CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:通信解決方案的混合為企業(yè)提供了多種選擇，可以簡化和增強客戶和員工的通信體驗。但是，一種產品與另一種產品之間的界線模糊也可能使找到合適的解決方案更具挑戰(zhàn)性。

　　CPaaS（通信平臺即服務）還是UCaaS（統(tǒng)一通信即服務）？托管的網絡服務（例如托管的SD-WAN和/或安全解決方案）將如何融入其中？那CCaaS（聯(lián)絡中心即服務）又如何呢？瀏覽選項來確定通信產品，功能，服務和支持的適當組合確實是一項令人沮喪的任務。尤其是今天，我們遇到了更多的IT決策者，他們在CPaaS和基于云的托管統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）之間進行選擇。他們知道他們的組織需要為用戶提供健壯，安全，可擴展和無縫的通信體驗，并且當然要具有成本效益的運營方式。他們被告知CPaaS和UCaaS都可以提供所有這些。那么哪個選項最好呢？

　　答案：這取決于組織的戰(zhàn)略重點，內部能力，成本敏感性，故障排除的意愿和其他因素。

　　為了幫助您的組織回答“是CPaaS還是托管云UC？”問題，讓我們看一下最適合每個公司的業(yè)務類型。

　　您的組織可能最適合CPaaS…如果你們具有自己動手的開發(fā)思想，想要保留和增強未來的傳統(tǒng)應用程序以及對控制和自定義的偏愛；如果這種想法得到了熟練，資源豐富的內部開發(fā)團隊和致力于繼續(xù)為該開發(fā)團隊提供資源的領導層的支持；以及該IT團隊是否有能力動員網絡進行故障排除/緊急響應。

　　根據IDC的說法，有充分的理由說明CPaaS的支出預計將從幾年前的20億美元（2017年）增長到2022年的109億美元：它為企業(yè)提供了一個基于云的框架，以集成各種實時通信功能，從語音和視頻到即時消息傳遞和在線聊天，再到現(xiàn)有應用程序，而無需構建其他后端基礎架構，以及靈活添加其他通信工具以豐富員工和客戶體驗的靈活性.cPaaS平臺通常帶有開放軟件開發(fā)工具包，基于標準的APIs，示例代碼，預構建的應用程序和其他工具，供內部開發(fā)團隊使用以自定義通信系統(tǒng)及其上運行的應用程序.cPaaS也很有吸引力，因為它可以在大多數(shù)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)和堆棧上運行。

　　配置，編碼，集成，維護和故障排除所有這些，以及管理和與可能涉及的多個第三方供應商建立關系的責任歸于企業(yè)本身及其IT團隊。對于某些企業(yè)來說，這很好，因為他們在創(chuàng)建和監(jiān)督自己的自定義通信系統(tǒng)時獲得了額外的控制權。

　　但是，并非所有企業(yè)都具有承擔所有這些責任并很好地履行職責的內部能力或財力，使用托管解決方案可能會更好。

　　您的組織可能最適合于托管云UC或UCaaS…如果你們明確希望將通信技術職責外包（從開發(fā)，培訓和實施到維護和故障排除），則企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務；如果成本是主要考慮因素；如果你們想利用與UCaaS相關的規(guī)模和份額；是否希望從同一提供商訪問其他托管服務，例如托管SD-WAN和CCaaS。

　　該命令來自公司領導地位：成為具有完全數(shù)字化能力的企業(yè)，能夠提供一致的，實時的，完全集成的多通道通信體驗，并始終如一地專注于核心業(yè)務。雖然這兩個戰(zhàn)略重點不是相互排斥的，但許多組織還是希望將與創(chuàng)建和維護通信體驗相關的職責外包，以便他們及其IT團隊可以專注于業(yè)務的核心方面。

　　在這種情況下，托管云統(tǒng)一通信解決方案可能是最佳選擇。如今，許多組織希望其IT團隊將更多精力放在探索和開發(fā)戰(zhàn)略性創(chuàng)收機會上，而不是日常網絡維護，管理和故障排除上.UCaaS的托管組件使他們能夠做到這一點。他們以單一的，集成的，基于云的格式獲得所有實時通信功能，并且如果他們的UCaaS提供商值得一試，他們還將獲得一個有能力的專業(yè)服務團隊來持續(xù)監(jiān)控和維護其系統(tǒng)，提供升級和問題解決方案。根據需要解決。技術過時不再是一個問題，也不再需要與多個供應商打交道。企業(yè)可以向同一提供商尋求其他解決方案，例如協(xié)調網絡遷移到托管SD-WAN，或獲得對托管安全解決方案的額外保護。一般而言，與單個提供商而不是多個供應商合作，將管理職責外包給該提供商而不是在內部承擔這些職責，可以使企業(yè)免除很多麻煩。

　　這也可能為他們省錢。因為UCaaS提供商可以將成本分散到多個企業(yè)客戶中，所以健壯的通信平臺的業(yè)務成本可能更低。此外，企業(yè)可以選擇分階段實施UC解決方案，在混合環(huán)境中運行以評估該解決方案的工作方式，然后在整個組織中全面擴展它。

　　在一個企業(yè)滿足其通信目標的選擇中，這種衡量方法似乎是明智的。

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　　原文網址： https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/cpaas-or-managed-uc-finding-answers-to-a-cloudy-question/