YouTube關(guān)于呼叫中心運營的視頻中有一個自稱為“呼叫中心忍者（Ninja）”，其中有一些關(guān)于過渡階段的提示。
讓新手盡可能多地接打電話。開始時，呼叫中心的工作可能會令人生畏，有點可怕�？謶质钦５模强梢酝ㄟ^讓新員工在主管面前接聽基本電話來迅速減少這種感覺，這將建立信心，消除謎團并減少恐懼。這也是員工快速學習不同呼叫類型的好方法。
幫助新員工充分利用不接電話的時間。在通話量較低的情況下，通過與主管交談，審查呼叫程序，熟悉呼叫中心系統(tǒng)甚至角色扮演和練習，確保新員工充分利用時間。
確保新座席不會太受挫折。在早期，新座席可能會感到不安，他們沒有完成分配給他們的工作量，或者他們的工作質(zhì)量很糟糕。通過提醒座席他們是新人，并且仍在學習，不應(yīng)該氣餒，從而鼓勵他們。畢竟，即使是最有經(jīng)驗的特工也曾經(jīng)是新手！
幫助座席對自己的學習負責。如果新座席對流程，應(yīng)用程序或工作的任何其他方面不清楚，請確保他們愿意尋求幫助，并且他們有機會去審查流程，信息或軟件。新員工的知識基礎(chǔ)可以幫助他們自助。
從經(jīng)驗豐富的座席那里得到分享的智慧。擁有豐富經(jīng)驗的座席可以提供很多幫助。他們可以通過回答問題，引導新手走捷徑，平息他們緊張的神經(jīng)，幫助他們感受到集體的溫暖。
如果您花了一些額外的時間來確保入職流程的順利進行，您可以減少流失率，改善客戶體驗并建立積極的呼叫中心文化，使其成為新座席的家庭。
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作者：Tracey E.Schelmetic
原文網(wǎng)址：https://www.workforcemanagementtoday.com/articles/442453-tips-the-nesting-stage-call-center-agents.htm
