如果以下任何有關(guān)您的聯(lián)絡(luò)中心日常運(yùn)作的陳述是正確的，那么絕對(duì)是時(shí)候考慮更新您的聯(lián)絡(luò)中心軟件了。
1、您仍然依靠幾種物理設(shè)備
傳統(tǒng)本地聯(lián)絡(luò)中心解決方案需要物理硬件和軟件部署。它們也往往不靈活且昂貴，需要昂貴的年度維護(hù)和專業(yè)的IT知識(shí)。
如果您仍然依賴物理設(shè)備，例如物理硬件，服務(wù)器機(jī)房，物理備份解決方案和物理電話服務(wù)，那么該更新聯(lián)絡(luò)中心軟件了。
由于云計(jì)算在過(guò)去幾年已成為技術(shù)界的常態(tài)，因此我們絕對(duì)可以建議考慮使用基于云的解決方案，而不是本地解決方案。
借助先進(jìn)的云技術(shù)，不再需要物理硬件和電話，因?yàn)榛谠频穆?lián)絡(luò)中心軟件可以通過(guò)Internet連接，從而使您的座席幾乎可以位于世界任何地方。
基于云的解決方案還具有高度的靈活性和可定制性，這意味著您只需單擊幾下即可添加新座席，并根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求自定義功能。
例如，使用云解決方案，您可以輕松地設(shè)置和自定義座席腳本和IVR系統(tǒng)--使用本地軟件，您需要聘請(qǐng)專家來(lái)更改設(shè)置。
2、您的系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程工作
最近幾個(gè)月的事件表明，突發(fā)情況可能隨時(shí)發(fā)生，導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心必須馬上切換到遠(yuǎn)程工作環(huán)境以做出響應(yīng)。
毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不確定時(shí)期（例如由我們?cè)贑OVID-19大流行中看到的那種流動(dòng)性限制所致）保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
此外，研究還表明，遠(yuǎn)程工作還可以提高生產(chǎn)率并降低運(yùn)營(yíng)成本。
現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是基于云的，因此可以輕松切換到遠(yuǎn)程工作環(huán)境，從而使您可以隨時(shí)隨地?zé)o縫地繼續(xù)操作。
如果您的系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程工作，那么該是時(shí)候考慮尋找更高級(jí)的解決方案了！
通過(guò)最近的VCCLive客戶之一MFO Eurocredit可以看到一個(gè)基于云的系統(tǒng)在最近一段時(shí)間內(nèi)的好處的例子。
在全球范圍內(nèi)對(duì)移動(dòng)性限制和不確定性的全球?qū)嵤┦筂FOEurocredit的運(yùn)營(yíng)始終處于最重要的地位，因此必須極其緊急地部署VCC Live軟件。
結(jié)果？MFO Eurocredit的VCC Live軟件在短短幾天內(nèi)就啟動(dòng)并運(yùn)行。
3、您沒(méi)有數(shù)據(jù)--無(wú)法測(cè)量就無(wú)法改善
在聯(lián)絡(luò)中心，數(shù)據(jù)無(wú)處不在，業(yè)務(wù)代表的平均通話時(shí)間，平均處理時(shí)間，已處理呼叫的數(shù)量，已完成交易的比例以及首次呼叫解決的百分比都是重要指標(biāo)的所有示例，這些數(shù)據(jù)應(yīng)隨時(shí)可用。
但是，如果您不知道每天要接聽(tīng)多少電話，或者業(yè)務(wù)代表可以處理多少次來(lái)電，則意味著您的系統(tǒng)不允許您評(píng)估性能績(jī)效。
如果是這種情況，那么該是尋找現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心解決方案的時(shí)候了。
聯(lián)絡(luò)中心流程真正重要的是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見(jiàn)解。市場(chǎng)上高級(jí)的呼叫中心解決方案使您可以實(shí)時(shí)跟蹤最重要的指標(biāo)，從而了解整個(gè)情況。
結(jié)果，您將能夠清楚地看到需要進(jìn)行哪些更改以改進(jìn)流程。
VCCLive的客戶TBI Bank可以看到這種方法的好處。他們以前使用過(guò)時(shí)的內(nèi)部部署系統(tǒng)，無(wú)法測(cè)量和分析其數(shù)據(jù)。
結(jié)果是該公司無(wú)法利用任何客戶信息，并且經(jīng)常無(wú)法在高峰時(shí)段有效地處理來(lái)電。
現(xiàn)在，由于使用了VCCLive軟件，尤其是詳細(xì)的實(shí)時(shí)報(bào)告，該公司可以為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)即將到來(lái)的高峰期的建議，并相應(yīng)地管理其員工隊(duì)伍。
“自從我們實(shí)施VCC Live之后，它對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大影響�，F(xiàn)在，我們能夠處理95％的來(lái)電。”--TBI銀行Darya V.Kotseva。
4、您的流程不夠有效
