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什么是三大移動集成挑戰(zhàn)?

--根據(jù)2600Hz的觀點,合同、API和CX是移動運營商集成的三大挑戰(zhàn)

2019-06-11 09:48:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):幾年前,2600Hz聯(lián)合創(chuàng)始人帕特里克。沙利文(Patrick Sullivan)表示2600Hz與北美最大的移動運營商之一整合。Sullivan分享了與2600Hz KAZOO平臺相連的集成,使最終用戶能夠擁有商務電話的所有功能,如錄音,以及將錄制內容移至CRM集成的能力。
  對于遠程員工和工作人員來說,KAZOO甚至可以靈活地從桌面移動到移動設備,以便在運行中完成業(yè)務呼叫。在整合發(fā)布后,沙利文(Sullivan)說 -- 他們沒有想到幾個關鍵變量。
  首先關注合同
  對于那些想成為移動虛擬網(wǎng)絡運營商(MVNO)的人來說,沙利文(Sullivan)表示,關注合同應該在你的關注點上。在與移動運營商簽訂合同時,白色標簽是一個關鍵問題,正如沙利文(Sullivan)所說,“很多運營商都希望他們的名字在那里,有些則不需要。”
  2600Hz聯(lián)合創(chuàng)始人帕特里克。沙利文(Patrick Sullivan)繼續(xù)說道:
  “當我們簽訂合同時,我們會確保經(jīng)銷商可以轉售我們的產(chǎn)品。許多運營商不希望這樣,因為他們希望保持控制。如果這對你很重要,你應該考慮一下”
  他告誡你應該考慮合同的條款和條件,并提出諸如運營商之類的問題,例如可以隨時退出協(xié)議嗎?這是一種有利可圖的關系嗎?MVNO有沒有辦法降低成本?
  集成和API
  根據(jù)沙利文(Sullivan)的說法,許多美國運營商不允許集成和APIs,并且通常擁有限制用戶的過時網(wǎng)絡。集成和APIs可以使事情變得更簡單,包括與計費系統(tǒng)集成。
  “我們還建議與網(wǎng)絡架構師交談,他將告訴您如何根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)范構建集成”
  在與系統(tǒng)架構師交談之后,問問自己,您希望有多深入地了解集成和API池。請記住,如果你能想到它,可能會有一個整合。想想卡車司機或丟失GPS信號的送貨人,可以訪問他們的位置,以確保他們符合最后期限。
  客戶體驗如何?
  2600Hz學到了像采購這樣很難的事情。如果您正在美國與運營商合作,那么與GSM運營商的整合非常簡單,因為最終用戶可以插入SIM卡并繼續(xù)使用。對于像Sprint和Verizon這樣的CDMA運營商 -- 流程并不那么簡單,需要一定程度的配置,需要一個既定的進入流程。
  如果您希望為最終用戶提供快速方式來注冊移動服務,您必須考慮物流,包括客??戶可以購買運營商的SIM卡,以及他們可以使用哪種類型的手機?沙利文(Sullivan)表示:“不是限制最終用戶可以在網(wǎng)絡上使用的手機,而是為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,讓終端用戶攜帶最新款手機。”
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  原文網(wǎng)址:https://www.uctoday.com/unified-communications/what-are-the-top-three-mobile-integration-challenges/
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