大結(jié)局。這篇文章是最后一篇了，我們總結(jié)一下低代碼時代的呼叫中心。

　　Gartner定義了LCAP (Low-Code Application Platforms)，是支持快速應(yīng)用程序開發(fā)，使用陳述性、高級的編程抽象（如基于模型驅(qū)動和元數(shù)據(jù)編程語言）實現(xiàn)應(yīng)用一站式部署、執(zhí)行和管理的應(yīng)用程序平臺。

　　從 2018 年開始，低代碼就在海外投資圈活躍起來了，OutSystems 獲得了 KKR 和高盛 3.6 億美金融資，成為低代碼領(lǐng)域的獨角獸；兩個月之后，德國科技公司西門子宣布以 7 億美元的價格收購荷蘭低代碼公司 Mendix。

　　全球軟件巨頭微軟于2020年6月10日宣布云時代的低代碼商業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺正式在中國市場商用。未來5年，世界將產(chǎn)生5億個新的應(yīng)用，等于過去40年的總和。

　　被慣壞的客戶對體驗要求越來越高。加之AI技術(shù)的全面引入，App應(yīng)用的全面爆發(fā)，以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速變化，導(dǎo)致呼叫中心技術(shù)開發(fā)不堪重負。

　　UGC到公民開發(fā)者，公民開發(fā)者則是基于零代碼基礎(chǔ)上的開發(fā)，人人都是程序員。

　　遠傳U-Agent低代碼平臺是一款基于Web的快速業(yè)務(wù)實現(xiàn)平臺。使用U-Agent低代碼平臺配合U-Agent強大的平臺基礎(chǔ)能力，可以快速實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)頁面。在U-Agent低代碼平臺的后端，有完整的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限、工作流、數(shù)據(jù)管理、ES集成等功能支撐。使得U-Agent低代碼平臺能夠發(fā)揮強大的界面編輯能力，快速實現(xiàn)和調(diào)整業(yè)務(wù)，縮短項目周期。

　　公民開發(fā)者，使用零代碼開發(fā)很像辦公操作如同Powerpoint一樣的操作，和運行環(huán)境整合在一起，所見即所得。完成工單、外呼、問卷、報表等等應(yīng)用軟件的生成。

　　最重要的放在最后。

　　所有軟件企業(yè)的困難都是人，人力成本的步步攀升讓企業(yè)不堪重負，大家都很清楚，我就不在這里贅述了。

　　低代碼給我?guī)�來了什么呢，三個重要的方面：

　　一個開發(fā)能力很強，同時具備業(yè)務(wù)能力的人，是很難找到，或者說成本很高的。低代碼開發(fā)平臺的一個很大的作用就是，可以由業(yè)務(wù)能力強的團隊甚至個人，獨立完成一個系統(tǒng)的建設(shè)，不需要或者很少需要開發(fā)團隊。

　　交付是年輕人的天下，他們親和力強、接收能力快，能夠長期駐場與客戶共同發(fā)展，而平臺的開發(fā)者，往往需要理性思維，更多是資深的研發(fā)工程師。

　　低代碼提供了這種分離的手段，資深研發(fā)工程師提供出低代碼開發(fā)平臺，讓交付的年輕人使用這個工具與客戶緊密溝通，為客戶提供貼身的定制服務(wù)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)人員互懟的場景已經(jīng)被編成視頻，在圈子里廣泛流傳了，研發(fā)工程師提供低代碼開發(fā)平臺，產(chǎn)品經(jīng)理基于此工具，就完成應(yīng)用開發(fā)，不在需要天天和開發(fā)工程師"打架"了。

　　從這三方面看，軟件企業(yè)能夠降低人員要求、降低勞動負荷、減少差旅成本、降低人員流失率，員工的幸福感和公司的盈利雙雙提升。

　　客戶直接使用低代碼開發(fā)平臺，可以獲得最大的收益，總的來說，包括以下三個方面：

　　掌握業(yè)務(wù)流程的人更多的是企業(yè)內(nèi)部的人，如果開發(fā)是另外一個部門，甚至另外一個公司，溝通成本將是很高很高的。為了精確有效的溝通，我們都見過很多文檔，"需求分析"、"業(yè)務(wù)設(shè)計"、"產(chǎn)品規(guī)劃"、"需求規(guī)格說明書"，看似五花八門，目的只有一個，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為軟件 。低代碼開發(fā)平臺可以做到業(yè)務(wù)人員直接開發(fā)系統(tǒng)，省去了各種低效、扯皮的溝通環(huán)節(jié)，大大降低成本。

　　市場在變、競爭對手在變，業(yè)務(wù)流程也在變，任何一個系統(tǒng)都是一個持續(xù)投入的過程，伴隨著整個生命周期。

　　客戶將長期支付給供應(yīng)商費用，實現(xiàn)高昂的迭代費用，每一個月、每一年。而且你需要承受你的供應(yīng)商服務(wù)能力下降、轉(zhuǎn)行甚至破產(chǎn)的風險。

　　快速適應(yīng)變化是企業(yè)生存的重要能力，然而，企業(yè)的軟件快速適應(yīng)難度是很高的。以傳統(tǒng)供應(yīng)商開發(fā)模式來看，需要經(jīng)歷以下幾個步驟：需求分析、商務(wù)報價、商務(wù)談判、開發(fā)排期、軟件設(shè)計確認、開發(fā)、測試、上線，一個月的時間過去了。

　　使用低代碼開發(fā)，業(yè)務(wù)主管通過半天的操作，就開始使用了。

　　總之，企業(yè)自用低代碼，能夠最大程度的通過軟件助力企業(yè)的發(fā)展！

　　和人類歷史上的所有生產(chǎn)變革一樣，低代碼的變革會帶來翻天覆地的變化，而我們這個時代的人能有幸目睹。

　　低代碼時代的呼叫中心也必將顛覆我們的認知，變成我們根本認不出來的新生事物。