當您想要查找信息時，您需要啟動計算機，鍵入搜索，并查看適合您的答案的響應(yīng)�，F(xiàn)在，與技術(shù)的互動變得如此自然，幾乎是被動的。您無需尋找信息，只需從智能揚聲器或智能手機上詢問即可。
估計每5個成年人中就有2個會每天進行基于語音的搜索。僅在2018年，美國家庭中智能揚聲器的普及率增長了78％。我們都開始感到更加舒適，并且熟悉通過語音不斷與技術(shù)相關(guān)的技術(shù)概念。我們的智能助手就像我們肩上的數(shù)字天使，回答我們的問題，提供指導，甚至在我們需要時為我們執(zhí)行任務(wù)。
聲音將技術(shù)帶入生活
語音計算和周圍計算的概念并不是全新的。自人工智能誕生以來，科學家一直致力于幫助計算機理解人類語言。然而，直到最近我們才開始以一種自然的方式 -- 甚至是人類 -- 來解鎖與技術(shù)交流的能力。
自從2011年隨著Siri的到來，迎來了基于語音的數(shù)字助理時代，人類越來越多地被虛擬助手的想法所迷戀。與AI交流的機會是將這些智能系統(tǒng)變?yōu)楝F(xiàn)實的原因。
一方面，與技術(shù)交流為品牌和企業(yè)提供了絕佳的機會。例如，BBC Good Food最近與Alexa集成，以便客戶可以訪問他們的亞馬遜智能設(shè)備--“早餐吃什么？”--并獲得烹飪的潛在食譜清單。
自然語言理解和對話AI也為希望為客戶提供更強體驗的聯(lián)絡(luò)中心提供了絕佳機會。當IVR可以理解來自客戶的查詢的上下文時，它可以確保您的客戶端被定向到您團隊中的正確座席。
然而，在語音計算的所有好處之下，我們與技術(shù)的關(guān)系發(fā)生了重大變化。
人/計算機的文藝復興
通過自然語言處理，NLU和語音計算等工具，公司可以為客戶提供更便捷的購物和尋求幫助的方式，而不必過分依賴人與人之間的互動。這是唯一可能的，因為今天的人們更愿意與他們的設(shè)備建立關(guān)系。我們開始像人一樣對待我們的智能手機和智能揚聲器。畢竟，他們有個性，聲音，甚至可以在某種程度上表現(xiàn)出情感。
從一個角度來看，這種與計算機的新關(guān)系可能看起來很可怕。有些人仍然認為人工智能注定要接管就業(yè)市場而讓人們一無所有。然而，另一種觀點認為，這種與技術(shù)的新關(guān)系可以幫助我們充分利用人工智能和機器學習的全部優(yōu)勢。當我們在與機器交談時感覺很舒服時，我們也更樂意在生活和商業(yè)的各個方面使用它們。
例如，NLU和語音計算不僅可以改善品牌和客戶之間的關(guān)系，而且還可以幫助他們組織他們的日子，設(shè)置會議和管理他們的日程安排，從而提高團隊成員的效率。在健康和社會護理方面甚至還有基于語音的助手的應(yīng)用。行動不便或視力不佳的老年人如果可以直接向智能助理尋求幫助，則不需要知道如何使用計算機。
您對我們與科技的新關(guān)系感覺如何？
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作者：REBEKAH CARTER
原文網(wǎng)址：<https://www.uctoday.com/collaboration/talking-to-technology-the-rise-of-voice-computing/>
