只有擁有像UCaaS這樣靈活、敏捷的環(huán)境，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者才能為未來(lái)可能提供的一切做好準(zhǔn)備。UCaaS為遠(yuǎn)程工作、提高業(yè)務(wù)連續(xù)性和大規(guī)模快速創(chuàng)新鋪平了道路。
當(dāng)然，如果您計(jì)劃投資加入這場(chǎng)革命并投資于UCaaS技術(shù)，則需要先比較一些選項(xiàng)。這是 2022 年及以后實(shí)現(xiàn)UCaaS技術(shù)的指南。
第 1 步：考慮您的云戰(zhàn)略
在當(dāng)今快節(jié)奏的市場(chǎng)中，您的UCaaS投資很有可能不會(huì)在真空中發(fā)生。許多品牌正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，該過(guò)程涉及將大量工作和流程轉(zhuǎn)移到云環(huán)境中。雖然UCaaS可能是當(dāng)今對(duì)您的品牌最重要的投資，但您可能希望長(zhǎng)期實(shí)施云技術(shù)的其他元素。
如果您要完全過(guò)渡到云，現(xiàn)在可能是時(shí)候開(kāi)始尋找能夠?qū)⒍鄠�(gè)云解決方案組合到一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的供應(yīng)商了。我們?cè)絹?lái)越多地看到“整合云”環(huán)境的興起，公司可以在其中解鎖聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)、統(tǒng)一通信和其他“作為服務(wù)”交付的工具。
計(jì)劃在未來(lái)幾年將UCaaS、CCaaS和CPaaS技術(shù)實(shí)施到其生態(tài)系統(tǒng)中的品牌可能會(huì)受益于考慮能夠在同一協(xié)調(diào)環(huán)境中支持所有這些工具的供應(yīng)商�；蛘撸梢钥紤]具有足夠開(kāi)放設(shè)置的供應(yīng)商，以便將來(lái)可以用于設(shè)備。
第 2 步：滿足特定需求
UCaaS作為協(xié)作和通信工具的主要好處之一是它具有內(nèi)在的靈活性。在過(guò)去幾年中，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)成的”通信解決方案并不總是適合他們的品牌或預(yù)算。UCaaS使從頭開(kāi)始創(chuàng)建更多定制環(huán)境變得更加容易。
根據(jù)您公司的獨(dú)特需求，您可能需要供應(yīng)商提供比大多數(shù)人更高程度的靈活性。這可能意味著您需要優(yōu)先尋找具有內(nèi)置于UCaaS框架中的低代碼或無(wú)代碼CPaaS技術(shù)或易于訪問(wèn)插件和 APIs的供應(yīng)商。
至少，您需要確保您今天投資的任何UCaaS技術(shù)都能與您在業(yè)務(wù)中已經(jīng)依賴的工具一起使用，從桌面電話到視頻會(huì)議技術(shù)。尋找能夠與廣泛的關(guān)鍵工具和系統(tǒng)集成的公司。與您將與之合作以訪問(wèn)UCaaS技術(shù)的供應(yīng)商交談可以幫助您回答有關(guān)您的工具包的任何具體問(wèn)題。
第 3 步：不要在合規(guī)性和安全性方面偷工減料
安全性和合規(guī)性是許多公司在過(guò)去幾年快速過(guò)渡到UCaaS和云技術(shù)時(shí)忽略的概念。品牌將用戶訪問(wèn)控制和加密等事情放在次要位置，以保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。依賴UCaaS的長(zhǎng)期創(chuàng)新方法需要更仔細(xì)地考慮安全性和合規(guī)性。
首先考慮您將如何管理在通信生態(tài)系統(tǒng)中移動(dòng)的數(shù)據(jù)，以及您收集的數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在哪里。如果可能，請(qǐng)與您的UCaaS提供商聯(lián)系，以控制數(shù)據(jù)主權(quán)元素并遵守 GDPR。
您還需要研究訪問(wèn)控制等問(wèn)題，以及在通信生態(tài)系統(tǒng)中快速添加和刪除人員的難易程度，主要是在與遠(yuǎn)程和辦公室員工一起工作時(shí)。當(dāng)今領(lǐng)先的UCaaS解決方案甚至開(kāi)始提供更廣泛的智能工具，專(zhuān)門(mén)用于提高合規(guī)性，例如可以最大限度地降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)或生物特征雙因素身份驗(yàn)證的 AI 系統(tǒng)。
第 4 步：將用戶體驗(yàn)放在首位
公司比以往任何時(shí)候都更加意識(shí)到用戶和員工體驗(yàn)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的重要性。如果您的員工無(wú)法從他們使用的UCaaS工具中獲得出色的體驗(yàn)，那么他們就無(wú)法為您的目標(biāo)受眾提供出色的體驗(yàn)。UCaaS解決方案需要靈活且易于使用，無(wú)論您的團(tuán)隊(duì)依賴哪種設(shè)備。
在混合工作時(shí)代，對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注變得越來(lái)越重要。不同的團(tuán)隊(duì)成員將需要利用來(lái)自世界各地的各種工具來(lái)與業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)保持聯(lián)系。確保您在用戶體驗(yàn)方面采取正確步驟的一個(gè)好方法是與將使用您的UCaaS工具的人交談。
找出對(duì)您的員工角色最重要的功能。例如，一些員工將希望繼續(xù)使用他們已經(jīng)要求提高生產(chǎn)力的應(yīng)用程序，例如需要與 Microsoft 365 生態(tài)系統(tǒng)集成的 Microsoft Excel 和 Word。其他人則希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備快速加入視頻會(huì)議。
在優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)時(shí)，不要忘記在配置和管理UCaaS工具時(shí)尋求簡(jiǎn)單性。您的業(yè)??務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將需要推出新功能，將新的專(zhuān)業(yè)人員添加到業(yè)務(wù)目錄中，甚至在基于云的便捷門(mén)戶中創(chuàng)建新號(hào)碼。
第 5 步：尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)
UCaaS越來(lái)越智能和先進(jìn)，因?yàn)樗蔀榛旌峡臻g中工作和生產(chǎn)力的中心環(huán)境。許多進(jìn)入U(xiǎn)CaaS環(huán)境的現(xiàn)代公司需要愿意創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
如果您計(jì)劃在未來(lái)幾年更新您的UCaaS戰(zhàn)略，請(qǐng)從尋找現(xiàn)在可以利用的機(jī)會(huì)開(kāi)始。例如，您可能能夠以您的UCaaS提供商提供的虛擬助手和機(jī)器人的形式嘗試人工智能。
如果您想讓您的團(tuán)隊(duì)更有效率，您可以研究自助服務(wù)解決方案和自動(dòng)化工具，以最大限度地減少遠(yuǎn)程工作者對(duì)技術(shù)幫助的需求。隨著云環(huán)境的發(fā)展，我們甚至看到了諸如 5G 連接之類(lèi)的東西的興起，以幫助在轉(zhuǎn)型的工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)移動(dòng)性。
您在UCaaS投資中需要哪些創(chuàng)新工具？最好在開(kāi)始實(shí)現(xiàn)新功能之前問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
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