問:您與Verint的合作關(guān)系如何為您、您的客戶和市場帶來價值？
答:NTT和Verint是級別最高的伙伴關(guān)系，在國內(nèi)的銷售和解決方案、技術(shù)和項目交付、以及專業(yè)服務(wù)都有全面的合作。NTT與Verint運用各自優(yōu)勢，已為國際知名互聯(lián)網(wǎng)公司和汽車制造商成功交付滿意的服務(wù)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，很多客戶都提出把產(chǎn)品和解決方案放在云端上的需求，通過與Verint的合作，未來我們希望能夠幫助更多客戶制定更好的跨國云端策略，能符合本地市場的趨勢和需求。
問:您選擇Verint為合作伙伴的原因是?
答:NTT集團擁有超過150年的歷史傳承，創(chuàng)新是我們得以持續(xù)向前的不竭動力，而同樣Verint的解決方案具有創(chuàng)造性，這也是我們很多世界５００強客戶選擇使用Verint解決方案的原因。
問:您的客戶當(dāng)前需要什么解決方案?
答:客戶的聯(lián)絡(luò)中心普遍采用人工智能方案。 Verint在人工智能、語音分析工具和聲紋識別方面推出的產(chǎn)品，是非常好的，能符合金融客戶合規(guī)性錄音以及政府的監(jiān)管需求。除了傳統(tǒng)永久許可的模式，客戶期望更高的靈活性、功能和可擴展性。NTT被Gartner評為是#1的Global Network Provider，利用我們在ICTI(Information & Communication Technology Infrastructure)和Cloud Communication的能力，我們能提供現(xiàn)代的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）選項。
問:您目前采用Verint的解決方案如何協(xié)助客戶提升服務(wù)質(zhì)量？該解決方案是否發(fā)現(xiàn)或解決業(yè)務(wù)問題？
答:制造業(yè)采用Verint的Quality Management質(zhì)量管理方案來協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心，客服人員可以增加自己的技能，通過客戶滿意度調(diào)查，聯(lián)絡(luò)中心的通話內(nèi)容都可以妥善地進行管理。提升服務(wù)水平。
因為疫情而在家工作的座席人員，Verint的方案可以分析座席人員與客戶的通話服務(wù)質(zhì)量，即使在家工作，采用Verint的方案可以確保服務(wù)質(zhì)量，Quality Management質(zhì)量管理方案可以降低客戶投訴率，讓服務(wù)流程更順暢。
問:Verint的解決方案還提供了哪些其它客戶體驗優(yōu)勢？（例如，文化轉(zhuǎn)變、員工士氣等）？
答:聯(lián)絡(luò)中心采用語音分析工具，可以將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字，文字內(nèi)容通過大數(shù)據(jù)分析。可分析成功的銷售話術(shù)。成功的銷售員是如何與客戶溝通， 如何回答客戶問題，用以培訓(xùn)新入職的銷售人員，大大激發(fā)新進人員的創(chuàng)造力，提升團隊士氣，降低員工流動率。
問:Verint推出了“交互數(shù)據(jù)管理”解決方案。這是一個獨特的開放平臺解決方案，它將整個企業(yè)的所有交互數(shù)據(jù)源整合在一起。您對這個解決方案的潛力有什么看法？可以給客戶帶來的那些附加價值？
答:企業(yè)的交互數(shù)據(jù)很重要，客戶根據(jù)CX系統(tǒng)分析客戶溝通內(nèi)容，采用Verint系統(tǒng)管理客戶訪談和交流的信息，對客戶進行分析。哪些客戶愿意購買，哪些會投訴，客戶購買前訪問企業(yè)網(wǎng)站，會關(guān)注哪些信息，或是跟客服機器人聊哪些問題?有了這些客戶交互數(shù)據(jù)后，我們就可以提升服務(wù)窗口的能力，掌握客戶的習(xí)慣，對銷售和投訴處理很有幫助。
