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Unify安壽男:工匠精神

2021-04-16 09:55:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由CTI論壇(www.estzdh.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://www.estzdh.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html]于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以“5G時代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題。Unify 優(yōu)力飛(中國)通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)安壽男應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《工匠精神》的主題演講。安壽男表示傳統(tǒng)語音通訊行業(yè)在企業(yè)級市場近30年來經(jīng)歷了過山車式的變遷:90年代企業(yè)級程控交換機風(fēng)靡了有十多年之久,然后逐步退出市場。到了2000年,IMS等新的技術(shù)引領(lǐng)了軟交換的熱潮,各大企業(yè)甚至是運營商紛紛采用了大型軟交換的方式改造自身的語音通信網(wǎng)絡(luò),而后需求逐步下降。到了2010年互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展,在用戶端帶來了以移動端為主的革命性變革和顛覆,包括傳統(tǒng)的語音通訊業(yè)務(wù)。未來各個行業(yè)的邊界會越來越模糊,如何去應(yīng)對未來的變化并持續(xù)保持市場競爭力是每一個企業(yè)必須要面臨的問題,Unify也面臨同樣的問題。在如此變幻莫測的市場環(huán)境下,Unify正在以工匠精神,深入行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域,繼續(xù)砥礪前行。

圖:Unify 優(yōu)力飛(中國)通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān)安壽男
▲演講PPT下載,pdf格式
  (以下為演講實錄,略有刪減)
  安壽男:各位嘉賓,下午好!首先非常感謝CTI論壇的邀請和組織,也非常榮幸在CTI論壇與各位行業(yè)嘉賓相遇。我目前擔(dān)任優(yōu)力飛集團大中華區(qū)產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部。CTI論壇是行業(yè)久負(fù)盛名的論壇,優(yōu)力飛是一個行業(yè)當(dāng)中的老兵,但是這一次是我們第一次參加CTI論壇,非常榮幸及,借此機會簡單介紹一下優(yōu)力飛的前身、今天和未來的想法。
  優(yōu)力飛前身是西門子企業(yè)通信集團,西門子不止是賣冰箱、洗衣機,其實西門子產(chǎn)品線非常廣,西門子最初企業(yè)創(chuàng)立的時候是因為一個簡單的指針式的電報機開始,這是整個電子通信的起源,1847年西門子發(fā)明了這臺電報機之后創(chuàng)立了西門子公司,優(yōu)力飛的前身是西門子企業(yè)通信集團,2013年企業(yè)通信的發(fā)展比較快,我們拆分出來了。所以在行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打了將近170年,是最早在國內(nèi)開始運營的,在1881年就為我國捐贈了第一臺電報機,也開始了我國的通信事業(yè)的發(fā)展。在80年代、90年代的時候,西門子的交一交換機在運營商網(wǎng)絡(luò)使用,為我國城市民用電話提供了最基礎(chǔ)的平臺,在90年代和華為合作創(chuàng)建了一家叫“鼎強”公司,2013年西門子企業(yè)通信集團變更為優(yōu)力飛之后,2016年并入到了歐洲最大的一個集成商“Atos元迅”,它有很廣的一條產(chǎn)品線,從語音交換機開始、到統(tǒng)一通信、到各類終端、到聯(lián)系中心、行業(yè)中醫(yī)療解決方案專業(yè)調(diào)度等等,產(chǎn)品線非常廣。西門子作為通信廠商這幾年更名之后很多新朋友并不熟悉,簡單講講我們的歷史,我們不是突然冒出來的一家企業(yè),而是從西門子由于事業(yè)變化的關(guān)系,只是更名而已。
  優(yōu)力飛積累了很多客戶,有五千多家客戶在用我們的解決方案,在座的各位都是集中在呼叫中心業(yè)務(wù)上,我們的客戶有很多交叉,我們在航空、金融、能源、制造等等領(lǐng)域擁有著廣泛的客戶基礎(chǔ),尤其是在航空領(lǐng)域,基本上90%以上的航空公司在用西門子的調(diào)度和西門子辦公電話的系統(tǒng),為什么今天來參與CTI論壇,因為西門子也有很廣泛的基礎(chǔ)可以在呼叫中心領(lǐng)域與在座各位開展一些更深入的合作,Atos是奧運會的指定集成商,現(xiàn)在奧運會很多應(yīng)用平臺逐步轉(zhuǎn)到了語音,不用每一屆奧運會每一個城市搭建系統(tǒng)而花費高昂的成本,Atos從電腦端應(yīng)用系統(tǒng)開始到后臺服務(wù)器再到基礎(chǔ)設(shè)施再到ARP的前端,業(yè)務(wù)做得非常深,我們并入Atos是因為作為通信現(xiàn)在也沒有技術(shù)壁壘了,希望把通信解決方案更加定制化、更加切合每個客戶的特殊需求。
