在COVID-19大爆發(fā)之后，思科的遠(yuǎn)程辦公員工數(shù)迅速從25000人激增到96個國家/地區(qū)的140000人，成為讓員工適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的最典型案例之一。

　　就在短短幾個月前，CIO們還無法想象他們要遠(yuǎn)程管理大部分員工是怎樣一番景象。眼下，新冠病毒大流行已經(jīng)顛覆了各種各樣的企業(yè)，迫使他們思考一下該怎么走——是否能支持呼叫中心代理在家遠(yuǎn)程辦公，是否能支持學(xué)生鏈接到虛擬教室，或者能否為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

　　即使是領(lǐng)先的IT公司，在疫情期間也面臨著為全球員工提供支持的巨大挑戰(zhàn)，思科就是其中之一。

　　思科一直擁有一個適應(yīng)性強且靈活的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在疫情期間，唯一的挑戰(zhàn)就是規(guī)模的速度問題。思科在短短10天的時間內(nèi)從在封閉辦公室內(nèi)辦公切換到全球遠(yuǎn)程辦公的模式。最初思科使用拆分通道等技術(shù)應(yīng)對流量激增的問題，例如通過VPN路由其中一些應(yīng)用流量，通過互聯(lián)網(wǎng)路由其他流量。思科首席信息官Jacqueline Guichelaar在最近舉行的一個虛擬行業(yè)圓桌會上解釋說，這么做的主要目的是讓所有員工和合作伙伴都能夠遠(yuǎn)程工作并且保持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。

　　此前思科遠(yuǎn)程辦公的員工就已經(jīng)占到了25％，所以思科擁有遠(yuǎn)程辦公所需的大多數(shù)工具和技術(shù)。而現(xiàn)在，思科面臨的挑戰(zhàn)是將這一人數(shù)迅快增加到14萬人。嘗試使用拆分通道這樣的技術(shù)，是一種系統(tǒng)性的方法，但是思科以前從而以如此快的速度實施這種方法。

　　網(wǎng)絡(luò)方面存在速度問題，但是有些場景則更有挑戰(zhàn)性。例如，在印度全國封鎖期間，思科采取了雙管齊下的方法，將3000個呼叫中心代理切換到遠(yuǎn)程辦公模式。通過與印度IT行業(yè)協(xié)會NASSCOM和印度其他服務(wù)提供商協(xié)會（包括大約1000家軟件公司成員）建立了合作伙伴關(guān)系，印度政府為思科能夠遵守該國嚴(yán)格的法規(guī)提供了一些空間。

　　此外，思科的技術(shù)團隊還必須編寫代碼以實現(xiàn)專有VPN解決方案部署的自動化，印度監(jiān)管機構(gòu)要求必須實施這種解決方案以進(jìn)行遠(yuǎn)程通信。此后，思科在DevNet（面向那些希望集成思科技術(shù)的開發(fā)者和IT專家的網(wǎng)站）上開放了該代碼供其他人使用。

　　Guichelaar說：“我們通過整合在數(shù)天內(nèi)實現(xiàn)了原本需要好幾年才能完成的工作，我們希望把我們學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗分享給每個人。”

　　Guichelaar在最近舉行的一次虛擬行業(yè)圓桌會上，分享了以下一些關(guān)于遠(yuǎn)程辦公最佳實踐的經(jīng)驗和建議：

　　在危機時期傾聽員工的擔(dān)憂是尤為重要的。CIO應(yīng)該與HR展開合作，不僅要確保平穩(wěn)地切換到遠(yuǎn)程辦公模式，而且還要解決員工可能遇到的任何問題。Guichelaar通過這種做法，與思科首席人員官Francine Katsoudas之間建立了緊密的合作關(guān)系。

　　思科沒有采取一刀切的做法，而是分步驟地實施遠(yuǎn)程辦公。第一步，是提供基本的連接，讓員工可以通過同一連接訪問互聯(lián)網(wǎng)和公司資源，而無需人為干預(yù)；其次，是基本的協(xié)作和視頻功能，讓員工能夠保持和辦公室一樣的工作環(huán)境。

　　第三，是確保關(guān)鍵功能的正常運行。例如，思科必須確保其技術(shù)支持中心（TAC）所需的所有服務(wù)正常運轉(zhuǎn)。TAC為所有思科客戶提供技術(shù)支持，是思科該業(yè)務(wù)的一個核心職能。

　　第四，是特殊場景，例如上面提到的印度呼叫中心。第五，是如何確保安全性。這種分階段的實施方法，讓遠(yuǎn)程辦公不再那么困難，不是只嘗試一次就要完成所有任務(wù)。

　　思科的另一個策略，是向自己的客戶群體請教和學(xué)習(xí)。這種方法來自于意大利路易斯·吉多·卡里大學(xué)校長Andrea Prencipe，他曾談到保持經(jīng)驗連續(xù)性的重要性。最初，學(xué)校嘗試為學(xué)生錄制許多課程，但是由于學(xué)生想要的是一個更具交互性的環(huán)境（就像在教室上課的互動一樣），因此在學(xué)生中并不流行。后來，學(xué)校使用視頻這種方法，讓學(xué)生能與教師和其他學(xué)生展開互動。

　　疫情期間，IT團隊全天候超速運轉(zhuǎn)，從早上到晚上再到周末，從管理數(shù)據(jù)中心到實時釋放網(wǎng)絡(luò)容量。和Guichelaar一樣，很多CIO必須要做出快速決策，同時依靠合作伙伴和技術(shù)提供商來確保一切正常運行。

　　Guichelaar說：“在危機時刻，沒有合同，我們就是通過行業(yè)聯(lián)合做到這一切。我們設(shè)法將設(shè)備帶入所需的數(shù)據(jù)中心，為客戶提供所需的容量。”

　　最后一個最佳實踐得到了所有參會者的認(rèn)同，那就是與其他CIO同行共享信息。 Guichelaar提到了這樣一個場景，某個公司的CIO給她打電話，尋求有關(guān)快速配置、保護(hù)和分發(fā)數(shù)萬臺筆記本電腦方面的幫助。她很高興分享了有關(guān)如何運營擴展的材料和培訓(xùn)信息。

　　現(xiàn)實情況是，我們所有人都身處于疫情之中，為他人提供幫助，就是幫助整個世界早日恢復(fù)正常狀態(tài)。