CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：電話技術不斷迭代，但語音仍然是對話的基礎，通過使通信清晰高效，為企業(yè)提供了不可估量的價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議（VoIP）和移動性的出現(xiàn)，這一點在今天仍然是正確的，就像固定電話是遠程對話的唯一模式一樣。通過VoIP，語音也成為數(shù)據(jù)流。這增加了超越對話的另一層商業(yè)價值�；�于語音的數(shù)據(jù)流包含了大量的智能，這些智能正被人工智能（AI）所解鎖，因此，語音的新時代即將到來。

　　新時代的語音有兩個關鍵原則。首先，語音仍然是我們最自然、最原始的交流方式。技術可能會不斷進步，但除非機器人和智能傳感器取代我們，否則現(xiàn)實不會改變。傳統(tǒng)電話技術最終將被取代，但用于人與人之間通信的語音功能將得到維持。

　　第二個信條是語音不僅僅是電話--更重要。需要注意的是，UCaaS的根源來自傳統(tǒng)的電話世界，在那里，基于房屋的固定電話系統(tǒng)定義了語音通信已有幾十年。因此，統(tǒng)一通信（UC）--以及隨后的UCaaS本質上是以電話為中心的，因此這里始終與語音有著密切的聯(lián)系。由于統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）已成為企業(yè)支持協(xié)作和提高生產(chǎn)率的首選平臺，以電話為中心的語音視圖過于狹窄。

　　正如云支持UCaaS一樣，它也支持將語音帶到電話之外的技術。隨著人工智能的最新發(fā)展，語音的價值現(xiàn)在在情感分析和預測分析等領域得到了釋放�；�于語音的通信正在創(chuàng)造新形式的商業(yè)價值。這一新的商業(yè)價值源于人工智能理解這些數(shù)字對話中所說內容的上下文和意圖的能力--在這種情況下，人工智能和人類互動后的對話結果與人們面對面交談時一樣有效。這樣，所有形式的對話都可以充分利用其在推動更好的決策和業(yè)務成果方面的智慧價值。

　　這兩個原則共同為語音提供了更豐富的價值主張；也就是說，這是一個無限的空間，在這里，通信蛋糕變得更大，可以與視頻和消息愉快地共存，而不是與它們競爭。事實上，隨著這些模式都變得數(shù)字化和AI驅動，使用語音、視頻和消息的附加效應為更智能的通信形式創(chuàng)造了新的可能性。

　　電話技術仍然是企業(yè)通信的基礎，也是評估UCaaS提供商的關鍵起點。要實現(xiàn)新語音時代的潛力，您的云電話功能首先必須與基于本地的電話功能一樣好，無論是傳統(tǒng)PBX還是IP PBX。

　　你不能想當然地認為基于云的電話的質量和可靠性，這不僅僅是支持電話通話。與傳統(tǒng)電話的自包含特性不同，現(xiàn)代通信需求必須由所有模式無縫互通的能力來定義。這種通信模式的輕松互通是擁有UCaaS的關鍵優(yōu)勢。

　　要實現(xiàn)這一好處，云電話必須是業(yè)務級的--不僅用于語音對話，還包括視頻交互和實時協(xié)作，包括內容共享、共同創(chuàng)建、白板等。如果您的云電話服務不符合標準，在它的基礎上構建的更大的新時代功能永遠無法實現(xiàn)全部價值。

　　設定這一期望是至關重要的，不僅因為電話是新語音時代的基礎，而且因為大多數(shù)企業(yè)尚未開始這一云之旅。考慮趨勢數(shù)據(jù)低于八季度的時間線。托管UC的絕對采用率較低，約為10%，在不斷增長的同時，其增長速度也在不斷加快（見下圖）。

　　傳統(tǒng)的、基于本地部署的電話安裝基數(shù)仍然很大，由此產(chǎn)生了兩個影響。首先，云通信還處于起步階段，因此沒有任何一家企業(yè)能夠在競爭對手中取得決定性的突破。相反，通過對云通信的前瞻性思考，任何企業(yè)都可以成為新語音時代的早期受益者，并將其業(yè)務與競爭對手區(qū)分開來。

　　現(xiàn)在考慮一下云電話的主要技術--主要是VoIP--是如何損壞的。在這一點上，所有規(guī)模的企業(yè)--中小企業(yè)、中型市場、大型企業(yè)--都不應該犧牲他們長期以來在基于本地的電話系統(tǒng)中享受的高質量。定義質量的方法有很多種，但至少應該考慮三個因素：

　　IT領導者規(guī)劃云的主要信息是不要忽視擁有堅如磐石的電話技術的根本重要性。并非所有的云服務提供商在電話方面都是平等的，特別是對于高度分散的組織，同時擁有以移動為中心的員工隊伍。這些場景超出了基于樓宇的電話系統(tǒng)所能支持的范圍，是云計算的主要驅動因素，云計算是為這些現(xiàn)代需求而本地構建的。

　　這些考慮很重要。不僅僅是為了將電話遷移到云端。而是接下來會發(fā)生什么�；�于云的電話技術對任何業(yè)務都至關重要，但它也是新語音時代的第一塊基石：一旦電話技術成為基于云的，它就可以與其他通信應用程序無縫集成，而這正是談話轉移到UCaaS的地方。

　　隨著云電話到位的堅實基礎，UCaaS的升級應該是無縫的。這反過來又為組織提供了一種準備，使其能夠將發(fā)言權提升到下一個層次，使其變得更具背景性和智能性。簡言之，下一個層次將是人工智能驅動而不是電話驅動，語音的商業(yè)價值將更多地基于數(shù)據(jù)應用而不是基于語音的通信。

　　在這種環(huán)境下，電話--和語音--成為更大事物的一部分。雖然傳統(tǒng)的電話用例將繼續(xù)提供業(yè)務價值，但UCaaS將語音引入到一組全新的用例中，增加了一個新的業(yè)務價值層。

　　雖然這個新時代的語音有些令人向往，但大部分都在此時此地，需要納入你當前的思維策略。由此產(chǎn)生的新形式的業(yè)務價值是廣泛的，需要進行單獨的分析才能正確表達�？纯丛迫绾螌⑵髽I(yè)推向數(shù)字未來，新的語音時代應該扮演關鍵角色。在這種情況下，云電話、UCaaS和AI驅動的語音的集體影響提供了一個清晰的路線圖，以支持您遷移到云的業(yè)務案例。

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　　作者：Jon Arnold

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