世界變得極具競爭性，因此，企業(yè)需要最新技術(shù)這一事實是毫無疑問的。高端技術(shù)的實施使企業(yè)可以更有效地工作。無論是計算機(jī)的發(fā)明還是互聯(lián)網(wǎng)的使用，技術(shù)在改進(jìn)商業(yè)功能的方式中發(fā)揮了重要作用。事實上，移動技術(shù)的使用增長，也有助于業(yè)務(wù)以多種方式發(fā)展。許多企業(yè)甚至利用技術(shù)的力量，以及一系列有用的Java企業(yè)軟件開發(fā)來簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營。云技術(shù)是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響的技術(shù)之一。云技術(shù)提高了企業(yè)的效率和運(yùn)營速度。事實上，它還使業(yè)務(wù)運(yùn)營更加順暢，也使企業(yè)的不同團(tuán)隊能夠輕松地同步工作。除了云技術(shù)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)似乎也在很多方面使企業(yè)受益。

　　企業(yè)正在計劃將各種人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)整合到業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域中。人工智能的實施不僅限于企業(yè)的特定領(lǐng)域，事實上，它還用于各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域。談到人工智能的真正含義，它只不過是一個計算機(jī)化的學(xué)習(xí)過程。大量企業(yè)正在使用AI來簡化其業(yè)務(wù)運(yùn)營。AI還用于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。而且，AI甚至也被企業(yè)的銷售和營銷專家使用。一些企業(yè)也在其運(yùn)營中實施了AI。因此，基本上，AI似乎在商業(yè)世界中有多種用途。

　　人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是廣泛用于改善客戶體驗的兩種技術(shù)。事實上，這些技術(shù)使企業(yè)不僅可以獲得，還可以更好地管理客戶。AI用于豐富客戶體驗。而且，這反過來又放大了投資回報率（ROI）。世界各地的企業(yè)正在盡最大努力不斷探索AI和ML，并提出令人興奮的方法來充分利用這些強(qiáng)大的技術(shù)。

　　人工智能在客戶支持領(lǐng)域的關(guān)鍵產(chǎn)品之一是聊天機(jī)器人。許多企業(yè)利用人工智能的力量為客戶提供高效，持續(xù)的服務(wù)。企業(yè)總是需要更好，更強(qiáng)大和快速的客戶服務(wù)技術(shù)。并且，聊天機(jī)器人幫助企業(yè)向他們的客戶提供24*7的支持。同時，由AI提供支持的最新客戶支持解決方案可提供高質(zhì)量的信息和支持，并具有極高的準(zhǔn)確性。因此，毫無疑問，聊天機(jī)器人已經(jīng)徹底改變了企業(yè)服務(wù)客戶的方式。實際上，據(jù)信到2020年，大約85％的客戶對話將僅由聊天機(jī)器人處理，并且沒有任何人為干預(yù)。

　　人工智能不僅有望改進(jìn)客戶支持功能，而且還有望以多種方式改善營銷功能。事實上，許多營銷軟件和解決方案已經(jīng)開始實施基于AI的技術(shù)，以使他們的工具更加高效和強(qiáng)大。人工智能肯定會對營銷領(lǐng)域產(chǎn)生影響的一些領(lǐng)域是：

　　毫無疑問，客戶支持和營銷團(tuán)隊必須同步工作以改善效率。因為，營銷人員必須很好地了解客戶，以便制定強(qiáng)大的營銷計劃。此外，重要的是要檢查整個客戶的旅程并改善整體體驗。AI幫助營銷人員進(jìn)行情緒監(jiān)控，最終有助于提升客戶體驗。同時，數(shù)據(jù)驅(qū)動的細(xì)分也有助于為客戶策劃個性化通信。此外，AI有助于獲得群集算法，基本上允許營銷人員對客戶行為進(jìn)行分類。通過這種方式，企業(yè)可以輕松識別消費者對品牌，產(chǎn)品甚至營銷活動的受影響程度。因此，AI絕對可以幫助企業(yè)定制和個性化完整的客戶旅程。

　　人工智能幫助營銷專家全面了解客戶的購買途徑。因此，客戶細(xì)分，自動趨勢定位以及傾向建模使?fàn)I銷專家能夠獲得更多有關(guān)客戶的知識。因此，營銷團(tuán)隊能夠做出更強(qiáng)大，更有效的決策，因為他們能夠更好地了解客戶。此外，基于AI的程序提供了更方便的客戶行為模式訪問。

　　AI使?fàn)I銷團(tuán)隊可以輕松進(jìn)行有效的預(yù)測

　　使用AI的一個主要好處是它有助于預(yù)測營銷結(jié)果。在AI的幫助下，營銷人員能夠做出大量有用的預(yù)測，最終為特定結(jié)果做好準(zhǔn)備。許多人工智能營銷解決方案使用ML來做出與任何客戶的生命周期價值相關(guān)的必要預(yù)測。此外，還有一些解決方案甚至可以幫助企業(yè)預(yù)測購買的可能性。基本上，ML和AI的主要用途是識別客戶的行為模式和興趣。此外，在AI和ML的幫助下，企業(yè)甚至可以找出與高價值受眾相關(guān)的關(guān)鍵特征。所有這些都提高了營銷團(tuán)隊的效率和生產(chǎn)力。

　　人工智能也廣泛用于銷售領(lǐng)域。AI幫助銷售主管做出更好的決策。因為，在智能算法的幫助下，這些企業(yè)能夠瞄準(zhǔn)理想的受眾。因此，毫無疑問，銷售主管能夠在AI的幫助下做出更快更好的決策，并將更好的客戶獲取計劃概念化。按照大約61％的營銷專業(yè)人員的說法，人工智能是最重要的數(shù)據(jù)策略。此外，世界各地的企業(yè)正在充分利用ML和AI來提高銷售額。并且，借助一些最好的AI和ML解決方案，公司可以提高客戶捕獲率。

　　人工智能在教育和醫(yī)療保健領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用。如果我們談?wù)摻逃�領(lǐng)域，人工智能的電子學(xué)習(xí)課程做得很好。人工智能正在改變當(dāng)今在線教育行業(yè)的運(yùn)作方式。人工智能課程是全球用戶的首選，人工智能的作用預(yù)計會在不久的將來增長。

　　當(dāng)談到人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的作用時，這是非常明顯的。許多醫(yī)療保健公司都使用AI來使他們的醫(yī)療保健軟件和解決方案更加強(qiáng)大。實際上，AI也廣泛用于移動醫(yī)療領(lǐng)域。有很多醫(yī)療保健移動應(yīng)用程序由AI提供支持。而且，大多數(shù)這些應(yīng)用程序在全球范圍內(nèi)變得非常流行。AI正在以多種方式幫助醫(yī)療保健行業(yè)，例如，它甚至幫助醫(yī)療保健專家做出預(yù)測。因此，人工智能在提高護(hù)理質(zhì)量方面也發(fā)揮著重要作用。

　　人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是世界上最強(qiáng)大的技術(shù)之一。而且，這些技術(shù)被企業(yè)廣泛使用，以改善其大量業(yè)務(wù)功能。

　　作者：詹姆斯.華納（James Warner）

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