1、很簡(jiǎn)單：無(wú)需成為API開(kāi)發(fā)人員即可訪問(wèn)CPaaS的強(qiáng)大功能
雖然APIs（應(yīng)用程序編程接口）使許多組織和開(kāi)發(fā)人員能夠?qū)⑼ㄐ殴δ埽ɡ�，點(diǎn)擊呼叫功能）嵌入并集成到他們自己的應(yīng)用程序中，但這不是唯一的選擇。CPaaS的本質(zhì)最終是關(guān)于通信功能的訪問(wèn)民主化，因此尋找預(yù)先構(gòu)建的Web界面和工具，使您可以靈活地訪問(wèn)強(qiáng)大的通信功能，而無(wú)需編寫(xiě)代碼。
2、這是一個(gè)數(shù)字游戲：要理解并非所有數(shù)字都是平等的
喬·懷特（Joe White）
這一切都始于數(shù)字，并根據(jù)您的需求進(jìn)行選擇。這可能聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但您可以選擇電話號(hào)碼 -- 這也是CPaaS的起點(diǎn)，從傳統(tǒng)的固定電話到手機(jī)號(hào)碼，到免費(fèi)電話號(hào)碼，或者代表您的品牌的虛榮號(hào)碼。
您還需要更改您對(duì)數(shù)字的看法。以舊方式思考電話號(hào)碼 -- 就像你將被無(wú)限期地分配和使用的那樣 -- 就是：舊的經(jīng)營(yíng)方式。今天，無(wú)論您是移植現(xiàn)有號(hào)碼還是配置新號(hào)碼，都可以通過(guò)門戶網(wǎng)站完成，您可以根據(jù)需要使用數(shù)字，無(wú)論是幾天還是幾年。這使您可以管理季節(jié)性人員配置需求或利用電話號(hào)碼進(jìn)行某些銷售或營(yíng)銷活動(dòng)。擁有此訪問(wèn)權(quán)限意味著您可以使用本地號(hào)碼個(gè)性化與客戶的通信。您還可以使用相同的號(hào)碼集成您的接觸點(diǎn)以進(jìn)行消息傳遞。
3、這是個(gè)人的：超越基礎(chǔ)，為客戶提供額外的服務(wù)
CPaaS的最大好處之一是能夠?qū)⒉煌姆⻊?wù)集成到您的通信組合中，以進(jìn)一步增強(qiáng)和定制客戶體驗(yàn)。從更多標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如來(lái)電顯示，會(huì)議號(hào)碼和增強(qiáng)型911，一直到支持消息的號(hào)碼，以及為消息傳遞或企業(yè)級(jí)電話系統(tǒng)（PBX）添加云應(yīng)用，提升通信功能的機(jī)會(huì)很多。員工和客戶都一樣。
分析也是了解您是否提供所需體驗(yàn)的關(guān)鍵。借助基于IP的語(yǔ)音和消息傳遞，您可以通過(guò)分析挖掘強(qiáng)大的數(shù)據(jù)記錄，從而獲得有關(guān)客戶參與策略的更多信息。通過(guò)報(bào)告和警報(bào)提供的交易量和交通信息可以幫助您主動(dòng)識(shí)別趨勢(shì)，以改善業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)。例如，如果您是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)衡量生產(chǎn)力（每個(gè)座席的呼叫數(shù)）或響應(yīng)速度（保持時(shí)間）或參與度（平均呼叫持續(xù)時(shí)間）的關(guān)鍵性能指標(biāo)，那么實(shí)時(shí)訪問(wèn)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以提高使您在業(yè)務(wù)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4、全渠道：使用他們喜歡的渠道，與客戶在一起
一旦您的語(yǔ)音系統(tǒng)啟動(dòng)并運(yùn)行，請(qǐng)考慮采用更強(qiáng)大的全渠道方式進(jìn)行通信。例如，啟用消息傳遞的業(yè)務(wù)號(hào)碼擴(kuò)展了號(hào)碼的效用，允許任何電話號(hào)碼發(fā)送和接收國(guó)內(nèi)和國(guó)際SMS或MMS。在當(dāng)今的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)時(shí)代，這可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使您能夠以更高的質(zhì)量和參與度輕松管理與客戶的溝通。例如，如果客戶選擇在深夜通過(guò)短信響應(yīng)回復(fù)您的語(yǔ)音通話或短信，您可以利用預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)來(lái)確認(rèn)收到并根據(jù)關(guān)鍵字觸發(fā)提供快速回復(fù)。這些消息也可以輕松添加到隊(duì)列中，供客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在正常工作時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)。通過(guò)語(yǔ)音和消息傳遞渠道完全捕獲交互，增強(qiáng)了360度客戶視圖，這是大多數(shù)企業(yè)所需的CRM戰(zhàn)略和工作流程的核心。
上述所有技巧都可以使許多企業(yè)受益，并且是利用CPaaS平臺(tái)當(dāng)前所啟用的激動(dòng)人心的創(chuàng)新和功能的絕佳方式。使用CPaaS，您可以完成所有這些工作 -- 從配置和管理電話號(hào)碼到添加新的通信渠道（如商業(yè)短信），配置和管理SIP中繼（用于企業(yè)IP連接），最終增強(qiáng)您的業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)和營(yíng)銷策略 -- 沒(méi)有大型API開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。最重要的是，CPaaS還使您能夠在企業(yè)和業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)時(shí)輕松擴(kuò)展或縮小通信需求。
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作者：Brightlink首席技術(shù)官Joe White
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