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預(yù)測(cè)外呼18大誤解之十二:已建的呼叫中心很難增加預(yù)測(cè)式外呼功能

2020-01-07 14:45:07   作者:王海浩   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  預(yù)測(cè)外呼的最常見(jiàn)誤解是技術(shù)含量很高,只能新建,對(duì)于已有呼叫中心系統(tǒng),改造起來(lái)相當(dāng)有難度。實(shí)際上預(yù)測(cè)外呼既可以新建,也可以輕松適配各種已有呼叫中心。
  預(yù)測(cè)外呼是在呼叫中心之后出現(xiàn)的。很多呼叫中心建設(shè)完成后,運(yùn)營(yíng)了幾年,想增加預(yù)測(cè)外呼功能,發(fā)現(xiàn)很難加上,實(shí)際上不是這樣的。
  很簡(jiǎn)單,看這張網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖即可:
預(yù)測(cè)外呼18大誤解之十二:已建的呼叫中心很難增加預(yù)測(cè)式外呼功能
  如果已建呼叫中心,只需要做三步:
  1、將原有連接到PBX上的中繼線連接到預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng);
  2、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)與PBX中繼連接;
  3、將預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)接入LAN。
  形象地說(shuō),這是前置的方式,就是在PBX和PSTN之間插入一個(gè)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)。
  也可以使用預(yù)測(cè)外呼后置的方案,即在PBX后部署一個(gè)預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng):
  1、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)通過(guò)E1或SIP方式連接到PBX;
  2、座席注冊(cè)到預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)或仍使用原PBX分機(jī)功能;
  后置方案中,PBX只作為通信管道,預(yù)測(cè)外呼通過(guò)PBX外呼,呼通后直接轉(zhuǎn)到座席或PBX下的分機(jī)。
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