CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：當(dāng)可以歸結(jié)為獲取統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案以及評(píng)估組織的新供應(yīng)商時(shí)，有幾種方法可用。櫥窗購(gòu)物，除了信息請(qǐng)求（RFI）之外，還要完成一個(gè)需求建議書(shū)（RFP）、一個(gè)報(bào)價(jià)請(qǐng)求（RFQ）。請(qǐng)?jiān)试S我詳細(xì)說(shuō)明。

　　作者：Tim Proctor

　　櫥窗購(gòu)物（Window Shopping）

　　當(dāng)客戶(hù)獲得供應(yīng)商列表，給他們打電話(huà)，并要求進(jìn)行演示或產(chǎn)品審查時(shí)，就發(fā)生了櫥窗購(gòu)物。小心這是最不有效的方法。雖然這可能是有益的，但它通常會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商的建議與其他供應(yīng)商的建議不準(zhǔn)確地進(jìn)行比較，從而給客戶(hù)留下一個(gè)蘋(píng)果對(duì)桔子的比較。定價(jià)、特性和功能、條款等往往千差萬(wàn)別，幾乎不可能對(duì)這些要素進(jìn)行比較。

　　最正式的方法是RFP，它對(duì)大型組織或大型采購(gòu)非常有幫助，因?yàn)閺目蛻?hù)需求到供應(yīng)商響應(yīng)，一切都是書(shū)面的。此外，供應(yīng)商還涵蓋所有問(wèn)題，包括公司背景、產(chǎn)品/服務(wù)描述、解決方案設(shè)計(jì)、特性/功能（每個(gè)問(wèn)題中的詳細(xì)問(wèn)答）、培訓(xùn)、支持、實(shí)施過(guò)程等。完成RFP允許客戶(hù)從多個(gè)供應(yīng)商處獲得響應(yīng)。它還確保所有的答案都能一一比較，以簡(jiǎn)化決策。

　　RFQ是要求和數(shù)量的基本概要，每個(gè)供應(yīng)商都可以用來(lái)報(bào)價(jià)他們的解決方案，適合中小型采購(gòu)。此RFQ可以包含更多細(xì)節(jié)（類(lèi)似于RFP），也可以更簡(jiǎn)化，主要用于定價(jià)目的。

　　RFI是另一種利用的方法。但為了時(shí)間的利益，我不會(huì)在這里討論這個(gè)問(wèn)題。這里的關(guān)鍵是為您的項(xiàng)目找到合適的方法，并確保您有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明您的操作和技術(shù)需求。然后您將有最大的機(jī)會(huì)獲得一致的供應(yīng)商響應(yīng)，以便您能夠準(zhǔn)確地比較定價(jià)、功能、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、條款等。

　　找到一個(gè)制造商和他們的增值經(jīng)銷(xiāo)商或合作伙伴的名單，投標(biāo)對(duì)您的項(xiàng)目可能是棘手的。你可以在網(wǎng)上搜索，向你所在行業(yè)的其他企業(yè)征求意見(jiàn)，咨詢(xún)分析師，或者聘請(qǐng)一位顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)你找到最適合你需要的供應(yīng)商。

　　最后，不要低估推薦的價(jià)值。如果你問(wèn)對(duì)了問(wèn)題，你可能會(huì)對(duì)結(jié)果感到驚訝。

　　一旦您選擇了您的供應(yīng)商，您將需要協(xié)商一個(gè)合同，主要是定價(jià)和條款。在定價(jià)方面，包括所有定價(jià)組件，從一次性到每月支持，到移動(dòng)、添加、更改和斷開(kāi)連接（MACD）費(fèi)率。你還應(yīng)該確保你們已經(jīng)完全談妥了價(jià)格。即使在最初的“最佳和最終”RFP定價(jià)報(bào)價(jià)之后，我們已經(jīng)協(xié)商了數(shù)十萬(wàn)的額外節(jié)省。確保你的條款詳細(xì)說(shuō)明了培訓(xùn)、測(cè)試、驗(yàn)收等方面的性能條款。最后，協(xié)商財(cái)務(wù)付款和罰款，以確保供應(yīng)商的表現(xiàn)。

　　購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新的CCaaS或UCaaS系統(tǒng)對(duì)您的組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的舉措，尤其是在云中有這么多選項(xiàng)的情況下。知道如何在這個(gè)過(guò)程中導(dǎo)航是很有幫助的。確保你有合適的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你的目標(biāo)是明確的。確定最佳購(gòu)買(mǎi)方式，無(wú)論是RFP、RFQ、RFI等。確定頂級(jí)服務(wù)提供商和最佳轉(zhuǎn)銷(xiāo)商，充分協(xié)商定價(jià)以及條款，并確保在最終確定交易前致電這些推薦人。通過(guò)正確的方法，您可以在企業(yè)中擁有更好的UCaaS/CCaaS系統(tǒng)。

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