2600Hz的共同創(chuàng)始人Patrick Sullivan在接受UC Today采訪時(shí)表示，服務(wù)提供商的生活與眾不同。但是，如果服務(wù)提供商無法與眾不同，那么它們就無法增加價(jià)值，并且“在某個(gè)時(shí)刻，某人會(huì)低估您的價(jià)值”。
Sullivan表示，這是服務(wù)提供商目前面臨的巨大困境。
“我們?nèi)绾问棺约号c眾不同，哪些平臺(tái)可以使我們與眾不同？”他說：“您的部署方式如何脫穎而出。”
帕特里克·沙利文（Patrick Sullivan）他說，最成功的服務(wù)提供商是那些高度專注于特定行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)的提供商，例如醫(yī)療保健，餐飲業(yè)或特定地區(qū)。
“很多時(shí)候，他們需要與眾不同。如果您像我們?cè)谄脚_(tái)上一樣擁有開放的API結(jié)構(gòu)，那么您就可以與CRM或銷售點(diǎn)系統(tǒng)集成。”
Sullivan說，例如，客戶可以接聽電話，記錄這些電話并將此信息放入CRM中并自動(dòng)發(fā)回短信�；蛘�，食品配送店可以在下單時(shí)向客戶發(fā)送短信。
他繼續(xù)道：“能給服務(wù)提供商帶來面包和黃油的地方是他們?yōu)橛脩暨M(jìn)行了這種集成。一旦為最終用戶定制了內(nèi)容并擴(kuò)展了他們的工作流程，該客戶就永遠(yuǎn)不會(huì)離開。”
他繼續(xù)道：“能給服務(wù)提供商帶來面包和黃油的地方是他們?yōu)橛脩暨M(jìn)行了這種集成。一旦為最終用戶定制了內(nèi)容并擴(kuò)展了他們的工作流程，該客戶就永遠(yuǎn)不會(huì)離開。”
他補(bǔ)充說，這造就了“非常粘性的客戶”，因?yàn)樗麄儫o法找到主流供應(yīng)商并替換掉它，因?yàn)樗麄儧]有此功能。“您正在出售解決方案；您不僅在銷售產(chǎn)品。”
Sullivan說：“由于您正在出售解決方案，因此利潤(rùn)更大，因?yàn)槟诟纳谱罱K客戶的工作流程并確保其正常工作。”
部署模型并避免商品化Sullivan說，這種定制允許部署模型，可以幫助擴(kuò)展到不同的區(qū)域和特定的垂直領(lǐng)域，“在這里，您甚至需要對(duì)GDPR監(jiān)管行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行更多控制。”
為了實(shí)現(xiàn)定制，APIs可以幫助服務(wù)提供商脫穎而出。它還可以提供“干凈的狀態(tài)”，以便他們可以為客戶提供更好的產(chǎn)品。
這些反過來又幫助服務(wù)提供商反抗大型企業(yè)的推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)商品化。如果供應(yīng)商的合作伙伴都提供相同的產(chǎn)品，那么客戶將尋求以最便宜的價(jià)格獲得服務(wù)。
Sullivan說：“從根本上講，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這將摧毀服務(wù)提供商，因?yàn)榇笮凸緦⑹冀K以較低的價(jià)格給直銷代表而不是其服務(wù)提供商。”
根本性的改變Sullivan表示，目前該行業(yè)正在發(fā)生“根本性的變化”。
“在接下來的六到十二個(gè)月中，您將看到真正成功的服務(wù)提供商將開始嘗試將某種類型的CPaaS解決方案集成到他們現(xiàn)有的產(chǎn)品中，這對(duì)他們將具有巨大的價(jià)值，”
“這將使他們與眾不同。他們不僅可以做UCaaS，還必須做CPaaS，這就是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。”
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作者：雷恩·米爾曼（RENE MIKKMAN）
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-cpaas-can-shape-the-future-of-your-business/
作者：雷恩·米爾曼（RENE MIKKMAN）
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