現(xiàn)在，當涉及到通信平臺即服務 (CPaaS) 時，他們面臨著困境，要么使他們的通信策略面向未來，要么導致復雜性不斷增加，從而阻礙未來的進步。
這是一個 IT 和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導者不能忽視的困境，因為 CPaaS 在使他們的組織提高其數(shù)字競爭力方面發(fā)揮著至關重要的作用。
CPaaS 構(gòu)建與購買的困境：解釋
開發(fā)人員可能會利用傳統(tǒng) CPaaS 提供商提供的 APIs 和 SDKs。這些提供商提供自助服務模型，用于構(gòu)建由即用即付定價支持的應用程序。開發(fā)人員選擇他們正在編程的語言并將代碼復制到他們的軟件中。接下來的一切都由 IT 團隊來管理，包括托管、擴展、調(diào)試、合規(guī)性和報告。
許多與此類提供商一起開發(fā)的組織在單獨處理每個應用程序或用例時經(jīng)常面臨單一應用程序的激增。最初在一個應用程序中發(fā)送簡單的 SMS 警報可能會發(fā)展成為數(shù)百個斷開連接的應用程序，這些應用程序支持對話交互、呼叫轉(zhuǎn)移、主動通知和其他類型的客戶旅程。每個應用程序都有自己的代碼、系統(tǒng)集成和邏輯。
對于大型組織而言，上述構(gòu)建和管理 CPaaS 應用程序的方法變得不可持續(xù)。如果沒有大量的開發(fā)人員和 IT 資源，擴展新渠道和旅程、實施未來更新將變得越來越困難，并且根據(jù)我們的經(jīng)驗，這會導致客戶體驗中斷。
最終，生命周期管理和持續(xù)維護變得如此成本密集和資源消耗，以至于企業(yè)將尋求集中管理其應用程序和旅程來克服這一挑戰(zhàn)。這個中央平臺是管理層可以選擇構(gòu)建或購買的東西，因為一些 CPaaS 提供商專注于完整的應用程序生命周期，并提供構(gòu)建和管理數(shù)百個應用程序和旅程的解決方案--這就是企業(yè) CPaaS。
企業(yè) CPaaS 提供了一個中央平臺，用于通過 API 和低代碼工具集端到端地構(gòu)建和配置支持通信和客戶參與的應用程序。該平臺充當系統(tǒng)和渠道之間的粘合劑，提供單點編排，為交付互聯(lián)、相關和全面的通信體驗奠定基礎。與系統(tǒng)和渠道的入站和出站集成只需進行一次，然后就可以在平臺支持的每個 CPaaS 應用程序中使用--降低復雜性并簡化持續(xù)的通信管理。
這種類型的 CPaaS 提供商通常采用分層定價方法，根據(jù)對平臺功能的訪問、客戶交互的規(guī)模和特定于渠道的消息費用來分解他們的產(chǎn)品。雖然初始投資可能會更昂貴，但從長遠來看，組織將通過有效解決單一應用程序挑戰(zhàn)、加速其 IT 路線圖以及從后端系統(tǒng)中獲取更多價值來節(jié)省成本。
什么時候投資全平臺？
現(xiàn)在我們已經(jīng)討論了構(gòu)建與購買的困境，以下是何時投資中央 CPaaS 平臺的四個考慮因素：
- 當您想提升您的開發(fā)團隊時。企業(yè) CPaaS 平臺提供了更多開箱即用的功能，可以消除開發(fā)人員必須定期處理的平凡任務。可視化構(gòu)建器使應用程序能夠構(gòu)建、配置和更新為可視化通信旅程的流。這一關鍵特性允許開發(fā)人員采用基于配置的方法進行開發(fā)，因為它將各種預構(gòu)建的功能、邏輯和配置公開為可以拖放到流中的構(gòu)建塊。此外，更高級的平臺具有有助于調(diào)試、增強安全性、同意管理等的工具。
- 當您想專注于客戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型時。企業(yè) CPaaS 平臺及其功能有助于在不影響控制或靈活性的情況下加速 IT 路線圖。隨著原型設計、擴展和更新應用程序流程的簡化，開發(fā)人員和更廣泛的 IT 團隊可以專注于有助于企業(yè)在市場上取得更大成就的事情。該戰(zhàn)略包括優(yōu)化客戶旅程以提供更好的體驗以及集成新的 CPaaS 技術和渠道。
- 當您想要從發(fā)送/接收轉(zhuǎn)變?yōu)槎说蕉寺贸虝r。傳統(tǒng)的 CPaaS 側(cè)重于消息和呼叫的發(fā)送和接收。但是，通過中央平臺方法，您將能夠自動化利用多個系統(tǒng)和渠道的端到端旅程。一路上收集數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)點輸入分析漏斗，無論是用于 A/B 測試還是跟蹤客戶行為。
- 當您希望將 CPaaS 普及到更廣泛的業(yè)務時。企業(yè) CPaaS 平臺的用例超出了開發(fā)人員的范圍。技術架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師以及營銷、客戶支持和運營團隊的員工可以利用某些功能，如內(nèi)置報告、模板工具和開發(fā)人員構(gòu)建的組件來管理他們的部分通信體驗。
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作者：imimobile 的 Dave Jennings
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