日前，捷通華聲董事長、CEO武衛(wèi)東在出席清華企業(yè)家協(xié)會（TEEC）活動中，做了《全方位AI助推新基建，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型》主題分享，就人工智能之于新基建核心價值進行了解讀，并介紹了捷通華聲基于靈云全方位人工智能開放平臺在技術、產(chǎn)品與服務層面的最新進展和助推各行業(yè)智能化升級的成果。

　　以下為分享實錄（有整理）：

　　大家好，很高興今天有這樣一個機會和各位T友分享。

　　今年正好是捷通華聲成立20周年。

　　在人工智能這條路上，我們經(jīng)歷了很多，由最開始人工智能概念普及，到技術突破（深度學習）掀起新一輪浪潮，今年上半年的科技戰(zhàn)疫、復工復產(chǎn)，再到這次作為新基建7大領域之一被寫入政府工作報告，每個階段我們都有參與，有些環(huán)節(jié)更是作為推動者在做。

　　今天要和大家分享的，就是這些年我們在人工智能領域的一些經(jīng)驗、心得和思考。

　　人工智能可以理解成讓機器具備人的各項能力的技術，是人的手眼感知的延伸，但本質(zhì)上是工具而不是人力，是為人類所驅(qū)使的生產(chǎn)勞動工具。捷通華聲在創(chuàng)立之初便定位提供多項人工智能技術。

　　捷通華聲成立于2000年，是較早進入人工智能領域的企業(yè)，始終致力于讓機器“能說會聽、能寫會看、能辨音會認人、能思考會判斷”。

　　公司成立前十年是我們完成技術積累的十年。后來隨著數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長、計算能力提升以及深度學習算法的成熟，人工智能開啟了第三次發(fā)展浪潮。

　　正是這期間，捷通華聲在2011年推出了國內(nèi)首個定位于全方位人工智能技術的開放平臺——靈云，在這個平臺上承載了我們當時設計研發(fā)的智能語音、智能語義、智能圖像等多方面的人工智能技術。

　　現(xiàn)在回過頭來看，多項技術融合應用正是AI與各行各業(yè)交叉融合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能化升級的基礎，這個也是新基建的特性之一。

　　經(jīng)過近10年的發(fā)展，現(xiàn)在我們已經(jīng)擁有語音識別、語音合成、自然語言處理、語義理解、聲紋識別、OCR、手寫識別、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等15項核心技術，通過靈云平臺向全產(chǎn)業(yè)開放。

　　目前，我們已經(jīng)構建了全國范圍銷售與研發(fā)網(wǎng)絡，北京總部外，在上海、廣州、深圳、廈門、天津、成都、西安、武漢、長沙、新疆等地成立分公司，為各行業(yè)客戶智能化升級提供技術、產(chǎn)品和服務支持。

　　捷通華聲的發(fā)展同時得到了母校（清華大學）的支持，2013年，清華大學產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，雙方建立“靈云科技源自清華”戰(zhàn)略合作。2014年，北京清華工業(yè)開發(fā)研究院與捷通華聲聯(lián)合創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”。2015年，清華海峽研究院與捷通華聲聯(lián)合創(chuàng)建“人工智能研究中心”，由張鈸院士出任研究中心首席科學家，清華大學教授張長水出任中心主任。

　　通過與清華大學的產(chǎn)學研合作，靈云AI技術學術研究保持著全球領先，各產(chǎn)品核心技術性能指標都具備很強的競爭力。

　　在深耕技術、服務產(chǎn)業(yè)的過程中，我們也獲得了一些成績和認可，先后獲得中關村高新技術企業(yè)認證、北京市高新技術企業(yè)認證、北京市級企業(yè)科技研究開發(fā)機構認證，2020年度北京市“專精特新”第一批名單。因為在今年上半年防疫抗疫、復工復產(chǎn)的突出表現(xiàn)，還入選2020中關村首臺（套）重大技術裝備試驗、示范項目。

　　期間，我們也有參與國家部委與相關行業(yè)組織的人工智能標準制定。國產(chǎn)化這一塊也在積極布局，完成與飛騰、兆芯、龍芯等主流處理器，麒麟、統(tǒng)信等主流操作系統(tǒng)，華為鯤鵬云服務的兼容性互認證，支持多元異構環(huán)境使用。

　　還有一些行業(yè)協(xié)會和媒體的認可。

　　工信部數(shù)據(jù)顯示，上半年軟件和信息技術服務業(yè)實現(xiàn)收入同比增長6.7%，正是人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，由產(chǎn)業(yè)質(zhì)變帶來的經(jīng)濟量變。

