• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）:不可否認(rèn)，在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，對統(tǒng)一通信的需求快速增長。隨著我們繼續(xù)解決越來越多的問題，從混合工作到不斷變化的客戶期望，UC 正在成為一項重要的投資。

• 提高生產(chǎn)力：通過為團(tuán)隊提供一個用于對話、協(xié)作和基本業(yè)務(wù)知識的一體化環(huán)境，UC 解決方案確保財務(wù)專業(yè)人員能夠盡可能高效地工作�，F(xiàn)在有許多UCaaS工具提供對 APIs和集成的訪問以融入外部工具，團(tuán)隊可以創(chuàng)建一個一體化的“工作中心”，將性能問題降到最低。
• 提高安全性：UC 解決方案創(chuàng)建了一個用于跟蹤數(shù)據(jù)流和對話流的一體化環(huán)境，減少了 IT 團(tuán)隊需要跟蹤的環(huán)境數(shù)量，以確保安全性和合規(guī)性。這些工具也越來越多地為金融部門的安全提供了大量新的和改進(jìn)的工具，例如生物識別語音識別、雙因素身份驗證等。
• 釋放敏捷性：金融服務(wù)領(lǐng)域正在以令人難以置信的速度發(fā)展，尤其是在我們展望元界生態(tài)系統(tǒng)和 NFT 交易的未來時。公司需要能夠盡快適應(yīng)和發(fā)展。 UC 高度可擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)確保金融服務(wù)團(tuán)隊可以探索新的業(yè)務(wù)模式，適應(yīng)新的工作方式，甚至快速加入新的團(tuán)隊成員。
• 收集業(yè)務(wù)洞察：在金融服務(wù)領(lǐng)域為您的所有通信提供一致的環(huán)境不僅有助于合規(guī)。同步的數(shù)據(jù)流還使收集重要的商業(yè)情報和見解變得更加容易。隨著金融服務(wù)公司繼續(xù)努力保持領(lǐng)先地位，UC 解決方案可以幫助制定更具成本效益和盈利能力的業(yè)務(wù)決策。
• 提升客戶體驗：金融服務(wù)公司在提供真正出色的客戶體驗方面面臨著更大的壓力。借助統(tǒng)一通信，即使在混合工作場所中，公司也可以調(diào)整團(tuán)隊，為各種客戶提供一致的支持。更統(tǒng)一的溝通環(huán)境會帶來更高效的團(tuán)隊，從而取得更好的成果。

• 混合工作的興起：自大流行以來，混合工作趨勢幾乎影響著所有企業(yè)，包括金融服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)。正確的統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)確保金融服務(wù)公司能夠繼續(xù)為其客戶提供安全可靠的服務(wù)，無論其員工身在何處。它還將讓財務(wù)團(tuán)隊能夠通過靈活的云環(huán)境加入并配備來自世界各地的新專家。
• 統(tǒng)一的UCaaS和CCaaS：在金融服務(wù)這樣的環(huán)境中，對卓越體驗的需求比以往任何時候都高，結(jié)合“即服務(wù)”環(huán)境變得越來越普遍。將UCaaS和CCaaS結(jié)合在一起可以為團(tuán)隊提供更多支持，以提供出色的客戶體驗。綜合生態(tài)系統(tǒng)也為更個性化的客戶服務(wù)水平鋪平了道路。
• 人工智能：人工智能在金融服務(wù)領(lǐng)域的許多方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用，通過深入的報告和分析幫助公司更好地了解客戶，同時提高安全性。在您的 UC 環(huán)境中進(jìn)行正確的 AI 投資可以使對話更加安全，利用生物識別語音打印等概念來保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。這些工具還可以為您的團(tuán)隊提供額外的支持。
• 元宇宙：元宇宙是許多金融服務(wù)公司的重要關(guān)注點，因為它將為團(tuán)隊跟蹤的新經(jīng)濟(jì)和新價值類型鋪平道路。未來，像 NFT 甚至擴(kuò)展現(xiàn)實客戶交互這樣的元宇宙概念在金融服務(wù)領(lǐng)域可能會變得更加普遍。這些概念需要在業(yè)界統(tǒng)一通信的方法中加以考慮。