近日，在接受第一財經(jīng)記者的視頻專訪時，IBM 大中華區(qū)首席執(zhí)行官包卓藍（Alain Bénichou）表示，在過去的一年中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流滾滾向前，各行各業(yè)都迫切希望打造更堅實的數(shù)字化基礎(chǔ)，重塑其業(yè)務(wù)運營模式。從“上云”到“馭云”，企業(yè)如何借數(shù)字化轉(zhuǎn)型謀突圍？數(shù)字化基礎(chǔ)因“企”而異，“定制”時代如何實現(xiàn)“體驗為王”？包卓藍在采訪中分享了他對以上問題的見解。
以下為訪談實錄：
第一財經(jīng)：在過去的 2020年，IBM 宣布將全球信息科技服務(wù)部的基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)拆分出來，現(xiàn)在正式命名為 Kyndryl，為什么這么做？
包卓藍：是因為我們決定重新調(diào)整戰(zhàn)略。新戰(zhàn)略更加聚焦于 IBM 的技術(shù)，以及如何發(fā)揮其最大價值。這一決定是非常有意義的，IBM 專注于我們的新戰(zhàn)略，即混合云和人工智能。而基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)業(yè)務(wù)將成為一家獨立公司，新的公司名字叫 Kyndryl，這家公司實際上是一個很大的公司，其市值達到 190億美元，業(yè)務(wù)遍及全球 145個國家和地區(qū)，擁有 4,600名客戶。所以當(dāng)我們完成分拆后，將會出現(xiàn)兩家非常大的公司，各自都是所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
第一財經(jīng)：所以 IBM 現(xiàn)在專注于混合云和 AI 業(yè)務(wù)。世界上所有云業(yè)務(wù)的技術(shù)巨頭們也是如此，貴公司的比較優(yōu)勢是什么呢？
包卓藍：很明顯，我們正在努力回應(yīng)客戶的需求。坦率地說，他們迫切希望解決的是業(yè)務(wù)“上云”的復(fù)雜性。實際上，許多大公司都需要應(yīng)對多云環(huán)境。中國企業(yè)平均部署 6到 12種云。同時，他們還需要在本地部署應(yīng)用程序并管理數(shù)據(jù)。
所以問題是，當(dāng)云端應(yīng)用成為趨勢，我們要如何用最合適的工具幫助客戶實現(xiàn)最有效的“云上”創(chuàng)新。
當(dāng)我和一些客戶交流時，他們提到一個很突出的問題：如果只使用一個云供應(yīng)商的服務(wù)，他們被鎖定在某一個云、某一種創(chuàng)新或某一類解決方案中。但他們想要的是能夠自由選擇不同的云供應(yīng)商，而 IBM 帶給客戶的解決方案，其創(chuàng)新和獨到價值正是開放。
第一財經(jīng)：那么市場現(xiàn)在處于什么階段？我們可以看到很多不同的市場參與者加入到這個領(lǐng)域。此時我們是處在早期階段還是處在一個快速成長的階段呢？
包卓藍：IBM 認為混合云是一個價值 1萬億美元的市場。目前僅有 20% 左右的工作負載轉(zhuǎn)移到云端。
第一財經(jīng)：你的意思是全球范圍內(nèi)？
包卓藍：全球范圍內(nèi)。這 20% 是比較容易遷移到云上的部分，比如你所購買的那些本就在云端的應(yīng)用程序。但是許多公司的大部分業(yè)務(wù)仍然在本地部署。因此，這部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)代化和“上云”是非常重要的市場機遇。
混合云：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試金石
突如其來的疫情，讓傳統(tǒng)企業(yè)備受打擊，線下消費場景的暫時封閉， 讓許多企業(yè)倉促中轉(zhuǎn)線上，這也無疑吹響了各行各業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號角。當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“必選題” ，企業(yè)該如何“駕馭”好混合云，沖破產(chǎn)業(yè)困局和發(fā)展瓶頸？
第一財經(jīng)：這次新冠疫情實際上加劇了全球經(jīng)濟的不確定性。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們可以看到各個行業(yè)都要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有商業(yè)巨頭，有國有企業(yè)，有中小型企業(yè)，他們在不同的方面都面臨著不同的問題。根據(jù)您的觀察，中國企業(yè)的主要痛點是什么？
包卓藍：數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。過去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于很多企業(yè)而言，是可有可無、錦上添花的事情，管理層會猶豫是否應(yīng)該去做，應(yīng)該以什么樣的速度推進。而現(xiàn)在，毫無疑問，他們需要重塑他們的業(yè)務(wù)，這場疫情更加確定了這一點。對于我們的一些客戶來說，他們實際上沒有數(shù)字化程序來支持遠程辦公，也無法保證遠程辦公的安全性。
