CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 構建一個超出預期的語音機器人需要什么？我們?yōu)槟贫?7 種最佳智能語音實踐，以在您的業(yè)務中構建和擴展技術。
自 1956 年約翰·麥卡錫 (John McCarthy) 首次提出人工智能概念以來，世界發(fā)生了很大變化。今天，我們已經(jīng)走過了漫長的道路，并與人工智能和諧相處。語音和聊天 AI 機器人有能力做任何事情，從流媒體音樂、自動駕駛汽車，甚至提供出色的客戶支持！
雖然基于文本的 AI 聊天機器人已經(jīng)在客戶服務中出現(xiàn)了一段時間，但智能語音的速度比打字快 3.7 倍，并且越來越受歡迎。語音和聊天 AI 都可以提升您的 CX 和 CSAT，但語音機器人和聊天機器人有一些關鍵區(qū)別。
對于那些決定部署智能語音的人，我們匯總了構建和擴展智能語音的最佳實踐列表，以便您獲得最適合您品牌的最佳實踐。
1. 考慮所有話語
人們在通過語音解釋問題時比在文本中更具描述性。
智能語音支持讓客戶可以自由地表達和闡述他們的擔憂。雖然您必須定義您希望語音機器人在實際客戶對話期間理解的意圖，但您還需要考慮發(fā)揮作用的不同話語。
每個人說話都不一樣。你的智能語音可能能夠提供足夠的分辨率，但它仍然可能無法正確評估用戶的意思，僅僅因為--一個特定的定義意圖。
最好的智能語音實踐之一是為特定意圖存儲盡可能多的話語。這可以確保您的智能語音知道說話者的意思，即使語音輸入與定義的意圖逐字不匹配。
2. 挖掘更多細節(jié)并個性化您的回復
你的語音人工智能只有在知道與誰說話的情況下才能發(fā)揮最佳性能。如果沒有關于揚聲器的信息，您的智能語音聊天機器人將不會真正有幫助。在嘗試提供解決方案之前，您的智能語音從用戶那里獲取所有相關信息非常重要。
例如，想要預約的客戶甚至可能需要提醒，例如在預定預約前 2 小時�，F(xiàn)在，您的智能語音可以簡單地預約并結束對話。但它甚至可以更進一步，詢問客戶是否愿意稍后再提醒他們。
您的智能語音不僅可以完成主要目標，還可以確�？蛻繇樌凹s。
同樣，你的智能語音可以從客戶行為和他們的訂單歷史中學習，根據(jù)之前的口味給出相關的購物建議。我們構建智能語音的重要技巧之一是為客戶提供足夠智能的解決方案，在他們需要時為他們提供所需的東西！
3.增添一點個性
語音聊天機器人能夠進行直觀而自然的對話，這些對話是如此真實，以至于用戶感覺他們正在與一個真實的人交談。與一個人交談時，您會將個性與他們聯(lián)系起來。最好的智能語音實踐之一是賦予您的機器人個性。
您可以訓練智能語音以反映您的品牌語氣的方式響應查詢。
給你的語音機器人一個友好的個性。具有個性的智能語音是交互式的（讓您的用戶保持專注），并使您的客戶將您的品牌與提供響應的一致性聯(lián)系起來。
例如，您的智能語音可以用"嗨 [用戶名]！我的名字是 [bot name]，我希望你今晚做得很好。如果你被困在任何地方，我很樂意幫助你！"
4. 處理多次迭代的錯誤
雖然語音人工智能可以足夠復雜來處理大多數(shù)查詢，但企業(yè)應該訓練他們的語音人工智能來處理它無法理解用戶的情況。與其構建一個永遠不會失敗的機器人，不如讓您的智能語音通過自然迭代來處理錯誤，在我們的最佳智能語音實踐列表中得分相當高。
就像任何自然說話的人都會使您的語音機器人以不同的方式做出響應一樣。
"我不確定我是否理解。你能替我重復一遍嗎？"
"哦哦！我不認為我明白你的意思。請解釋你的擔憂。"
"對不起！我沒聽懂。請你再解釋一遍好嗎？"
如果您的語音機器人仍在努力理解用戶，請確保順利移交給現(xiàn)場座席，以盡量減少對用戶的不便。
5.讓你的語音AI進化和學習
使智能語音成為當今發(fā)展中業(yè)務的理想之選的原因在于該技術已為未來做好準備。
人工智能語音機器人之所以與眾不同，是因為它們能夠不斷地自主學習新信息。這意味著語音人工智能在不斷發(fā)展，試圖在其他所有交互中成為一個更好的版本。
客戶的偏好、行為和期望在不斷變化，您應該確保您的語音機器人與不斷變化的動態(tài)保持同步。
專業(yè)提示：學習與其實際應用一樣好。確保您的智能語音在迭代后經(jīng)過徹底測試，以避免在支持對話期間出現(xiàn)任何可預防的事故。持續(xù)學習使您的機器人保持最佳狀態(tài)。
6. 讓您的智能語音旅程輕松導航
為了讓人們使用您的語音聊天機器人，它需要簡單易用。在向人們介紹智能語音等新技術時，你可以給他們一個快速的介紹性信息，引導他們了解它可以幫助用戶的所有不同方式。
當人們很容易獲得支持并且他們確切地知道如何使用它時，他們更有可能獲得支持。加倍努力使您的 Voice AI 易于使用將在用戶中發(fā)揮關鍵作用。
Psst……我們已經(jīng)討論了為什么簡短而直接的 AI 對話流對于提升用戶體驗至關重要，這是我們構建強大對話 AI 策略的完美秘訣！
7. 最后，選擇一個超越自我的語音AI解決方案提供商
您的智能語音可以成為您的身份。它在您的用戶面前代表您的品牌。因此，您會不遺余力地提供出色的 CX。不用說，構建智能語音的最佳實踐是識別和選擇適合您業(yè)務的提供商。
并非每個智能語音解決方案提供商都能為不同行業(yè)的用例提供服務。這意味著他們可能沒有足夠的訓練數(shù)據(jù)集來為特定行業(yè)構建語音機器人。
確保您的智能語音技術堆棧來自專門針對您的用例的可靠且真實的來源。
一旦你的語音人工智能如火如荼，你很想知道：如何衡量你的語音人工智能機器人的成功？
當一切已經(jīng)說過并且做完了…
多年來，我們看到采用對話式人工智能的企業(yè)穩(wěn)步增長。從這個角度來看，到 2024 年，語音助手的數(shù)量將超過全球人口！
改善 CX 是品牌的首要任務，沒有比對話式 AI 更好的方法了。制作精良的智能語音可以為您的業(yè)務創(chuàng)造奇跡，同時讓您的客戶盡可能滿意。
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作者：AksheetaTyagi
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