今天，視頻是新的聲音，虛擬世界是我們的協(xié)作游樂場(chǎng)，工作場(chǎng)所正式“無處不在”。隨著公司發(fā)現(xiàn)混合工作的時(shí)代，新的“Zoom風(fēng)格”敏捷、視頻優(yōu)先對(duì)話方法將繼續(xù)存在。然而，還有很多新的創(chuàng)新尚未到來，包括擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)交互、Web 3.0 的興起和元宇宙的潛力。

　　現(xiàn)代品牌的問題是，您如何準(zhǔn)備并適應(yīng)大流行后工作場(chǎng)所不斷變化的環(huán)境？

　　由敏捷、遠(yuǎn)程工作者、混合環(huán)境和多種引人入勝的溝通方式定義的“Zoom 風(fēng)格”工作場(chǎng)所的時(shí)代已經(jīng)正式徹底改變了商業(yè)世界。然而，變革的增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然存在，推動(dòng)公司不斷尋找連接和授權(quán)團(tuán)隊(duì)的最佳方式。

　　為今天更強(qiáng)大的工作未來鋪平道路，首先要重新評(píng)估 UC 3.0，以及我們?nèi)绾螌⑷藗兙奂�在一起。混合工作的興起促使員工重新思考“上班”的真正面貌。

　　日常通勤和辦公環(huán)境遠(yuǎn)非唯一的選擇，許多員工實(shí)際上更愿意避免這種情況。 76% 的員工已經(jīng)確認(rèn)他們的公司正在轉(zhuǎn)向混合工作。

　　關(guān)于員工體驗(yàn)的對(duì)話正在轉(zhuǎn)向關(guān)注諸如使團(tuán)隊(duì)成員無論身在何處都保持一致以及避免混合環(huán)境中的“二等公民”問題。與此同時(shí)，圍繞客戶體驗(yàn)的討論開始優(yōu)先考慮“數(shù)字”參與，座席可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)、信息訪問和正確的技術(shù)在一系列渠道上推動(dòng)更個(gè)性化的互動(dòng)。

　　為了在“體驗(yàn)”定義不斷發(fā)展的世界中競(jìng)爭(zhēng)，公司正在迅速發(fā)現(xiàn)需要從不連貫的傳統(tǒng)工具轉(zhuǎn)向上下文增強(qiáng)的通信和協(xié)作解決方案。

　　UC 3.0 是這些同步和協(xié)同體驗(yàn)的終極環(huán)境，專注于改善團(tuán)隊(duì)、用戶和客戶之間的溝通，通過更深入地將大量體驗(yàn)融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　UC 3.0通過提供真正意義上的一致性來增強(qiáng)公司的能力，以進(jìn)行更多上下文、有意義和知情的對(duì)話。在過去的幾年中，我們已經(jīng)看到許多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司采用了這一概念，將更多不同的工具和解決方案整合在一起。

　　Microsoft Teams、Zoom 和Webex支持語音和電子郵件等傳統(tǒng)渠道，但它們也允許通過視頻、消息傳遞甚至沉浸式 XR 技術(shù)進(jìn)行交互。更重要的是，這些環(huán)境正變得越來越開放、靈活和適應(yīng)性強(qiáng)。

　　對(duì)于當(dāng)今進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的品牌而言，向 UC 3.0 的轉(zhuǎn)變始于尋找合適的供應(yīng)商——UCaaS純?cè)苿?chuàng)新者，能夠解鎖大量多功能特性和功能。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中最有效的供應(yīng)商通常是那些愿意接受靈活性以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的供應(yīng)商。

　　UC 供應(yīng)商現(xiàn)在正與CCaaS供應(yīng)商合作，在簡(jiǎn)化的一體化云環(huán)境中為團(tuán)隊(duì)提供更多所需的技術(shù)。當(dāng)您進(jìn)入一個(gè)新的技術(shù)時(shí)代時(shí)，這種單一的玻璃生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)需要考慮的關(guān)鍵概念。

　　越來越多的公司了解到，由于信息和團(tuán)隊(duì)脫節(jié)，無法將協(xié)作 UC 環(huán)境與 CX 空間集成只會(huì)在以后引起更多的麻煩。

　　要為您的 UC 3.0 戰(zhàn)略找到合適的供應(yīng)商，您需要考慮一些關(guān)鍵點(diǎn)。靈活性很重要，正如您企業(yè)中正確的文化一樣，它可以為變革和持續(xù)增長(zhǎng)鋪平道路。但是，您還應(yīng)該關(guān)注創(chuàng)新。

　　隨著通信領(lǐng)域的不斷變化，您理想的供應(yīng)商應(yīng)該是能夠?yàn)楦鞣N新技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)提供坡道的供應(yīng)商。

