毫無疑問，視頻的興起導致了人們對企業(yè)電話系統(tǒng)通信依賴的減少，這是事實：近44%的人說，2020年電話使用率下降了，平均下降了34.6%。但視頻只是部分原因。雖然28.6%的人說電話已經(jīng)轉(zhuǎn)向支持視頻的會議應用，但另外16.9%的人說他們看到電話正在轉(zhuǎn)向個人手機。
來源：Metrigy
對于許多在家工作的人來說，一種新的通信模式已經(jīng)發(fā)展起來：當一個電話是絕對必要的時候，移動電話，以及其他一切的會議應用程序。今天，一個人給同事發(fā)信息，詢問他/她是否有空聊天，然后在團隊空間內(nèi)啟動會議，就像撥打電話號碼或單擊目錄中的姓名撥打電話一樣常見。
那么，這些趨勢是否預示著未來企業(yè)電話系統(tǒng)將消失？不，事實并非如此（事實上，24.9%的人說電話系統(tǒng)的使用率正在增長）。其含義如下：
- 組織需要改進其管理策略--今天，許多公司已經(jīng)為其電話系統(tǒng)投資了網(wǎng)絡、性能和管理工具。這些投資不僅必須繼續(xù)支持電話系統(tǒng)，還必須發(fā)展到支持會議應用程序以及使用平臺提供商提供的CPaaS或APIs提供的任何嵌入式音頻和/或視頻。管理策略也必須不斷發(fā)展，以支持從本地、托管和混合呼叫模式向云的不斷轉(zhuǎn)變。而且，公司必須確保員工仍然能夠到達當?shù)氐腅911應答點，無論他們在任何給定的時間點在哪里工作。
- PSTN接入策略需要重新審視--尤其是當組織轉(zhuǎn)向UCaaS時。由于Microsoft和Zoom等提供商提供了繼續(xù)使用現(xiàn)有SIP中繼的能力，公司必須考慮PSTN接入策略，該策略在呼叫量變化時提供靈活性，并支持附加增值功能。例如，使用CPaaS可以優(yōu)化任何應用程序的調(diào)用和消息傳遞功能。
- 總通話量可能不會發(fā)生變化--雖然許多企業(yè)的電話系統(tǒng)利用率確實在下降，但總通話量通常不會下降。為支持越來越多的遠程員工和客戶支持需求，聯(lián)絡中心的入站通話量不斷上升，抵消了這一下降。大約三分之一的研究參與者正在增加SIP中繼，而只有不到7%的人在減少SIP中繼。
- 電話號碼和短信必須合并--幾乎64%的公司要么啟用手機號碼之間的短信，要么計劃在2021年底實現(xiàn)。一個電話號碼打電話，另一個電話號碼發(fā)短信，這已經(jīng)不可接受了。
- 計劃更多地使用移動設備--臺式手機甚至在流行之前就已經(jīng)衰落，因為PSTN呼叫越來越多地轉(zhuǎn)向PC或移動應用程序和耳機。越來越多的移動電話的使用給那些希望將電話整合到諸如客戶關系管理之類的應用程序中的組織帶來了挑戰(zhàn)，這些應用程序的目標是自動跟蹤來往于潛在客戶的電話。公司需要考慮投資于以下服務：1）實現(xiàn)移動電話和桌面電話號碼的統(tǒng)一；2）為個人提供在移動設備上使用本機撥號器的能力；3）支持商業(yè)和個人角色。
與去年大多數(shù)協(xié)作和通信平臺一樣，企業(yè)電話系統(tǒng)正在加速轉(zhuǎn)型。未來可能會更多地依賴會議應用程序，再加上移動設備和企業(yè)電話功能的快速融合，以提供與后臺應用程序的無縫集成。
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作者：Irwin Lazar
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