(yè)的核心競爭力將由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為服務(wù)，在服務(wù)的背后是用戶體驗(yàn)。面對(duì)人類復(fù)雜的情感需求，人工智能技術(shù)可以通過加強(qiáng)情感設(shè)計(jì)，應(yīng)用到智能客服中，從而為人類提供有溫度、精準(zhǔn)個(gè)性化的服務(wù)。

　　嵇望認(rèn)為，作為技術(shù)端的企業(yè)，遠(yuǎn)傳需要不斷深挖行業(yè)用戶的需求，這樣才能生產(chǎn)出更有效解決傳統(tǒng)行業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品。以政務(wù)服務(wù)為例，遠(yuǎn)傳技術(shù)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，研發(fā)制造出包含“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人、綜合服務(wù)一體機(jī)、智能叫號(hào)系統(tǒng)等信息化設(shè)備，為政務(wù)端提供了“最多跑一次智慧政務(wù)解決方案。”

　　智能智造與機(jī)器人專家、現(xiàn)任復(fù)旦大學(xué)智能機(jī)器人研究院院長甘中學(xué)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推動(dòng)了世界的三元發(fā)展；而人工智能、VR、AR等技術(shù)則催生了三元消費(fèi)市場，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級(jí)，還催生了新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)形成了平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)。嵇望也表示，當(dāng)技術(shù)端企業(yè)深入了解某一行業(yè)后，除了為行業(yè)用戶提供解決方案，還可搭建技術(shù)平臺(tái)，不斷拓展人工智能的落地場景，深挖技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值。