但是如果聲音質(zhì)量降低了怎么辦？
我們都有過這樣的經(jīng)歷--坐在電話會議上或撥入視頻協(xié)作會話，由于音頻質(zhì)量差而錯過了關(guān)鍵詞和想法--甚至通話中斷，不得不重新?lián)苋�。特別是在關(guān)鍵任務(wù)行業(yè)，如醫(yī)療保健、公共安全、金融服務(wù)和其他行業(yè)，以及零售和電子商務(wù)等行業(yè)，這些行業(yè)如此依賴實時語音通信，“盡力而為”已經(jīng)不夠了。
基于云的RTC的好處很多。它消除了第三方供應(yīng)商在傳統(tǒng)電話服務(wù)所需的硬件、帶寬、托管和安裝方面的資本支出和長期運營支出。
它不需要組織有專門的系統(tǒng)工程師和支持人員來保持電話系統(tǒng)的正常運行。
大多數(shù)公司都提供現(xiàn)收現(xiàn)付的定價模式，使公司能夠為他們使用的東西付費，并在需要時添加更多的服務(wù)。
它還與組織現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成，幫助保護他們已經(jīng)作出的投資，同時提供新的服務(wù)和功能，超過他們目前擁有的。
企業(yè)只需訪問一個用戶友好的Web門戶，管理員就可以輕松地添加、刪除和更新用戶，而無需特別培訓(xùn)或IT人員。
考慮到所有的好處，當(dāng)聲音質(zhì)量有問題時會發(fā)生什么？這會導(dǎo)致員工沮喪，客戶不高興，整個企業(yè)的生產(chǎn)力和整體質(zhì)量全面下降。
鑒于在家工作的人數(shù)大幅增加，與保持語音質(zhì)量始終保持在較高水平相關(guān)的挑戰(zhàn)日益受到關(guān)注，盡管一些員工將返回物理設(shè)施，但人們普遍預(yù)計，遠程勞動力將成為未來的潮流，有這么多的好處，包括降低成本和招聘希望更靈活工作模式的最好人才的能力。
我們采訪了Sara Hughes，AVCT的Kandy部門企業(yè)客戶體驗和渠道營銷高級副總裁，一位擁有超過20年經(jīng)驗的備受尊敬的語音專業(yè)人士，了解她所看到的，并了解在一個比以往任何時候都更加數(shù)字化的世界中，低質(zhì)量的后果。
“隨著大量業(yè)務(wù)在連接到互聯(lián)網(wǎng)和私人IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字設(shè)備上進行，我們的客戶高度意識到清晰、高清的語音質(zhì)量是整體體驗的一部分。”Hughes說：“當(dāng)同事或客戶聽不到您所說的話時，就不必再道歉了，因為現(xiàn)在有了合適的技術(shù)，近乎完美的音頻是可能的。”
Hughes解釋說，有兩種方法可以對聲音質(zhì)量進行評分：
平均意見得分（MOS）
- 測試用戶對質(zhì)量的看法
- 得分1-5分（5分為優(yōu)秀）
- PSTN得分3.5
- <2.5是不可理解的
- 語音評估算法
- 得分0-6.5（0為優(yōu)秀）
- PSTN得分0.5到2.0
- >4是不可理解的
“今天，我們可以通過實施確保清晰性的軟件解決方案來監(jiān)控、管理和測量質(zhì)量，并采取措施糾正問題，包括優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)中的語音呼叫而不是正常數(shù)據(jù)流量。”Hughes解釋說，“通過使用服務(wù)類型（TOS）--IP消息中指定其優(yōu)先級高于正常流量的字節(jié)，以及區(qū)分服務(wù)或差異化服務(wù)，一種對網(wǎng)絡(luò)流量進行分類和管理以優(yōu)化QoS的體系結(jié)構(gòu)，以及其他技術(shù)，質(zhì)量可以一致地交付。”
Hughes說：“語音是一種實時應(yīng)用，語音質(zhì)量高度依賴于網(wǎng)絡(luò)本身，這也是企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)私人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的原因，而這些服務(wù)也更安全。”
“盡管人們喜歡文字，而不是談話，但聲音也在逐漸流行。”Hughes解釋說：“當(dāng)聲音質(zhì)量很好時，說話就更容易理解想法，捕捉和表達感情。這在聯(lián)絡(luò)中心、協(xié)作會話、使用語音激活服務(wù)等方面都很重要。”
這場大流行是一個突出聲音技術(shù)的催化劑。由于語音技術(shù)的非接觸性吸引力，語音技術(shù)的采用在2020年增長，品牌意識到消費者不愿意放棄未來的便利語音服務(wù)。
“在創(chuàng)造性的語音應(yīng)用程序方面，每個語音會話的質(zhì)量也非常重要。”Hughes說：“AI結(jié)果只與輸入的質(zhì)量一樣好。因此，例如，當(dāng)會話轉(zhuǎn)換為文本，并且文本成為分析中使用的數(shù)據(jù)時，如果會話被混淆或以其他方式受損，則分析就受損。隨著人們繼續(xù)享受語音交互的速度、輕松和便利，我們正在幫助客戶開發(fā)和部署會話創(chuàng)新，從而獲得更好的體驗和產(chǎn)品。”
自然語言處理（NLP）還依賴于語音的質(zhì)量，無論是人工還是機器生成。Hughes稱，消費者正在享受與服務(wù)自動化相關(guān)的直觀、自然的聲音，這使得會話人工智能能夠識別言語和情感。
Hughes說：“高清語音的力量和潛力是無限的，但如果公司不投資于每一屆會議的音頻質(zhì)量，就無法優(yōu)化語音交互。好消息是，我們現(xiàn)在有可擴展的軟件解決方案，提供了卓越的會話質(zhì)量，比傳統(tǒng)語音系統(tǒng)具有更好的經(jīng)濟性。當(dāng)你能在降低開支的同時提高質(zhì)量，你就在傾聽理性的聲音。”
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/448922-quest-high-definition-voice-quality-accelerates-with-rise.htm