業(yè)務(wù)上只有一條規(guī)則很重要：如果您希望公司賺更多的錢(qián)，請(qǐng)?zhí)岣吖镜男�。提高公司效率的一種方法是自動(dòng)化和優(yōu)化流程。
您的系統(tǒng)是否啟用自動(dòng)化流程？您從啟用自動(dòng)撥號(hào)而不是手動(dòng)撥號(hào)的預(yù)測(cè)撥號(hào)器中受益嗎？您的系統(tǒng)是否啟用自動(dòng)呼叫和電子郵件分發(fā)？
如果沒(méi)有，那么該是時(shí)候使用先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心軟件來(lái)優(yōu)化您的流程了。
此外，您能否在系統(tǒng)中提供自助服務(wù)選項(xiàng)，例如提醒，通知，在線支付解決方案，定期付款等？如果沒(méi)有，那么再次該更新您的系統(tǒng)了！
例如，VC CLive的智能預(yù)測(cè)撥號(hào)器能夠幫助其客戶優(yōu)化其撥號(hào)過(guò)程。
Protocall是一家公司，通過(guò)選擇使用VCC Live，現(xiàn)在可以根據(jù)座席呼叫之間的平均時(shí)間來(lái)設(shè)置其撥號(hào)程序，可以設(shè)置同時(shí)發(fā)起的最大呼叫數(shù)。
座席在兩個(gè)呼叫之間的空閑時(shí)間越多，撥號(hào)程序啟動(dòng)的呼叫就越多。
“預(yù)測(cè)撥號(hào)器設(shè)置很容易理解。通過(guò)VCC Live，我們絕對(duì)可以達(dá)到每小時(shí)成功撥打電話的最高數(shù)量。”--Protocall呼叫中心經(jīng)理Arnold Vancsók。
5、您的聯(lián)絡(luò)中心解決方案未與CRM系統(tǒng)集成
大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心每天都使用幾種技術(shù)解決方案，而他們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是集成這些系統(tǒng)，同時(shí)保持客戶數(shù)據(jù)的一致性和系統(tǒng)之間的最新?tīng)顟B(tài)。
如果您的系統(tǒng)未集成，則座席將別無(wú)選擇，只能在客戶交互期間從一個(gè)系統(tǒng)切換到另一個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)然，讓您的座席在多個(gè)系統(tǒng)之間導(dǎo)航會(huì)給團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和客戶體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面影響。
手動(dòng)管理客戶數(shù)據(jù)已不再是現(xiàn)實(shí)的選擇，如果您當(dāng)前的解決方案不能自動(dòng)將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋�(gè)系統(tǒng)，我們絕對(duì)建議您更新解決方案并選擇一個(gè)能夠與CRM集成的高級(jí)系統(tǒng)系統(tǒng)。
此外，如果您手動(dòng)分配電子郵件，而不是將其自動(dòng)路由到處理呼叫的同一系統(tǒng)，則再次表明您的系統(tǒng)已過(guò)時(shí)且無(wú)法集成。
作為歐洲地區(qū)最大的電話公司，Telemarketing International意識(shí)到他們對(duì)多種系統(tǒng)的操作信任，因此意識(shí)到集成這些系統(tǒng)對(duì)于及時(shí)管理其物流至關(guān)重要。
現(xiàn)在，借助VCC Live的軟件，該公司能夠在VCC Live的技術(shù)專家和大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的支持下，定制有關(guān)系統(tǒng)集成的需求。
6、您的系統(tǒng)不支持全渠道通信
如今，企業(yè)有望提供無(wú)縫的全渠道客戶體驗(yàn)，以最大程度地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位座席重復(fù)他們先前所說(shuō)的話。
相反，他們希望與之交談的座席知道他們的互動(dòng)歷史并有效地解決他們的問(wèn)題。
在我們不斷發(fā)展的世界中，僅通過(guò)電話和電子郵件提供客戶服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果您的客戶無(wú)法在其他渠道（例如社交媒體，網(wǎng)絡(luò)聊天或WhatsApp）上與您聯(lián)系，則絕對(duì)標(biāo)志著該是時(shí)候?qū)ふ倚碌�，更高�?jí)的解決方案了。
而且，盡管您可能不這么認(rèn)為，但是客戶越來(lái)越多地使用社交媒體網(wǎng)站來(lái)拓展業(yè)務(wù)。尤其是WhatsApp，這是另一種在客戶中日益普及的工具，它是與企業(yè)聯(lián)系的替代渠道。
由于社交媒體渠道的日益普及，您需要利用一種將社交媒體查詢路由到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的解決方案，以便能夠提供更好的數(shù)字客戶體驗(yàn)。
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https://www.callcentrehelper.com/update-contact-center-software-160595.htm