　　在我看來，人工智能技術主要通過兩方面進行產(chǎn)業(yè)賦能：一方面它能夠創(chuàng)造虛擬勞動力，作為一種新的生產(chǎn)要素可以促進生產(chǎn)力的提高，降本增效；二是創(chuàng)造新的需求和增長點，促進經(jīng)濟的創(chuàng)新�？偨Y下來就是開源節(jié)流。

　　這次政府提出新基建，無論信息基礎設施還是融合基礎設施都繞不開人工智能。人工智能被譽為云端大腦，依靠5G“高速公路”傳來的信息學習和演化，并通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接人和物，推動社會經(jīng)濟向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，溢出效益明顯。

　　目前，人工智能已經(jīng)在眾多垂直領域?qū)崿F(xiàn)應用，較為成熟的領域包括金融、電信、交通、能源、政務、醫(yī)療等，而且應用場景越來越多，需求也越來越踴躍。

　　通過靈云平臺，我們將語音識別、語音合成、語義理解、自然語言處理、OCR等AI能力輸出，讓各個行業(yè)能夠快速將人工智能技術引入到實際業(yè)務中，實現(xiàn)AI與細分場景的結合，完成產(chǎn)業(yè)智能化升級。這也是捷通華聲的愿景——“賦能百業(yè)，共享AI未來”。

　　基于人工智能發(fā)展趨勢和市場需求，捷通華聲也在持續(xù)研發(fā)并逐步向市場開放更多的人工智能技術，這里是我們目前在靈云平臺推出的15項人工智能核心技術，主要覆蓋智能語音、智能語義、智能視覺和大數(shù)據(jù)分析四個層面。

　　像語音合成和圖像處理，捷通華聲是國內(nèi)最早投入研發(fā)并實現(xiàn)商業(yè)化的企業(yè)。最新建成的大興機場，大家在高鐵站聽到的站內(nèi)廣播，08年奧運會，上海世博會，都用了捷通華聲語音合成的聲音。經(jīng)過多年技術迭代，不僅聲音更逼真，擁有男聲、女聲、童聲、卡通等不同音色，嚴肅、甜美等不同風格，更支持維/藏等少數(shù)民族語言及多國語言的語音合成。

　　也是得益于先發(fā)優(yōu)勢和成熟的產(chǎn)學研合作體系，我們不僅擁有自主知識產(chǎn)權的核心技術還形成了自己的行業(yè)壁壘，就是海量語料、行業(yè)知識庫和業(yè)務場景。

　　大家現(xiàn)在會覺得從事人工智能這方面的公司越來越多，但實際上擁有核心技術的企業(yè)并不多。

　　一個原因就是從人工智能發(fā)展角度來講，除了算法算力，還需要數(shù)據(jù)/場景等關鍵要素，而這些恰恰是需要一個長期的積累，需要一個韌性。這也是人工智能企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、共享經(jīng)濟或者一些新的商業(yè)模式最大的不同。

　　舉一個例子，語音識別，算法擺在這里，要做一個通用模型可能很容易，但是深入到b端企業(yè)，深入到行業(yè)場景里面，就需要做很多工作，單數(shù)據(jù)加工處理這一塊，我們在全國就有幾千人的外包團隊在做。沒有深耕這個行業(yè)的決心和一定的韌性是無法做到長期發(fā)展的。

　　當然，有了核心技術還不行，更多的還是通過平臺對外展示，與實際業(yè)務場景相融合。這些年來，我們通過靈云平臺包括私有云平臺和公有云平臺輸出各項能力，與不同行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)進行快速對接，實現(xiàn)AI與細分場景的結合。

　　在尋求底層技術突破的同時，捷通華聲也在進行更加契合客戶需求的產(chǎn)品化開發(fā)，針對客戶的特殊需求，推出了不同形態(tài)的應用和解決方案，實現(xiàn)了在技術層、平臺層和應用層的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

　　技術層是以我們完全擁有自主知識產(chǎn)權的15項AI能力在支撐，中間平臺層是我們的私有云和公有云平臺，采用開放式架構設計，客戶可以通過標準的開放接口，靈活調(diào)用單項或組合多項AI能力，滿足客服、營銷、運營、管理、生產(chǎn)等不同業(yè)務部門的需求。

　　在應用層，我們有在國內(nèi)率先推出的全智能客服解決方案，針對客服中心和呼叫中心的一整套智能化解決方案，包括智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢和實時坐席輔助。

