從復(fù)雜數(shù)據(jù)（包括多供應(yīng)商企業(yè)協(xié)作環(huán)境）中獲取智能見(jiàn)解的能力現(xiàn)已成為一項(xiàng)至關(guān)重要的要求，并且組織正在部署實(shí)時(shí)分析平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但是，這是一個(gè)復(fù)雜的分析環(huán)境，客戶(hù)越來(lái)越多地采用高度動(dòng)態(tài)和靈活的方法來(lái)部署，它們利用了來(lái)自多家供應(yīng)商和跨不同技術(shù)平臺(tái)的本地和云解決方案的混合。
IR全球首席營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品官Kevin Ryder說(shuō)：“我們最近推出了作為混合云解決方案的下一代Prognosis體驗(yàn)管理平臺(tái)，以使我們的客戶(hù)可以靈活地部署選項(xiàng)，以獲取實(shí)時(shí)見(jiàn)解。”
“通過(guò)收集和分析來(lái)自多供應(yīng)商UC環(huán)境的數(shù)據(jù)，我們的客戶(hù)可以簡(jiǎn)化管理最佳供應(yīng)商和環(huán)境的復(fù)雜性”
IR一直在使用這個(gè)新的混合云平臺(tái)來(lái)管理Cisco，Avaya和Skype for Business，并且最近增加了Microsoft Teams功能，該功能目前處于IR的Beta版計(jì)劃中。該公司還將擴(kuò)展支持范圍，以包括其他UCaaS供應(yīng)商（例如Zoom和Cisco Webex），從而為客戶(hù)提供更多選擇。
“我們的路線(xiàn)圖計(jì)劃不斷發(fā)展和壯大，使我們能夠向客戶(hù)提供更多供應(yīng)商的見(jiàn)解，并通過(guò)平臺(tái)分析為他們提供更深入的見(jiàn)解，以了解潛在問(wèn)題所在。”Ryder補(bǔ)充說(shuō)：“這將確保他們可以提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)。”
幫助全球的企業(yè)和服務(wù)提供商
IR致力于為全球的大型企業(yè)和UC服務(wù)提供商提供支持。“我們的客戶(hù)包括世界上一些最大的企業(yè)和服務(wù)提供商。”Ryder解釋說(shuō)：“其中有些擁有數(shù)十萬(wàn)用戶(hù)，因此他們必須管理這些復(fù)雜的多供應(yīng)商環(huán)境。例如，即使他們遷移到UCaaS供應(yīng)商（例如Microsoft Teams），也有95％的問(wèn)題保持不變，需要有效管理。”
但是，這不僅是大型企業(yè)的挑戰(zhàn)，中小型企業(yè)還利用UCaaS和復(fù)雜的協(xié)作工具。這些通常由服務(wù)提供商支持，他們可以將其用戶(hù)需要的支持作為企業(yè)級(jí)解決方案的支持。Ryder確認(rèn)：
“服務(wù)提供商需要這些工具來(lái)支持其客戶(hù)，”
“當(dāng)然，如果您是服務(wù)提供商，則復(fù)雜性會(huì)變得更大，因?yàn)楝F(xiàn)在您不僅要管理少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商，而且您的客戶(hù)可能擁有各種各樣的供應(yīng)商。服務(wù)提供商的環(huán)境已經(jīng)變得非常復(fù)雜，僅取決于他們所服務(wù)的客戶(hù)群的規(guī)模，這對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)大的，但其中也包括超大型企業(yè)。”
流行病導(dǎo)致人們的工作方式發(fā)生了巨大變化，其中許多將永久化，因此人們強(qiáng)調(diào)了對(duì)UCaaS解決方案進(jìn)行監(jiān)視和故障排除的重要性。“我認(rèn)為會(huì)有很多員工返回他們的實(shí)際工作場(chǎng)所，但我們會(huì)看到許多人繼續(xù)在家工作。因此，我認(rèn)為監(jiān)視和故障排除的價(jià)值將大大增加。” Ryder說(shuō)。“我們希望從被動(dòng)模式轉(zhuǎn)向更主動(dòng)，自動(dòng)化方法的組織收到了更多的詢(xún)問(wèn)。他們還希望像IR這樣的組織來(lái)使用這些工具，以幫助他們使解決方案適應(yīng)現(xiàn)在在家而不是在公司辦公室內(nèi)部工作的用戶(hù)。在未來(lái)的幾個(gè)月中，我們將推出一些非常令人興奮的新解決方案，以支持這個(gè)不斷變化的世界。”
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