與思科云電話和聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)的主要成員一起出席會(huì)議時(shí),我們討論了云遷移的驅(qū)動(dòng)程序以及該遷移的主要業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)。
討論中顯而易見的是,COVID-19大流行已在多大程度上改變了將場(chǎng)所遷移到云遷移的顧慮。在考慮進(jìn)行呼叫的云遷移時(shí),我重點(diǎn)介紹了三個(gè)關(guān)鍵的企業(yè)驅(qū)動(dòng)因素:業(yè)務(wù)敏捷性和彈性,轉(zhuǎn)型和集成以及總擁有成本。在開發(fā)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的內(nèi)容時(shí),我意識(shí)到在COVID-19危機(jī)以及預(yù)期的后果之后,使云計(jì)算選項(xiàng)更加可取。
下面將詳細(xì)探討這三個(gè)領(lǐng)域。
1、在艱難時(shí)期保持業(yè)務(wù)發(fā)展
首先,COVID-19向我們展示了所有關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性之重要性的無聊討論實(shí)際上都是非常關(guān)鍵的對(duì)話。沒有人相信我們會(huì)遇到一個(gè)真正的連續(xù)性問題。多年來,云價(jià)值的主要賣點(diǎn)之一是能夠通過解決中斷問題來維持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。通過冗余數(shù)據(jù)中心和多路由IP基礎(chǔ)架構(gòu)提供的云服務(wù)交付具有分布式特性,可在面臨重大中斷事件的情況下為所有訂戶提供業(yè)務(wù)連續(xù)性。過去,在討論業(yè)務(wù)連續(xù)性時(shí),"中斷"一詞總是感覺像是一個(gè)假設(shè)事件。實(shí)際上,公司中的每個(gè)人都無法在全國(guó)任何地方到任何辦公室工作六到八周的想法令人難以理解。但是現(xiàn)在,我們知道這些事件可能會(huì)發(fā)生,我們都應(yīng)該為業(yè)務(wù)連續(xù)性做計(jì)劃。顯然,云解決方案在過去幾周內(nèi)已經(jīng)證明了其價(jià)值,這對(duì)于企業(yè)使用云解決方案來維持其業(yè)務(wù)速度同時(shí)保護(hù)其員工和客戶的健康而言都是如此。
2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
云提供引人注目的優(yōu)勢(shì)的第二個(gè)領(lǐng)域是云通信和協(xié)作如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。盡管其中很明顯的一部分是將高級(jí)會(huì)議和協(xié)作服務(wù)集成到云呼叫解決方案中,但我認(rèn)為更有趣的焦點(diǎn)是與其他基本業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和流程的集成。在COVID-19之后的世界中,社交距離可能會(huì)持續(xù),將具有距離功能的通信解決方案集成到您的業(yè)務(wù)流程中將至關(guān)重要。
在過去的幾年中,我們已經(jīng)看到了一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在COVID-19加速了這一轉(zhuǎn)變,支持業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序越來越多地在云中運(yùn)行。在這種大流行之后,公司將投資于業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)換,尤其是優(yōu)化和修訂供應(yīng)鏈的新流程。這些新的范例流程可能會(huì)使用云基礎(chǔ)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。通過遷移到用于呼叫,會(huì)議,團(tuán)隊(duì)和聯(lián)絡(luò)中心的云解決方案,這些服務(wù)可以輕松地與其他云應(yīng)用程序集成,以加快工作流程并支持流程以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。
3、重新考慮TCO中包含的內(nèi)容
最后,對(duì)總擁有成本(TCO)的檢查顯示了新的現(xiàn)實(shí)。盡管大多數(shù)分析只考慮供應(yīng)商成本,但Timothy Chou在其著作《云計(jì)算的七個(gè)清晰模型》中指出,管理和運(yùn)營(yíng)成本是TCO的最大整體組成部分。這在最近的Gartner分析中得到了反映,該分析表明,通信解決方案的50%的成本是行政管理。通過將這些成本包括在云分析中,業(yè)務(wù)價(jià)值將變得十分清晰。從全方位的角度來看,云調(diào)用的成本要比本地系統(tǒng)低得多。過去,這些成本通常不包含在TCO計(jì)算中,因?yàn)樗鼈儠?huì)導(dǎo)致員工影響。但是,由于COVID-19推動(dòng)了對(duì)會(huì)議,協(xié)作,視頻,CPaaS,遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心座席等的巨大需求,而無需電話管理,電信團(tuán)隊(duì)可以集中精力提供新的增強(qiáng)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值。
在用COVID-19的經(jīng)驗(yàn)重新審視了云的價(jià)值,并展望了業(yè)務(wù),流程和工作生活將如何變化之后,我認(rèn)為現(xiàn)在是考慮云的好時(shí)機(jī)。無論您是否認(rèn)為思科是云調(diào)用解決方案的潛在供應(yīng)商,網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中涵蓋的要點(diǎn)對(duì)于分析解決方案和做出決定都很重要。
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作者:菲爾·埃德霍爾姆(Phil Edholm)
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