隨著企業(yè)繼續(xù)加速其向云的道路發(fā)展，來自UC范圍內(nèi)的供應(yīng)商和服務(wù)提供商也開始整合并與其他公司合作，以確保他們可以提供最廣泛的可用功能。
uctoday與領(lǐng)先的UC和協(xié)作提供商PGi合作，從2019年開始創(chuàng)建這份10大UC熱點活動清單，以便您為2020年新趨勢的崛起做好充分的準備。
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)
據(jù)領(lǐng)先的分析公司IDC稱，目前有85％的企業(yè)決策者認為他們有兩年或更短的時間來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果這些公司到那時沒有取得足夠的進展，那么他們可能會落后于競爭對手，從而開始遭受財務(wù)損失。
大約34％的公司還表示，他們已經(jīng)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。可以肯定地說，這種趨勢只會在2020年持續(xù)下去。
2、傳統(tǒng)系統(tǒng)受到打壓
當前，隨著各種規(guī)模的企業(yè)在其通信系統(tǒng)中尋求更大的靈活性和可擴展性，統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的增長迅速。當今的公司希望獲得真正的統(tǒng)一通信，而不受硬件和軟件孤島的限制。在2019年，公司開始意識到傳統(tǒng)系統(tǒng)正在失去光澤，想要保持競爭力，進入云是必要的。
3、視頻協(xié)作日益普及
由于遠程工作，移動就業(yè)和一般辦公室外靈活性的影響越來越大，因此，視頻會議作為一種通信策略，在今天比以往任何時候都更具價值。員工和同事希望確保他們有一種身臨其境的方式，可以通過任何設(shè)備與他人建立聯(lián)系。眼見為實，相信這個新時代。
展望2020年，高清視頻技術(shù)的擴展和易于使用的會議解決方案很有可能進一步推動視頻協(xié)作的發(fā)展。
4、遠程工作和遠程團隊越來越受歡迎
談到遠程工作環(huán)境，似乎我們也看到愿意在辦公室外維持工作效率的人數(shù)有所增加。如今的員工不必在辦公室里就可以勝任工作。越來越多的公司開始意識到遠程辦公的好處，這不僅對員工有利，對雇主也是如此。
遠程工作允許雇主從任何環(huán)境訪問下一代技術(shù)，從而確保雇主可以為他們的勞動力支付更少的費用。
5、Teams成為UX
許多專家認為，在這種新環(huán)境中，我們構(gòu)建通信堆棧的方式也在發(fā)生變化。在整個2019年，諸如Microsoft Teams之類的協(xié)作工具為我們提供了一種新的敏捷連接方式，而無需依賴電子郵件收件箱。展望未來，Teams環(huán)境很有可能將成為業(yè)務(wù)UX的中心。
6、CCaaS是通往人工智能的門戶
近年來，盡管許多公司一直在談?wù)撊斯ぶ悄艿臐撛谟绊懀坪豕拘枰紫炔捎寐?lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）才能進入新的智能時代。沒有CCaaS，就沒有AI或創(chuàng)新的空間。
如果公司想改變他們的客戶體驗環(huán)境，那么他們要做的第一件事就是通過CCaaS部署將CX帶入云中。
7、全棧（full-stack）不是圣杯
我們今年遇到的一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，full-stack可能不是我們認為將會成為的圣杯。思科是全棧（full-stack）式的，但是如今這些人通常都盡可能開放。公司開始尋找自己的構(gòu)建解決方案以實現(xiàn)最佳的通信環(huán)境和更大的靈活性。
8、API為差異化鋪平了道路
來自SaaS提供商的CPaaS和云APIs之類的東西在現(xiàn)代環(huán)境中變得越來越可用并且更具吸引力。與從頭開始構(gòu)建新的自定義解決方案相比，集成各種技術(shù)孤島和預(yù)建插件要容易得多。
App應(yīng)用市場現(xiàn)在使各種規(guī)模的企業(yè)都可以輕松訪問APIs。
9、智能正在發(fā)展
盡管公司可能需要先嘗試CCaaS才能打開通往AI的大門，但這并不意味著人工智能就不會出現(xiàn)。到2020年，隨著機器學習和智能工具改變整個行業(yè)，我們將越來越多地看到人工智能無處不在。
10、關(guān)注5G
最后，諸如5G之類的新連接解決方？？案的興起可能會帶來其他顛覆性工具的新機遇，例如VR和AR，人工智能技術(shù)的語音助手等�？梢钥隙ǖ卣f，在以后的幾年中，所有這些要素都將在業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作中發(fā)揮作用。
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