　　許多主要品牌已經(jīng)開始分享他們的地圖，用于混合、虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新。 Microsoft Teams 擁有 Mesh 和 HoloLens 生態(tài)系統(tǒng)，Zoom 可通過 Oculus 耳機(jī)訪問，Cisco Webex最近與 Google Glass 合作。

　　當(dāng)然，也沒有固定的規(guī)則要求公司只專注于單一供應(yīng)商的解決方案。對(duì)于許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的因素將是他們選擇投資的云供應(yīng)商。該供應(yīng)商提供的架構(gòu)需要靈活、流動(dòng)，并且能夠與您選擇的其他工具集成。

　　當(dāng)您繼續(xù)尋找在多變的通信生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)新和發(fā)展的方法時(shí)，未能選擇正確的解決方案或開放集成和增長(zhǎng)可能會(huì)很麻煩。

　　專注于為 UC 3.0 做準(zhǔn)備對(duì)于為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大流行后格局鋪平道路的公司而言至關(guān)重要。然而，當(dāng)我們考慮“Zoom的之后會(huì)發(fā)生什么？”這個(gè)問題時(shí)，還值得關(guān)注可能會(huì)影響您的通信技術(shù)選擇的新興技術(shù)趨勢(shì)。

　　現(xiàn)在，我們比以往任何時(shí)候都更生活在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，體驗(yàn)對(duì)我們來說比什么都重要。為了創(chuàng)造有意義的時(shí)刻，公司越來越多地投資于增強(qiáng)數(shù)字交互的工具，我們都在工作場(chǎng)所內(nèi)外過著更加數(shù)字化的增強(qiáng)生活。

　　2022 年，隨著我們開始采取一些初步措施擺脫大流行，工作場(chǎng)所技術(shù)正在一個(gè)令人難以置信的地方發(fā)展。每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都專注于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，并為他們的工作場(chǎng)所準(zhǔn)備好工作場(chǎng)所福利、員工體驗(yàn)、工作流程自動(dòng)化和混合工作時(shí)代等關(guān)鍵概念。

　　對(duì)于工作生活的新時(shí)代，一個(gè)特別有趣的概念是 Web 3.0。

　　Web 3.0（也稱為 Web3）的概念在大流行后的環(huán)境中獲得了大量關(guān)注。這項(xiàng)技術(shù)承諾了一種新型互聯(lián)網(wǎng)，一種基于“去中心化”、技術(shù)、無許可創(chuàng)新和分布式所有權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)。正是在這個(gè)虛擬環(huán)境中，我們找到了元宇宙的初始構(gòu)建塊——一個(gè)將永遠(yuǎn)改變我們與技術(shù)交互方式的生態(tài)系統(tǒng)。

　　在轉(zhuǎn)向更具協(xié)作性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之后，元界可能會(huì)成為公司“下一步行動(dòng)”的重要組成部分。自大流行以來，我們?cè)诠ぷ髦械臏贤ǚ绞桨l(fā)生了重大變化，Zoom 式電話的增長(zhǎng)速度比以往任何時(shí)候都快。我們發(fā)現(xiàn)視頻可能是確保在家工作成功的最有效方式。

　　視頻和 Zoom 風(fēng)格的協(xié)作為我們可以發(fā)現(xiàn)新的工作方式、團(tuán)隊(duì)可以更加敏捷和靈活的未來鋪平了道路。但是，我們的混合工作環(huán)境中仍然存在一些潛在問題。

　　2D 視頻會(huì)議，即使有像“Together Mode”這樣的額外增強(qiáng)功能，也只能在很大程度上重現(xiàn)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界空間中感受到的“存在感”。雖然任何東西都很難完全取代面對(duì)面互動(dòng)的力量，但擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)可以創(chuàng)造一種我們?cè)谄渌�地方無法獲得的存在感。

　　XR 和元宇宙專注于更強(qiáng)大的虛擬身份和社區(qū)等概念，將為我們?cè)谑澜绺鞯貢r(shí)感覺與同事之間的聯(lián)系減少的環(huán)境鋪平道路。

　　至少，3D 通信將在不久的將來引起巨大轟動(dòng)。 Meta（前身為 Facebook）在 2021 年售出了超過 1000 萬臺(tái) Oculus VR 頭戴設(shè)備，是圣誕節(jié)那天美國應(yīng)用商店下載量排名第一的應(yīng)用。這清楚地表明，VR 的大規(guī)模采用已經(jīng)到來。

　　查看元界和 Web 3.0 是開始探索“Zoom 之后”未來工作可能發(fā)生的事情的絕佳方式。在同樣的情況下，我們可以開始發(fā)現(xiàn)新概念獲得關(guān)注，例如環(huán)境計(jì)算。“環(huán)境”計(jì)算的概念涉及讓技術(shù)感覺不可見且始終可訪問，就像在工作場(chǎng)所被人工智能包圍一樣。

