基于云的PBX系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用繼續(xù)加速。IT專業(yè)人士傾向于向云技術(shù)傾斜，因為它具有靈活性、低初始成本以及廣泛的功能選擇，如通話記錄和監(jiān)控、報告和分析、虛擬助理（IVR），還有很多。雖然云PBX最近備受關(guān)注，但本地部署在某些情況下仍然有意義。了解基本知識很有幫助，這樣你就可以確定：你的PBX的用途是什么？是時候更換了嗎？
公司拒絕更換舊的PBX系統(tǒng)有幾個原因。我經(jīng)常聽到這樣的說法：“很管用，別管它。”其他解釋包括拒絕從系統(tǒng)中刪除所有應(yīng)用程序，或者因為“更重要”的項目不斷涌現(xiàn)而推遲預算更換。有人會告訴我，“又被推到明年的預算里去了。”
我今天看到的大多數(shù)傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)都非常古老和龐大。他們在任何地方都有500到10000個站點，這些站點是在15到20年前甚至更長的時間內(nèi)安裝的。PBX是由北電網(wǎng)絡(luò)公司、朗訊科技公司、ROLM公司和富士通公司生產(chǎn)的，它們類似于當時的谷歌、RingCentral和Zoom。僅僅因為一個系統(tǒng)是舊的，這并不意味著它不再服務(wù)于它原來的目的或附加值。當一個傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)仍然滿足當前的需求時，就很難用金錢來代替它。這些系統(tǒng)代表著重大的投資，而且涉及到相當多的運營資本。尤其是在培訓員工和最終用戶，并創(chuàng)建與這些PBX和供應(yīng)商合作的策略時。
例如，在每個醫(yī)療保健環(huán)境中，總是有極高的操作要求。這些PBX系統(tǒng)服務(wù)器中的許多具有關(guān)鍵功能，沒有時間進行系統(tǒng)大修。從傳統(tǒng)的PBX遷移終端用戶對他們和管理人員來說都是痛苦的。不像騎自行車，一切都不一樣。所有的終端用戶和員工都需要再培訓。
重要的是要注意，切換到一個更新的系統(tǒng)，即使它最終導致更高的效率，也會導致生產(chǎn)力和收入的損失。為了彌補服務(wù)中斷的影響，企業(yè)可能要數(shù)年才能看到投資回報。在替換本地部署的PBX之前，首先要對公司的電話基礎(chǔ)設(shè)施進行一次全面的審計。很多公司并不了解他們所使用的每一項技術(shù)或應(yīng)用。同時，跟蹤所有在用物品的庫存。包括對每個組成部分對業(yè)務(wù)貢獻的評估。請務(wù)必回答以下問題。
- 您的業(yè)務(wù)支持哪些應(yīng)用？
- 應(yīng)用是否必不可少？
- 您在維護方面的花費是多少？
- 我們的預計投資回報率（ROI）是多少？
下一步，在傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)之外實現(xiàn)新功能，以允許基于云的系統(tǒng)，并將其用于繁重的工作和現(xiàn)代應(yīng)用。保留舊的PBX用于模擬端口和災(zāi)難恢復選項。首要目標是效率。
最后，優(yōu)先考慮小步驟而不是徹底的改變。記住，選擇集成而不是替換通常是為了最小化中斷。最好制定一個計劃，幫助你分階段實現(xiàn)現(xiàn)代化，而不是一下子全部實現(xiàn)現(xiàn)代化。
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作者：Todd Hyman
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