　　在這一塊我們已經(jīng)積累了豐富的落地經(jīng)驗，客戶覆蓋銀行、保險、能源、電信和政府機構，并且每年都保持一個較高的增長率。

　　今年上半年，靈云全智能客服解決方案在科技戰(zhàn)疫和復工復產(chǎn)過程中也發(fā)揮了很大作用。我們推出的智能外呼疫情防控機器人，實現(xiàn)了疫情通知、患者跟蹤、流動人員排查、本地居民排查等場景呼出。相比純?nèi)斯さ姆绞�，不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風險。

　　這套系統(tǒng)也登上了工信部科技司的疫情防控信息公式平臺，同時也獲評了2020中關村的中關村首臺（套）重大技術裝備試驗、示范項目。

　　靈云全智能客服解決方案同時服務于大多數(shù)銀行機構，在響應央行、財政部、銀保監(jiān)等五部門聯(lián)合提出的“加強全國范圍特別是疫情嚴重地區(qū)的線上服務，引導企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等線上方式辦理金融業(yè)務”要求過程中，起到了有力的支撐作用，也獲得了我們客戶的一致好評。

　　例如，我們?yōu)槟彻煞葜沏y行搭建的智能語音導航系統(tǒng)，日接聽量20萬通，回答準確率91%，轉(zhuǎn)人工比例下降至20%，轉(zhuǎn)人工等待時長下降30%，轉(zhuǎn)人工坐席接起率提升至99.78%。實現(xiàn)了企業(yè)客戶服務門戶的智能化和扁平化，成功避開了防疫工作中無法集中辦公為客服中心帶來的挑戰(zhàn)，同時提升了服務效率和服務體驗。

　　這套全智能客服解決方案在智慧政務中也有廣泛應用，我們已經(jīng)為多省市建設了12345智能服務熱線。智能機器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務，將市民電話精準轉(zhuǎn)接給責任部門，并對服務質(zhì)量進行智能監(jiān)督；為政務人員提供智能外呼機器人，進行社情精準調(diào)研；通過對服務大數(shù)據(jù)分析，來輔助政務決策和精準優(yōu)化政府服務。

　　這樣的案例還有很多，這只是智慧城市的其中一個很小的模塊，最近我們在一些城市也展開一些更多工作。

　　智能行業(yè)解決方案，包括我們針對多人會話場景推出的智能會議系統(tǒng)，它能夠提供會議發(fā)言的實時轉(zhuǎn)寫，字幕投屏展示，會后能夠快速的輸出會議紀要。這套方案在多地黨政系統(tǒng)、企事業(yè)單位都有應用。我們通過搭建一套系統(tǒng)，面向大概有300個委辦局、包括下面的地級市都能夠使用，因為是統(tǒng)一部署，也更好管理。

　　靈云智聲一體機是我們今年重點推出的一款高度集成軟硬一體化的產(chǎn)品，具備多語種識別及互譯(中-英/日/韓、漢-維/藏等)，提供智能語音輸入法，字幕、投屏、音視頻轉(zhuǎn)寫、實時翻譯、Office語音模塊等特色功能，適用于日常辦公、演講匯報、審訊問詢、多人會議等多種語音場景。

　　除了功能多，另一個特點是所有運算都是在本地端完成的，不需要聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)存儲在本地端也更安全。

　　AIoT智能物聯(lián)網(wǎng)這塊，像華為盒子、智能電視、導航、車載輸入法等很多都是由我們提供的解決方案。

　　在公有云這方面，我們通過向開發(fā)者提供AI能力，這么多年下來，已經(jīng)積累了10萬+開發(fā)者，服務用戶超過5個億。比如出國翻譯官，官方數(shù)據(jù)顯示有幾千萬用戶，日活在20萬，就是用了我們的AI能力。

　　我們也推出了自己的c端產(chǎn)品，靈云聽語，支持實時將聲音轉(zhuǎn)為文字和離線音頻轉(zhuǎn)寫，很受記者、政府公務員、白領、教師和學生歡迎，目前也處在一個快速發(fā)展階段。

　　人工智能作為新時代備受關注的技術，其本質(zhì)是科技進步對所有產(chǎn)業(yè)的提升，而并非單獨一個新興行業(yè)，只有當人工智能技術在中國真正普遍地應用于傳統(tǒng)行業(yè)，而不僅僅屬于科技巨頭時，其經(jīng)濟潛力才會充分彰顯。

　　這就需要上下游產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力，捷通華聲始終堅持“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展愿景，將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領域的優(yōu)勢，與合作伙伴優(yōu)勢互補，以工匠精神為產(chǎn)業(yè)智能化提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

　　最后感謝大家的聆聽，歡迎大家來捷通華聲參觀指導，一起探索AI未來。