多年來(lái)，SIP中繼一直是一個(gè)強(qiáng)勁的行業(yè)，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）超過(guò)7％。在東部管理集團(tuán)的一項(xiàng)新研究中，全球80％的企業(yè)報(bào)告使用SIP中繼。因此，一個(gè)合理的問(wèn)題是公司可以吸納多少SIP中繼？我們的最新調(diào)查數(shù)據(jù)表明，答案很多。但是企業(yè)，特別是那些擁有超過(guò)1000名員工的企業(yè)，可能不愿意接受相同的舊的SIP中繼，特別是對(duì)于托管的云服務(wù)，這會(huì)使服務(wù)提供商感到不安。（注：EMG在當(dāng)前大流行期間于2月，3月和本月進(jìn)行了全球SIP調(diào)查。我們本月進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)考慮了Statista的Covid-19預(yù)測(cè)，顯示該年度IT支出面臨下降壓力，僅是2020年，不是未來(lái)年份）
SIP中繼線(xiàn)最初是一種廉價(jià)的PSTN替代品，它是技術(shù)和UC應(yīng)用程序所依賴(lài)的傳輸方式，而企業(yè)IT經(jīng)理將離不開(kāi)它。
在本文中將介紹三個(gè)云平臺(tái)，以及對(duì)它們的需求如何推動(dòng)新一輪的SIP中繼和擁有1000多名員工的大型企業(yè)期望的更高質(zhì)量的SIP設(shè)施。關(guān)于這三個(gè)，我必須說(shuō)的適用于所有企業(yè)級(jí)SIP。這些技術(shù)是通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS），聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）和視頻即服務(wù)（VaaS）。
這篇文章中的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)自美國(guó)東部管理集團(tuán)（Eastern Management Group）新發(fā)布的SIP中繼研究“ 2020-2027 SIP全球市場(chǎng)7年預(yù)測(cè)和分析”。
CPaaS--這種基于云的平臺(tái)使開(kāi)發(fā)人員無(wú)需構(gòu)建后端基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和接口即可添加實(shí)時(shí)通信功能。
要提供CPaaS，除了用于語(yǔ)音，視頻，SMS，安全性和電子郵件的基礎(chǔ)CPaaS平臺(tái)APIs和SDKs之外，還需要一些其他功能：
- 可靠，快速的SIP中繼帶來(lái)的良好帶寬……不僅是日常的普通帶寬
- 全球SIP設(shè)施，數(shù)量等--可能涵蓋100或150個(gè)國(guó)家
SIP中繼可以執(zhí)行此操作，但并非所有SIP中繼都可以執(zhí)行此操作。
大多數(shù)CPaaS提供商（東部管理集團(tuán)（Eastern Management Group）在全球監(jiān)控其中的55家）將SIP基礎(chǔ)架構(gòu)與其服務(wù)捆綁在一起。然后，他們從許多SIP中繼提供商獲得語(yǔ)音覆蓋，以覆蓋其所有市場(chǎng)。但是，對(duì)于許多擁有1000多名員工的大型企業(yè)而言，這種方法無(wú)法滿(mǎn)足要求，這些大型企業(yè)需要CPaaS將通信嵌入到應(yīng)用程序中，例如，一個(gè)網(wǎng)站來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)和員工的體驗(yàn)。
捆綁式方法的弊端已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，尤其如此：
- 與CPaaS提供商一起使用捆綁式解決方案時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本可能會(huì)更高
- 大多數(shù)捆綁的云通信供應(yīng)商并不擁有SIP中繼技術(shù)，而是匯總來(lái)自許多SIP中繼提供商的覆蓋范圍和電話(huà)號(hào)碼�？捎玫馁|(zhì)量和功能因市場(chǎng)而異。
- 通過(guò)捆綁的基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)將失去呼叫路由控制，從而影響安全性，隱私性和質(zhì)量。
由于存在這些SIP中繼問(wèn)題，企業(yè)CPaaS客戶(hù)越來(lái)越希望不獲得捆綁。他們需要適合自己情況的最佳運(yùn)營(yíng)商和最佳通信平臺(tái)。斷開(kāi)捆綁可同時(shí)使兩者成為可能。
