好吧，也許不是。據(jù)彭博社報道，“從董事會會議室到嬰兒房，Zoom擁有了2020年。”雖然我只是讀到了這句話，但我從同一家企業(yè)那里聽到了這樣的話，他們告訴我，過去他們更關(guān)注的是我們可能稱之為“以主題為中心”的協(xié)作。是什么改變了他們的看法？機會主義是一個重要因素。由于去年春天病毒來襲，公司沒有時間做任何復(fù)雜的事情，所以他們通過回到基本的協(xié)作工具，通常是基于網(wǎng)絡(luò)的工具，蒙混過關(guān)。辦公室把人們聚集在一起，所以如果人們不能再去那里了，把他們虛擬地聚在一起，然后一切都會正常。
很少有人認為縮放或其他視頻協(xié)作工具是完美的，但它們總比什么都沒有好�，F(xiàn)在的問題是，這種不完美是否會變得如此根深蒂固，以至于以主題為中心的協(xié)作模式的所有想法都會消失。在流感大流行之前，很少有工作人員在網(wǎng)絡(luò)/視頻協(xié)作方面有豐富的經(jīng)驗，而現(xiàn)在有很多人有。這個不斷增長的勞動力群體可能會通過學(xué)習(xí)如何使用縮放來驗證舊的、原創(chuàng)的、視頻無所不能的模式。
像Zoom這樣的東西與老的Webex類型的白板和音頻區(qū)分開的是視頻中心。這是一個管理良好、以存在為導(dǎo)向的方法，但我不認為這就是它贏得吸引力的原因。當我們都感到孤立的時候，Zoom給了我們一點社交的感覺。在我?guī)缀跛械腪oom會議上，有些會議不會激活視頻。但總有更多的人這樣做。對于獨自坐在餐桌旁或地下室里（也許有點害怕）的新WFH戰(zhàn)士來說，這帶來了一種社區(qū)氛圍。
作為一名顧問，在這個人們不愿意為我的機票和住宿買單的時代，我已經(jīng)習(xí)慣了遠程視頻驅(qū)動的協(xié)作。我還發(fā)現(xiàn)，人們對流感大流行造成的社會孤立感的影響較小，因為他們以前被孤立過。像我這樣的人（其他的視頻協(xié)作戰(zhàn)士）對這個模型非常熟悉，以至于除了那種模糊的社會化感覺之外，親自去那里幾乎沒有什么收獲。雖然這需要更長的時間，但人們顯然也對虛擬社會化感到舒服。
現(xiàn)在，Zoom和它的親戚（Microsoft Meet，Google Meet）已經(jīng)讓一大部分人參加虛擬會議。在我采訪過的所有企業(yè)中，幾乎有四分之三的企業(yè)表示，即使COVID-19被征服，他們也永遠不會完全脫離以縮放為中心的WFH。那么，所有的UCC都會變成一個網(wǎng)絡(luò)會議嗎？這取決于虛擬企業(yè)是否需要一個可視化社區(qū)來管理集體活動。
看一下Slack，尤其是Salesforce/Slack收購。Slack是Web協(xié)作系統(tǒng)和Basecamp交互和協(xié)作管理框架之間的一種輕微混合。從某種意義上說，它放棄了圍繞特定的工作單元進行協(xié)作的概念，類似于用協(xié)作工具擴充目錄系統(tǒng)，而只支持在簡單的通信、視頻或其他方面組織協(xié)作。
我認為Salesforce喜歡Slack，因為它的協(xié)作方式更容易與應(yīng)用程序集成。如果我們將集成定義為不僅僅是在屏幕上放置一個呼叫按鈕。Slack和視頻一樣是項目管理，但從長遠來看，在某個項目上或圍繞某個項目進行協(xié)作是一個項目管理問題。
像客戶關(guān)系管理這樣的工作不需要在家里工作的員工之間進行協(xié)調(diào)，但它們也是經(jīng)久不衰的業(yè)務(wù)職能。這是關(guān)于這些功能，以及Salesforce將如何使這些功能與Slack相關(guān)，這將在2021年形成協(xié)作框架，并可能決定其未來。通過將視頻與在線項目管理相結(jié)合，然后將其應(yīng)用到實際應(yīng)用中，我們是否可以實現(xiàn)“以主題為中心”的協(xié)作目標？
是的，因為WFH教我們的是人們比軟件更敏捷。給他們一個可行的工具箱，他們會用它來構(gòu)建東西。他們可能會隨著時間的推移對其進行優(yōu)化，正如我們觀察到的Basecamp到Slack的演變，但他們的適應(yīng)能力會達到或超過他們預(yù)期的工具所能適應(yīng)的程度。
這就是2020年的教訓(xùn)。但只要我們不斷學(xué)習(xí)，它就會不斷給予。在2020年，我們應(yīng)付了，但我認為Slack和Salesforce可能會帶來更多的好處。協(xié)作項目首先是項目，虛擬項目模型是我們需要開始的地方。
正如我們所了解到的，虛擬項目更具包容性、靈活性、不受干擾，而且富有成效。他們可以使虛擬工作比辦公室更好，這是至關(guān)重要的，如果公司真的說，他們計劃保持WFH到位。Zoom和Slack能給我們提供虛擬公司嗎？虛擬公司的目標不再是創(chuàng)建一個工作場所的復(fù)制品，而是創(chuàng)建一個我們在現(xiàn)實世界中從未有過的工作場所？有趣的問題，我想我們會在2021年回答這個問題。新年快樂。
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