作為優(yōu)秀金融科技企業(yè)的典型代表，容聯(lián)行業(yè)咨詢總監(jiān)李瑋以云通訊賦能金融智慧聯(lián)絡(luò)與協(xié)同場景入手向現(xiàn)場百余名嘉賓分享了銀行業(yè)智能通訊服務(wù)發(fā)展的新趨勢。在分享中李瑋指出，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心和通訊平臺的核心能力主要集中在連接、交互、匹配三個方面。即企業(yè)外部客戶和企業(yè)內(nèi)部資源之間建立有效的溝通方式，建立連接以后雙方需要有效交互，同時平衡成本、客戶請求和企業(yè)資源能力的匹配。
容聯(lián)擁有完全自主可控聯(lián)絡(luò)協(xié)同一體化通訊平臺，可以在三個方向上賦能金融行業(yè)。首先，容聯(lián)的全媒體互動中心能夠有效的建立接入客戶請求。其次，全終端全媒體的終端音視頻落地能力，能夠?qū)崿F(xiàn)一致的體驗并將音視頻與APP端/微信小程序的業(yè)務(wù)場景集合。最后，通過人工智能的引入在保證客戶交互體驗的情況下，降低整個企業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺的運(yùn)營成本。
容聯(lián)全新的互動中心面向全業(yè)務(wù)渠道和媒體渠道，充分與主流的技術(shù)和數(shù)據(jù)結(jié)合，實現(xiàn)金融行業(yè)獲客、服務(wù)客戶、管理客戶、營銷客戶的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
獲得客戶的過程中，互動中心讓客戶和客服或者泛客服人員充分參與和客戶的互動，及時有效的響應(yīng)客戶，完成客戶請求到訂單的轉(zhuǎn)換。
在服務(wù)客戶過程中，互動中心感知并有效響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，線上線下協(xié)同快速有效的完成業(yè)務(wù)辦理。
客戶在不同渠道的訴求和表達(dá)都可以做數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化和標(biāo)簽化，再向用戶大數(shù)據(jù)平臺被動和主動提供數(shù)據(jù)，從而讓用戶更準(zhǔn)確的理解客戶，來實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
二次營銷是金融行業(yè)目前提升價值轉(zhuǎn)換的重要手段，那么有效的主動聯(lián)絡(luò)又是營銷的一個重要渠道。在這個過程中，容聯(lián)互動中心平臺能夠提供各種外呼能力和不同類型的任務(wù)進(jìn)行結(jié)合。
在面向客戶、銀行業(yè)務(wù)人員的通訊能力嵌入方面，容聯(lián)將音視頻能力嵌入全類型終端和業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上，提供集中管理、統(tǒng)一錄音的后臺，在不同的業(yè)務(wù)階段協(xié)助客戶和銀行業(yè)務(wù)場景進(jìn)行有效的溝通和協(xié)同。
容聯(lián)面向小程序、APP端的視頻嵌入及音視頻金融行業(yè)場景化封裝，方便客戶針對一定風(fēng)險的貸款申請等業(yè)務(wù)進(jìn)行自助或者遠(yuǎn)程的核驗。
將通訊溝通和人工智能相結(jié)合，投入產(chǎn)出比最高的就是智能外呼，無論是理財營銷、賬單分期、M0～M1的貸后業(yè)務(wù)管理都能有效的替代人工，降低成本的情況下保證轉(zhuǎn)化率。
平臺的坐席輔助應(yīng)用，降低人員的培訓(xùn)成本，提升業(yè)務(wù)價值。
金融科技的快速興起改變了整個金融業(yè)。我國金融業(yè)正面臨巨大的外部不確定性和激烈競爭，銀行正向客戶長尾化、產(chǎn)品場景化、渠道全時化、風(fēng)控智能化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、平臺開放化等新型模式轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大戰(zhàn)略下，容聯(lián)將會不斷深耕金融行業(yè)應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)品功能，尤其在通訊與銀行的智能化融合上，容聯(lián)將推動AI與各銀行業(yè)務(wù)場景的更廣范圍、更深程度、更高質(zhì)量的融合，不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)趨勢，助力銀行提升用戶溝通體驗和運(yùn)營效能，更好的為商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)建智慧生態(tài)沃土。