我們的研究表明，今天所有企業(yè)中有10％購(gòu)買(mǎi)CPaaS，而20％的企業(yè)將在五年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)CPaaS。到那時(shí)，擁有1000名員工的企業(yè)中有30％將購(gòu)買(mǎi)CPaaS，許多企業(yè)都在尋找未捆綁的CPaaS和SIP中繼。東部管理集團(tuán)將繼續(xù)評(píng)估Covid-19對(duì)我們所有長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的影響。
CCaaS--托管在云中的呼叫中心軟件。東部管理集團(tuán)（Eastern Management Group）監(jiān)控著20多家在云中托管呼叫中心軟件的提供商。
與CPaaS一樣，CCaaS供應(yīng)商將平臺(tái)與SIP中繼捆綁在一起。但是，大型企業(yè)將越來(lái)越期望供應(yīng)商解開(kāi)捆綁，使IT經(jīng)理可以自由攜帶自己的運(yùn)營(yíng)商（BYOC）。基于以下原因，這種趨勢(shì)正在增長(zhǎng)：
- 安全性
- 可靠性
- 效率--聯(lián)絡(luò)中心通常在多個(gè)海外地點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)。與其從許多地區(qū)的SIP干線(xiàn)提供商那里購(gòu)買(mǎi)，不如從一家全球服務(wù)提供商那里購(gòu)買(mǎi)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更合適。
- 可擴(kuò)展性--一家全球SIP提供商可以根據(jù)企業(yè)客戶(hù)在世界上每個(gè)市場(chǎng)的需求進(jìn)行擴(kuò)展。
- 法規(guī)遵從性--越來(lái)越多的政府審查要求CCaaS平臺(tái)隨附的虛擬號(hào)碼必須符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)稅收，許可，緊急呼叫，攔截要求和關(guān)稅的法規(guī)。
東部管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的2020年IT經(jīng)理調(diào)查研究顯示，40％的企業(yè)使用CCaaS，并且在五年內(nèi)，這一數(shù)字將增加到50％。在五年內(nèi)，擁有1000名員工的企業(yè)中將有75％擁有CCaaS。（注意：Covid-19大流行帶來(lái)的意想不到的后果可能會(huì)影響部署時(shí)間。）正如我在這里所述，他們對(duì)安全性，可靠性，效率，可伸縮性和合規(guī)性的SIP中繼要求為CCaaS的捆綁銷(xiāo)售打下了基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠從同類(lèi)最佳的提供商那里購(gòu)買(mǎi)SIP中繼。
VaaS--這是托管服務(wù)提供商通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的視頻會(huì)議�？蛻�(hù)可以使用瀏覽器從世界任何地方登錄。
研究表明，如今有40％的企業(yè)使用視頻，并且在五年內(nèi)這一數(shù)字將增長(zhǎng)到75％。屆時(shí)，多達(dá)85％的擁有1000多名員工的企業(yè)將使用視頻。大流行的長(zhǎng)期影響可能比當(dāng)前調(diào)查中IT經(jīng)理認(rèn)為的影響更大。
企業(yè)要求SIP中繼從視頻服務(wù)中分離出來(lái)，以解決安全性，工作人員移動(dòng)性，生產(chǎn)力，全球擴(kuò)展和客戶(hù)通信問(wèn)題�？蛻�(hù)需要他們滿(mǎn)意的服務(wù)提供商，而不是被捆綁的解決方案所束縛。
下一個(gè)十年的企業(yè)解決方案
CPaaS，CCaaS和VaaS是企業(yè)SIP中繼增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，并且將持續(xù)數(shù)年。無(wú)論采用哪種云解決方案，擁有1000多名員工的大型企業(yè)都將越來(lái)越需要非捆綁服務(wù)，而SIP中繼不是來(lái)自最便宜的服務(wù)提供商，而是來(lái)自最好的服務(wù)提供商。
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作者：約翰·馬龍（John Malone）
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