因此當(dāng)你被鎖在你的家里，你如何繼續(xù)開展銀行或者電信等（高度監(jiān)管行業(yè)的）業(yè)務(wù)？這些痛點使我們清楚地意識到，需要幫助客戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。要想做到這一點，企業(yè)需要做四件事：你需要業(yè)務(wù)自動化，需要借助 AI 智能預(yù)測結(jié)果，也需要一個安全的、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)架構(gòu)。
比如，當(dāng)去年疫情發(fā)生時，公司要如何確保供應(yīng)鏈的優(yōu)化？這時候就需要借助自動化、現(xiàn)代化的手段，提前預(yù)測可能的供應(yīng)短缺。這種供應(yīng)鏈的數(shù)字化就是一個例子。那就是我們要做的事情。
第一財經(jīng)：當(dāng)談到 B2B 的時候，有觀點認為消費者端和企業(yè)端總有一天會連接在一起。
包卓藍：這一趨勢已經(jīng)在發(fā)生。實際上這是一種 B2B2C 的模式。為了更好地服務(wù)消費者，如果你是一個像零售商這樣的消費型企業(yè)，那么你需要非常強大的供應(yīng)鏈才能滿足需求。再比如，銀行服務(wù)他們的客戶時，他們需要提供一個現(xiàn)代化科技金融系統(tǒng)。所以銀行面臨著與非傳統(tǒng)的新興金融科技公司的競爭。事實是，盡管銀行與客戶合作密切，這些合作都只停留在數(shù)據(jù)庫中，未得到充分利用。IBM 的角色，就是幫助他們使加速數(shù)據(jù)庫的現(xiàn)代化，這樣他們就可以從數(shù)據(jù)中提取結(jié)果，并產(chǎn)生價值，為客戶提供更高價值的服務(wù)。
第一財經(jīng)：您能告訴我們 IBM 布局的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模？
包卓藍：讓我們來談?wù)劷鹑谛袠I(yè)，這是 IBM 的技術(shù)專長所在。金融行業(yè)正在經(jīng)歷一個應(yīng)用現(xiàn)代化的過程，我們參與了銀行業(yè)的一些重要項目。我們現(xiàn)在正與我們的客戶攜手合作，把應(yīng)用現(xiàn)代化的價值帶給他們。這對 IBM 來說是一個重要的機會，對我們的客戶也是如此，這讓我對 IBM 在中國的未來充滿信心。
第一財經(jīng)：新基建在中國發(fā)展得非常迅速。當(dāng)我們說到新基建時，就不得不提網(wǎng)絡(luò)平臺和安全性，它們彼此關(guān)聯(lián)又相互獨立。隨著數(shù)據(jù)更加開放，新的問題也不斷出現(xiàn)。您如何看待這些變化？IBM 又是怎樣應(yīng)對的？
包卓藍：最大的問題之一是網(wǎng)絡(luò)安全，可以想象，當(dāng)我們可以訪問大量的數(shù)據(jù)并且進行共享，數(shù)據(jù)安全變得至關(guān)重要。與此同時，我們清楚地看到了網(wǎng)絡(luò)安全攻擊激增。
網(wǎng)絡(luò)攻擊呈指數(shù)增長，所有公司都必須確保安全。在數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)湖安全方面，我們正將 QRadar 等全球領(lǐng)先的安全解決方案帶給我們在中國的客戶，包括一些國有銀行，與他們一起打造安全運營中心。這是第一件事。
第二件事是技術(shù)的本土化，僅憑 IBM 一己之力是做不到的。我們正在與中國公司建立強有力的合作伙伴關(guān)系，幫助他們在新基建中發(fā)揮作用。例如，我們與神州數(shù)碼建立了基于 OpenShift 平臺的合作伙伴關(guān)系，為本地客戶提供包括 Cloud Paks 在內(nèi)的許多 IBM 解決方案。
“定制”與“共創(chuàng)”
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度推進，企業(yè)在“上云”過程中的需求發(fā)生了明顯變化。與公有云標(biāo)準化特點不同的是，在混合云環(huán)境中，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品的定制化需求急劇增加，不同企業(yè)的個性化需求都不盡相同。與此同時，還希望在滿足定制化服務(wù)的基礎(chǔ)上，得到一站式的整體解決方案。
第一財經(jīng)：在“定制”時代，如何實現(xiàn)市場的突破呢？正如你所說，IBM 有很多合作伙伴。你怎么與不同的伙伴合作？
包卓藍：正如我在回答你第一個問題時所說的， Kyndryl 的創(chuàng)建正是為了將基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)從 IBM 拆分出來。