　　增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)已經(jīng)開始展示將更多數(shù)字內(nèi)容帶入現(xiàn)實(shí)世界環(huán)境的潛力，Meta 將很快發(fā)布自己的帶有時(shí)尚雷朋鏡框的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)智能眼鏡。

　　人們可以舒適愉快地每天佩戴的智能眼鏡的推出將促使消費(fèi)者迅速大規(guī)模采用這項(xiàng)技術(shù)，這也將滲入工作場(chǎng)所，進(jìn)一步改善我們的工作方式。像ThirdEye這樣的公司已經(jīng)在使用混合現(xiàn)實(shí)頭顯來增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的能力，為他們提供支持、專業(yè)知識(shí)和信息，他們需要縮短解決時(shí)間。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在商業(yè)領(lǐng)域也越來越普遍。 Meta 遠(yuǎn)非當(dāng)今唯一的 VR 耳機(jī)。 HTC VIVE 等品牌正在與寶馬等大公司合作，為用戶提供虛擬汽車之旅。該解決方案允許 VIVE Pro 頭戴式設(shè)備為客戶提供坐在新車內(nèi)的體驗(yàn)。 Pico Interactive 正在與 Inflight VR 合作，在虛擬現(xiàn)實(shí)中提供機(jī)上娛樂。

　　然后是要考慮的混合現(xiàn)實(shí)空間。我們讓 Microsoft HoloLens 向我們介紹了混合現(xiàn)實(shí)的潛力，使團(tuán)隊(duì)能夠更深入地使用數(shù)字版本的產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)作。 HoloLens 還通過允許團(tuán)隊(duì)利用 3D 數(shù)字資產(chǎn)來增強(qiáng)遠(yuǎn)程協(xié)助。

　　Magic Leap 是混合現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的另一家優(yōu)秀供應(yīng)商，希望在不久的將來發(fā)布下一代耳機(jī)。 Magic Leap 團(tuán)隊(duì)于 2020 年從消費(fèi)者領(lǐng)域轉(zhuǎn)向企業(yè)環(huán)境，專注于幫助企業(yè)通過訪問擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)來加強(qiáng)其工作場(chǎng)所。 Magic Leap 甚至與 Spatial VR 協(xié)作平臺(tái)合作，為更加身臨其境的會(huì)議鋪平了道路。

　　今天有許多垂直行業(yè)都在利用沉浸式工具，從教育和培訓(xùn)到醫(yī)療保健、建筑、房地產(chǎn)、物流、制造、汽車和零售。

　　我們?cè)诖罅餍泻笫澜缰械臏贤ê蛥f(xié)作方式正在以令人難以置信的速度發(fā)展。新技術(shù)和趨勢(shì)的創(chuàng)造和實(shí)施無疑有助于點(diǎn)燃這種增長(zhǎng)。例如，到 2024 年，XR 市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將是 2021 年的十倍。

　　雖然我們?nèi)栽诶L制未來工作的樣子，但對(duì)于希望利用更身臨其境、技術(shù)豐富和以體驗(yàn)為中心的創(chuàng)新的早期采用者來說，有很多機(jī)會(huì)。

　　在這一點(diǎn)上，統(tǒng)一通信和協(xié)作市場(chǎng)經(jīng)常被描述為“成熟”，但這并不意味著它們?nèi)匀粵]有非凡的增長(zhǎng)空間。我們看到該領(lǐng)域發(fā)生了許多快速轉(zhuǎn)型，以及來自相鄰市場(chǎng)的大量整合和競(jìng)爭(zhēng)。

　　隨著技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新的新創(chuàng)造，如元宇宙，與我們定義溝通和協(xié)作的方式越來越緊密地交織在一起，商業(yè)領(lǐng)袖的可用選擇數(shù)量只會(huì)繼續(xù)改變。

　　保持領(lǐng)先的唯一方法是確保為敏捷靈活的 UC 環(huán)境奠定正確的基礎(chǔ)。一個(gè)全面的、基于云的環(huán)境允許公司在團(tuán)隊(duì)發(fā)展時(shí)訪問他們需要的技術(shù)和工具，這一點(diǎn)至關(guān)重要。只有擁有這種級(jí)別的靈活性，公司才能確保他們能夠利用從 XR 和元界到涵蓋從CCaaS到UCaaS的所有內(nèi)容的連接云的一切。

　　那么，Zoom 的下一步動(dòng)作是什么?這個(gè)問題有無數(shù)種答案。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我們可能會(huì)看到更多身臨其境的技術(shù)、元界體驗(yàn)，以及更廣泛的 Web 3.0 創(chuàng)新。然而，或許對(duì)這個(gè)問題的初步回答只是“更 Zoom”。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著用戶采用擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)作為另一種溝通和協(xié)作方式，預(yù)計(jì) Zoom 和其他供應(yīng)商將繼續(xù)在 B2B 領(lǐng)域通過沉浸式技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/collaboration/what-comes-after-zoom/