  今天與各位深入挖掘一些合作的機會,是一個好的契機。優(yōu)力飛Office,是優(yōu)力飛在全球推出的整體解決方案,在北美、歐洲、澳大利亞正式運營一年半了,包括音視頻、終端、會議、呼叫中心等等一系列的所有的功能,發(fā)布在云平臺上,如果在這種云平臺上客戶不需要再機房里建設(shè)很多類似于像網(wǎng)關(guān)的設(shè)備,只有一個網(wǎng)線即開即用,對客戶來說不會承擔(dān)太多的前期費用、也不會承擔(dān)太多的開發(fā)和使用費用,也可以普及到很多因為費用問題而享受不到先進的通信解決方案很多中小企業(yè)的客戶,這個平臺會在今年年末、明年年初在國內(nèi)落地,我也希望借此機會與各位在座行業(yè)嘉賓多做交流,能夠把各位行業(yè)領(lǐng)先的解決方案的小應(yīng)用、大解決方案,能夠與我們合作為行業(yè)帶來新的解決方案,這是比較好的想法。
  Unify Office有西門子的技術(shù)、也有RingCentral的技術(shù),集中在音視頻會議、及時消息、技術(shù)內(nèi)部論壇等等,再加上運營商的線路、加上呼叫中心所有的組件。
  Unify Office不單單是為客戶提供簡單應(yīng)用最基礎(chǔ)的平臺,更重要的是它的生態(tài)系統(tǒng),目前在海外的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)有100多家合作伙伴,將近有大幾百的應(yīng)用在平臺中,可以很容易的做集成,包括其他的365的語音識別等等,只需要在Unify Office點擊就可以利用到相關(guān)服務(wù)。
  Atos在整個歐洲數(shù)字化辦公領(lǐng)域是排名最靠前的地位,它為很多跨國企業(yè)做相應(yīng)的服務(wù),是端到端的服務(wù)、從員工桌面到后臺所有的系統(tǒng)。
  “元迅”在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域是5A級的數(shù)據(jù)中心,有幸取得了國內(nèi)第一家由外企申辦的電信增值運營商牌照,所以可以獨立運營所有的云平臺,包括微軟和APS,西門子將近一百年國內(nèi)的業(yè)務(wù),Atos將近四五十年在國內(nèi)的耕耘,國家層面、業(yè)務(wù)層面也給予了大力的支持。
  “元迅”也是阿里云、騰訊云、華為云、微軟的金牌代理,在特殊的客戶領(lǐng)域中,怎么去云轉(zhuǎn)型、什么樣應(yīng)用可以做有云、什么樣的應(yīng)用要做混合云,應(yīng)該如何上云,從咨詢到實施以及到后期的運維是可以提供端到端的解決方案,我們提供一整套上云的解決方案,未來通訊云上云解決方案中也希望借助Atos的經(jīng)驗為客戶勾劃出清晰的上云的道路。
  整個生態(tài)環(huán)境也很豐富,上面寫的大的合作伙伴只是一小部分,有很國外知名廠商、國外知名院校,“元迅”以前有自己的研究院在世界各地,大概有五處研究院,專門研究前沿的技術(shù),類似于人工智能、量子計算機等等。
  數(shù)字孿生,只想拿這張圖和各位分享一下我們西門子、優(yōu)力飛、元迅在企業(yè)通信方面有可能與各位想法不同的地方,我們覺得在通信在每一個行業(yè)中都是一個必不可少的組件或者是工具,人的交流可以分為及時消息等等有很多不同溝通方式,但是依靠語音的溝通方式是最有效的給同方式包括視頻。我們企業(yè)通信解決方案不僅僅是在呼叫中心領(lǐng)域,在所有的行業(yè)里邊都會有一些相應(yīng)的應(yīng)用場景,西門子和“元迅”在制造業(yè)和金融行業(yè)有很多自己獨特的一門解決方案的應(yīng)用場景,數(shù)字孿生是其中比較典型的應(yīng)用場景,它是很大的一套體系,這種數(shù)字孿生體系可以幫助很多企業(yè)在并購性一家廠商、增加產(chǎn)線的時候,尤其是重工業(yè)等等,可以快速的模擬整個業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過程,以至于不用在推出某一項產(chǎn)品不用搭建新的產(chǎn)線,這種情況下呼叫中心和通信都是有應(yīng)用場景在其中的,我們跟西門子、元迅一道跟同步客戶一道,在這種領(lǐng)域包括數(shù)字孿生、自動駕駛相關(guān)領(lǐng)域在做探索,有可能與各位現(xiàn)有主戰(zhàn)場有些跑偏了,但是在另外的戰(zhàn)場中有一些通信領(lǐng)域的想法,這種地方發(fā)現(xiàn)了很多奇奇怪怪的業(yè)務(wù)需求、發(fā)現(xiàn)了很多通信可以做的事情。
  借助CTI論壇寶貴的機會,在座的各位也是行業(yè)的專家,手中也有獨特的解決方案,我也希望通過這次機會與各位建立起緊密的合作與聯(lián)系,在另外一種行業(yè)里面或者是在更廣闊的世界里面尋求更多的合作,這是我提數(shù)字孿生的小原因。
  明年年初我們會推出Unify Office大的云平臺,這個平臺會是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有很多可以上云的客戶帶來很多有意義的平臺,也想再次感謝各位的聆聽,請各位多關(guān)注我們的平臺,如果有機會坐下來大家深入的交流,Unify Office如何能與各位展開更多合作,為通信產(chǎn)業(yè)和用戶提供更多更好的解決方案。謝謝大家!
 

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