這將幫助我們推動技術(shù)的本土化。IBM 的一些技術(shù)，可以幫助合作伙伴升級他們自己的知識和應(yīng)用平臺。我們稱之為 ESA （嵌入式解決方案合作模式）。IBM 在中國的合作伙伴們可以基于這一模式打造自己的解決方案。這些完全是中國的解決方案。我們想要在中國打造一個真正的本地解決方案組合。我們正借助在中國的合作伙伴生態(tài)來做到這一點。
第一財經(jīng)：IBM 混合云在中國的發(fā)展情況如何？國內(nèi)競爭對手眾多，你們的核心競爭力是什么？您如何確保自己的價值被國內(nèi)客戶接受和理解？
包卓藍：我必須承認這是我們面臨的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在，客戶需要體驗技術(shù)和創(chuàng)新。所以我們決定在中國推出“魯班計劃”，我們相信 IBM 可以成為混合云和 AI 領(lǐng)域的“魯班”。
“魯班”首先是為了向本地客戶提供定制的技術(shù)體驗。非常幸運，我們在 IBM 中國有數(shù)千名研發(fā)人員。實際上，他們已經(jīng)為中國客戶打造了九個行業(yè)解決方案，讓他們可以親身體驗到混合云的價值。
我們正在努力實現(xiàn)這一點，這樣我們就可以和客戶實現(xiàn)共同創(chuàng)造。IBM 希望帶給客戶的不是說教，而是共創(chuàng)，我們可以借助“魯班計劃”去實現(xiàn)。我對此很有信心，我最近拜訪了很多客戶，包括一些國企的董事長，他們中的大多數(shù)人對此持積極態(tài)度。
第一財經(jīng)：業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生變化，IBM 始終強調(diào)創(chuàng)新。作為一家擁有 100多年歷史的公司，IBM 如何看待創(chuàng)新，以及在這個時代的公司治理哲學(xué)？
包卓藍：這是個好問題。當(dāng)你參觀 IBM 的時候，你會知道這家公司在技術(shù)和創(chuàng)新方面有多強大。在專利方面，2020年我們繼續(xù)保持著記錄，我想我們會在 2021年繼續(xù)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造更多專利。而且我們不會止步于此，我們會繼續(xù)發(fā)力最前沿的云計算和量子計算等技術(shù)的研發(fā)。
我們新的“市場進入”（go-to-market）模式以及新的公司戰(zhàn)略，就是希望更好地聚焦客戶，幫助他們體驗技術(shù)。你會看到 IBM 人正在變得比過去更關(guān)注技術(shù)。他們很多人過去是非常好的銷售，當(dāng)然如今仍然是，現(xiàn)在我們將在新的“市場進入”策略下，以 1:1 的比例培養(yǎng)技術(shù)和銷售人員。在中國，我們正在招聘更多的技術(shù)型的客戶成功經(jīng)理（Client Success Manager）。我們還有大量的同事用 IBM 車庫方法論，幫助客戶體驗技術(shù)。這些創(chuàng)新將為客戶帶來切實的收益，不只是談?wù)搫?chuàng)新，而是真正做到體驗上的創(chuàng)新，這就是 IBM 新的治理理念。
“大象舞新姿”
IBM 作為全球知名科技公司，也曾因為機構(gòu)臃腫、企業(yè)文化等原因變得步履蹣跚。IBM 前董事長兼 CEO 郭士納曾出版一本自傳書籍，講述他在掌管 IBM 公司后，如何使公司扭轉(zhuǎn)困局，成為全球最賺錢的公司之一，他將書名命名為《誰說大象不能跳舞》。如今全球進入數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟大時代，這家百年科技企業(yè)將以怎樣的新姿態(tài)繼續(xù)前行？
第一財經(jīng)：當(dāng)前，全球面臨著很多不確定因素，你認為“大象”還在“跳舞”，還是對“大象”有了新的定義？
包卓藍：我認為“大象”當(dāng)然會“跳舞”，而且正“舞出新姿”。如果讓我說，我會用郭士納先生同樣的方式回答。公司文化在這其中起到了重要作用，一家公司無論如何變革，它的價值觀是不應(yīng)輕易改變的。對 IBM 而言，我們的價值觀首先是多元化和包容性，然后是創(chuàng)新，以及全情成就客戶。
因此，只要錨定了企業(yè)文化和價值觀，這家公司就可以在其所在領(lǐng)域大展拳腳。價值體系是一切的基礎(chǔ)，這就是郭士納先生所說的，為什么我們能讓“大象跳舞”。
第一財經(jīng)：你如何看待全球化的趨勢，以及科學(xué)技術(shù)和國際合作的發(fā)展？你的中國策略有什么調(diào)整嗎？
包卓藍：我認為要談的是 IBM 的全球戰(zhàn)略在各國的落地執(zhí)行。我一直是這樣認為的，談到科技的發(fā)展，邊界是不存在的。
我舉一個例子，大多數(shù)我們在人工智能或其他領(lǐng)域所使用的算法，實際上，它們是從開源算法開始的。它們向所有人開放，這并不意味著你獨享某個產(chǎn)品或者用例。算法是超越邊界的，開源社區(qū)的解決方案遍布世界各地。每個人都能有所貢獻，不論是中國人、法國人還是美國人。
我們?nèi)詫㈤L期處于“競合”狀態(tài)。我認為，全球經(jīng)濟一直以來都在“競合”狀態(tài)下蓬勃發(fā)展，而非單純的激烈競爭。
