美國(guó)圣何塞州立大學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總監(jiān)

　　Shai Silberman

　　約 4 萬(wàn)人云集的圣何塞州立大學(xué)堪比一座小型城市，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量備受關(guān)注。身為這里的網(wǎng)絡(luò)主管，我一直糾結(jié)于網(wǎng)絡(luò)管理工具上顯示的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與實(shí)際用戶體驗(yàn)之間的差距。

　　有一段時(shí)間，我堅(jiān)持認(rèn)為即使網(wǎng)絡(luò)保障解決方案顯示一切正常，也不意味著所有用戶都能愉快地享受無(wú)線上網(wǎng)。我會(huì)問自己，平均每周 4 個(gè)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是否如實(shí)反映了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中的問題？這會(huì)不會(huì)只是一個(gè)虛假的表象？要知道，很多用戶不愿意創(chuàng)建報(bào)修單，而是跑到社交媒體上大發(fā)牢騷，那里才是用戶體驗(yàn)的大染缸！

　　準(zhǔn)確測(cè)量用戶體驗(yàn)一直是我嘗試解決的問題，對(duì)我來說一直可望而不可及。為此，我將目光集中到無(wú)線探針上，因?yàn)樗鼈儾皇?ldquo;人造”的客戶端，而是具有大量自動(dòng)化功能的“真實(shí)”客戶端。但是在初做嘗試后，我發(fā)現(xiàn)使用無(wú)線探針的過程十分耗時(shí)。

　　在開始實(shí)際測(cè)試之前，我花了 4-6 個(gè)小時(shí)對(duì) 30 個(gè)探針進(jìn)行設(shè)置。無(wú)論是探針還是測(cè)試，都需要占用一天的大部分時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，所以用這種方法來測(cè)量高度動(dòng)態(tài)變化的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不太切合實(shí)際。

　　令人高興的是，在我們升級(jí)探針并將 Cisco DNA Center 升級(jí)到 1.3.3 版后，事情有了顯著的變化。通過加載 Cisco DNA Advantage for Wireless（適用于無(wú)線產(chǎn)品的 Cisco DNA Advantage）軟件許可，我們可以獲得思科為 Cisco DNA Center 的 IBN（基于意圖的網(wǎng)絡(luò)）框架和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)感知平臺(tái)開發(fā)的最新創(chuàng)新（例如新的探針軟件和工作流程）。

　　利用 Cisco DNA Center 1.3.3 中的新工作流程，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)這 30 個(gè)探針，而且只需要大約 20 分鐘就能輕松地自行激活這些設(shè)備。然后，我們只需要不到 10 分鐘，就能對(duì)無(wú)線探針完成測(cè)試設(shè)置。通過化不可能為可能，我們現(xiàn)在可以輕松測(cè)量用戶體驗(yàn)了！更妙的是，這些探針都關(guān)聯(lián)到問題控制面板，我們甚至可以做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　在新軟件和新工作流程的幫助下，我們測(cè)試并測(cè)量了客戶端上線、DHCP 性能、DNS 響應(yīng)時(shí)間和網(wǎng)站性能這幾項(xiàng)指標(biāo)。系統(tǒng)中也提供了其他一些測(cè)試，例如 FTP、RADIUS 和電子郵件等等。我們使用的測(cè)試選項(xiàng)截屏如下：

　　有一項(xiàng)對(duì)我們特別有用的功能是：每個(gè)探針現(xiàn)在都能針對(duì)一組預(yù)設(shè)為“鄰居設(shè)備”的無(wú)線接入點(diǎn)運(yùn)行測(cè)試。這意味著，我們可以使用單個(gè)探針對(duì)最低 RSSI 等級(jí)范圍內(nèi)的多個(gè)無(wú)線接入點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證（我們選擇的是 -70dBm）。這樣一來，我們就能有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中存在問題的無(wú)線接入點(diǎn)，并集中關(guān)注無(wú)線信道干擾。

　　接下來就是最令人興奮的功能了：在 Cisco DNA Center 控制面板“網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)感知”部分的“無(wú)線探針”頁(yè)面中，可以快速而直觀地展示用戶體驗(yàn)示意圖。除了顯示測(cè)試結(jié)果的概要，控制面板上還會(huì)按站點(diǎn)、建筑或樓層展示基于具體位置的結(jié)果。就像我期待的那樣，速度測(cè)試可以持續(xù)穩(wěn)定地工作。由于網(wǎng)速是一個(gè)常見的投訴原因（無(wú)線上網(wǎng)速度緩慢），所以這是一個(gè)重要的測(cè)量指標(biāo)。

　　控制面板還會(huì)間接提示哪些位置無(wú)需放置探針（參見下面截圖中兩個(gè)標(biāo)紅的位置）�？梢钥吹�，我們?cè)诜奖悴渴鸬奈恢梅胖昧藘蓚�(gè)探針（具備 PoE 連接的配線間），但對(duì)無(wú)線測(cè)試而言并非最佳部署。部署探針需要考慮“要測(cè)試什么”以及“在哪里測(cè)試”。控制面板提示我們，這兩個(gè)無(wú)線探針需要重新放置在靠近用戶聚集的場(chǎng)所。

　　對(duì)于那些打算使用探針的同仁，我的建議是保留一些可以靈活調(diào)整位置的探針，用于監(jiān)控特殊活動(dòng)或部署到報(bào)告存在問題的區(qū)域。像大型會(huì)議等只需要在活動(dòng)期間進(jìn)行測(cè)量的情況，這樣做很有必要。在移動(dòng)或重新放置探針時(shí)，您只需要在“調(diào)配設(shè)備”部分指定探針的新位置，測(cè)試套件就會(huì)“自動(dòng)”開始在該區(qū)域執(zhí)行測(cè)試。

　　總而言之，我對(duì)探針的新工作流程和新功能非常滿意，也很高興 Cisco DNA Center 為我提供了一種能夠有效測(cè)量用戶體驗(yàn)的功能。我正計(jì)劃在校園里部署更多探針，包括教室、會(huì)議室、自習(xí)室等等，目標(biāo)是獲得更加全面而精細(xì)的用戶體驗(yàn)視圖。

　　后記：在最近這段非常時(shí)期，一些部署了 Cisco DNA Center 的客戶 IT 團(tuán)隊(duì)也利用 1800S 探針結(jié)合遠(yuǎn)程 VPN 接入，成功地完成“無(wú)接觸式”無(wú)線運(yùn)維，安全保證了業(yè)務(wù)的不間斷性。