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CPaaS/API能為我的業(yè)務(wù)提供什么?

--CPaaS的好處是什么?

2021-01-15 09:06:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦): IDC的一項研究顯示,通信平臺即服務(wù)(CPaaS)市場將在2023年增長至172億美元左右。在不斷變化的環(huán)境中,對靈活性和創(chuàng)新的需求與日俱增,CPaaS為新形式的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型打開了大門。
 
  與傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信平臺不同,CPaaS平臺和API(應(yīng)用程序編程接口)支持開發(fā)人員向現(xiàn)有工具添加新功能。您可以在團(tuán)隊每天使用的服務(wù)中實現(xiàn)各種獨特的功能,而不必?fù)?dān)心自己構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施。
  完整的CPaaS產(chǎn)品為企業(yè)和開發(fā)人員提供了軟件工具、API和示例代碼,并幫助他們進(jìn)行定制和實現(xiàn)。
  CPaaS和API為轉(zhuǎn)型打開了大門
  簡單地說,CPaaS和API標(biāo)志著從一刀切環(huán)境的轉(zhuǎn)變。有了CPaaS解決方案,公司就可以實現(xiàn)為客戶服務(wù)和取悅員工所需的工具,而不必購買任何他們不想要的東西。您可以將智能IVR和SMS添加到您的聯(lián)絡(luò)中心,或為您的協(xié)作工具解鎖新的視頻錄制功能。
  在CPaaS和API興起之前,大多數(shù)企業(yè)被迫選擇一些現(xiàn)成的解決方案,而這些解決方案很少能滿足他們的獨特需求。不幸的是,隨著人們對更具沉浸感、全渠道交流體驗需求的出現(xiàn),這些標(biāo)準(zhǔn)工具還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。CPaaS的出現(xiàn)提供了一個機(jī)會,可以將各種通信功能以一種可定制且價格合理的方式集成到業(yè)務(wù)環(huán)境中。
  通過API,組織可以自由地提升其業(yè)務(wù)中的各種通信應(yīng)用程序和組件,并支持團(tuán)隊完成一系列新事物。團(tuán)隊可以準(zhǔn)確地開發(fā)他們所需要的解決方案,而不會影響消費者或員工的體驗。公司甚至可以使用CPaaS和API將業(yè)務(wù)潛力擴(kuò)展到新的地理環(huán)境中,或者為員工開啟新的體驗。
  CPaaS日益增長的影響
  CPaaS是對企業(yè)日益增長的需求的回應(yīng),企業(yè)需要更靈活和可擴(kuò)展的環(huán)境,以適應(yīng)不斷發(fā)展的勞動力和不斷變化的客戶群的需求。智能CPaaS工具可以提供從全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案到提高員工安全性和法規(guī)遵從性的難以置信的機(jī)會。
  因為CPaaS是基于云的,由提供商提供,這也減少了對客戶的一些影響,確保他們不需要雇傭昂貴的開發(fā)團(tuán)隊來管理后端。供應(yīng)商可以提供在外部環(huán)境中管理的可訪問且可擴(kuò)展的解決方案。當(dāng)團(tuán)隊準(zhǔn)備好升級他們的功能或添加新特性時,他們所需要做的就是聯(lián)系他們選擇的供應(yīng)商。
  隨著我們生活和工作的環(huán)境變得越來越復(fù)雜,并且繼續(xù)以令人難以置信的速度轉(zhuǎn)變,CPaaS和API是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。這項技術(shù)為當(dāng)今的團(tuán)隊提供了發(fā)展所需的靈活性、可擴(kuò)展性和機(jī)會。
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  原文網(wǎng)址:
  https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/what-can-cpaas-API-offer-my-business/
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